南京银行江都支行曹玲甜：热心真诚待客户微笑服务暖人心_新浪财经

“取款多少一样热情，金额大小一样欢迎，忙时闲时一样耐心，生人熟人一样对待，表扬批评一样诚恳。”作为银行大堂服务人员，这“五个一样”，就是曹玲甜给自己定下的服务准则。

1998年出生，去年才参加工作，虽然还只能算是一个“新兵”，但阳光般的微笑，热心真诚的态度，细致贴心的服务，让曹玲甜给每个客户都留下了深刻印象。

“生人熟人一样对待，热情对待每一个客户”。曹玲甜是这么说的，也是这样做的。有一次，她远远看到一位老大爷坐在轮椅上艰难地朝厅堂过来，就连忙招呼保安师傅一起将老大爷推进门厅，热情询问其办理什么业务，并将老人家推到相应的柜台，整个业务过程，她一直陪护在老人家身旁，以便不时之需。老人办完业务后，感动地说：“这丫头真贴心啊！”

虽然在客户眼中，曹玲甜还是一个刚刚工作的“丫头”，但其实工作起来，她却是非常“老练”。去年底，一位年过花甲的老太匆匆来到大堂，表示要转账20万元。曹玲甜马上多了一个心眼，详细询问老太太向谁转账？是否认识此人？家人是否知晓？一开始，老太太置之不理，甚至有点不耐烦地对曹玲甜说：你管这么多干嘛？我正常转的投资的，回头耽误我抢好产品，你负得起这个责任吗？曹玲甜没有放弃，坚持询问，老太太终于说出实情，原来是她在菜场偶然遇到了一个小伙子，给了她一个宣传单，号称找他存款利率可达5.12%，不是理财也不是保险。在高利的诱惑和小伙子的甜言蜜语下，老太太动了心，于是来到银行转账。听完老太的讲述，曹玲甜马上判断这可能是一起诈骗，于是联系了老太太子女，子女听说后也是吓了一跳，马上赶到行里一起制止了老太太，避免了一次大的损失。

年轻，但勤奋、好学，是同事们对曹玲甜的一致评价。银行服务大厅经常会有残疾人来办理业务，尤其是一些聋哑人士，经常会因为沟通不畅而非常焦急。遇到这种情况后，曹玲甜就做起了有心人，她通过网络自学手语，很快就掌握了一些基本的手语，曹玲甜就用手语为他们热情服务。为创新金融知识宣传方式，她还自学拍摄和剪辑，自拍自导了一部关于防范非法集资和诈骗的宣传片，并获得了总行的肯定。

“每天自从踏入营业厅的那一刻开始，我都以最饱满的精神面貌去迎接每一位客户，微笑是我最好的名片，专一能获得客户最大的信任。”虽然在银行工作的时间很短，所在的岗位很平凡，但曹玲甜却很好地展示了当代金融青年应有的工作态度和责任担当。

记者何世春

责任编辑：刘燕