太保服务有温度十五条专项行动举措助力稳经济|中国太保_新浪财经

来源：每日经济新闻

疫情防控期间，上海地区车主的爱车因长时间停放造成电瓶亏电，中国太保旗下中国太保产险上海分公司为服务好广大车险客户，开展了社区车辆搭电救援行动，彰显太保服务的温度。

从疫情发生，到复工复产后首周，共计完成车辆救援2万余次，积极向56.8万名客户推送车辆启动提示，有效增加救援供应商，通过网格化调度形成人员最优配比，提前锁定550台搭电车和276名修理厂人员进行部署，同时上线运力控制与救援预约功能应对高峰，并在司内招募383名志愿者，率先实施面向全市车主的车辆救援，并在救援的同时提供免费消杀服务，增援规模和组织模式领先行业。

围绕因疫情影响的有关保险权益，中国太保升级服务举措、简化服务手续，提升服务体验，体现太保温度。

为贯彻落实银保监会以及上海市政府相关文件精神，7月2日，中国太保旗下中国太保产险发布十五条专项行动举措，围绕支持支柱产业、战略新兴行业的发展，以保就业、振需求、促发展为目标，加大保险产品供给力度，更好地为上海经济重振和高质量发展提供有力保障。

稳经济有举措

多项产品、服务保障支柱产业

全面复工复产之际，为保障上海支柱产业、重点项目、重点企业迅速恢复正常生产秩序，中国太保产险在产品端、服务端出台了一系列支持举措。

汽车行业作为上海支柱产业之一，在本次疫情中受到了较大影响。在4-5月期间，针对打通汽车产业链，尽快恢复行业产能出台了一系列支持政策。在全面复工复产后，针对如何刺激汽车消费，提振消费者信心，中国太保产险创新推出了车辆置换服务合同责任保险、车辆余值保险等产品，帮助厂商锁定新车置换需求，减轻汽车消费者对二手车交易中车辆贬值的忧虑，促进存量转增量，助力提升消费者购车欲望。

在集成电路领域，中国太保产险发挥中国集成电路保险共同体核心成员优势，参与制定了行业风险管理标准，近三年为中芯国际等近80余家企业提供充足承保能力，承担了超过4800亿元的风险保额保障，同时在芯片国产替代化方面创新推出国产供应材料综合责任保险，助力国产化进程。

在生物医药领域，中国太保产险作为生物医药领域行业领军企业，已建立了完整的产品保障体系，下一步，将加强与重点产业园区疫苗、药品、医疗器械等企业的对接，提供全周期产品解决方案，助力新药特药研发，支持产业发展。

疫情防控期间，中国太保推出的“三农安疫保”及“复工保”覆盖全市涉农区，为454家中小微企业提供累计7846.45万元保险保障，未来将进一步在“保险+信贷”模式上探索研究，提升农业产业保险支持力度。

为实现“碳达峰、碳中和”目标，助力《上海市产业绿色发展“十四五”规划》的全面实施，中国太保产险将发挥在绿色能源、碳金融、碳普惠领域的创新优势，加大绿色保险产品供给力度。未来，将继续深化与申能集团等本地大型企业的对接，提升在绿色能源替代、节能技术创新、绿色建筑改造等过程中的保险保障力度。

专项行动落地

让企业、个人感受太保服务温度

按照“稳经济、保安全、防疫情、优服务”的要求，中国太保产险近日发布十五条专项行动举措。

随着上海市各大重点基建项目的全面复工，中国太保产险将充分发挥保险在城市建设过程中的风险保障优势，升级制定建筑行业复工复产现场风险管理服务指南，进一步强化现场风险管理服务，科技赋能强化建筑全周期管理，保障施工安全。

截至6月30日，中国太保产险上海分公司承保上海各类住宅潜在质量缺陷保险项目503个，建筑面积达5115.7万平方米，承保各类建工安责险项目工地1300余个，提供风险保额258亿。通过持续不断地为被保险人提供风控服务，有效保障了城市安全运营。

为配合上海市构建“统一指挥、专常兼备、反应灵敏、上下联动”的应急管理体系，解决常态化疫情防控背景下出现的新问题。中国太保产险全面升级社区综合保障产品，为社区疫情防控费用、保供物资质量安全等风险提供保险保障。

与此同时，关注疫情后新市民群体“医、食、住、行、就业创业、子女教育、养老保障”七大需求，创新开发补充工伤、就业保障、住房租金损失等产品，让为上海经济重振付出辛勤努力的新市民群体在上海“留得住，住得好”。

自上海全面复工复产后，中国太保产险迅速启动对重点企业客户的风险查勘工作，排除经营场所及机器设备长期空置闲置后的风险隐患。大力推广远程查勘工具，制定远程查勘工作手册，下发汛期重点客户提示函，协助客户共同防范即将到来的汛期风险。同时，建立服务上海经济发展应急赔款准备金，为重点项目、重点企业提供快速理赔通道。

针对个人客户，全面加强线上服务能力，推广“云门店”服务，延长线上服务时间，满足疫情防控下个人保险服务需求。主动落实行业车险延期号召，推出针对新能源车主的保险服务升级方案，提升客户保险体验。

疫情防控期间，太保服务时刻在线。中国太保产险上海分公司坚持理赔服务工作“能简不繁”原则，加快理赔结案速度。第一时间优化人员排班，确保公司居家两端办公服务不断，为医护人员、防疫保供企业赔付开通绿色通道。对于小额案件，实行先赔付、后补发票的处理原则，同时认可各类电子单证，简化材料提交流程。

3至5月期间，中国太保产险上海分公司结案超5.8万余件，累计报案结案率同比提升24%，新案及时处理不积压、旧案加速清理进度，确保赔款第一时间到位，缓解疫情防控期间企业及个人的经济压力。让客户真正感受到太保服务的“责任、智慧、温度”。

文/李洋