小调解大和谐安徽桐城“永红暖心工作室”让消费者很暖心|消费者_新浪财经

　　作者：陶维齐传俊

　　图：方永红(左一)在进行现场调解。齐传俊/摄

　　■陶维齐传俊

　　安徽省桐城市文昌市场监管所支部副书记方永红从事消费维权【进入黑猫投诉】工作30年，始终坚守“维权就是为群众办实事”的理念，将“新时代六尺巷调解工作法”融入消费纠纷调解。今年3月15日，在文昌街道和平路农贸市场，“永红暖心工作室”正式挂牌成立。据悉，这是桐城市消保委首个以个人名义命名的消费维权工作室。

　　“我的诉求达成了，还这么快，真没想到。”今年2月25日，桐城市文昌街道消费者贺女士高兴地说。贺女士2020年在该市一家母婴店花300元为孩子办理了一张游泳卡，可消费20次。后来母婴店换了地址，因条件简陋，游泳变成“洗澡”，贺女士很不满意，要求店家退还卡中余额，双方因此僵持不下。贺女士找到了方永红。消费维权是方永红的日常工作，经验丰富，经他说道一番，店家遂同意退还卡里余额。

　　消费事关经济发展，事关群众利益。桐城市市场监管局积极探索消费维权新机制，在维权过程中植入“新时代六尺巷调解工作法”，调解成效大增。

　　著名的六尺巷坐落在桐城市，“千里家书只为墙，让他三尺又何妨，长城万里今犹在，不见当年秦始皇”出自清朝六尺巷的一段历史故事，在当地家喻户晓。“新时代六尺巷调解工作法”以借古喻今为切入点，用六尺巷典故启发人;以释法明理为着力点，用情理法交融引导人;以化解矛盾为关键点，用和为贵理念感化人;以公平正义为根本点，用知进退境界昭示人。

　　擅长调解工作的方永红提出了“三快五心”工作法，“三快”即：快受理、快办理、快反馈;“五心”即：热心招待，精心研判，耐心倾听，尽心办理，诚心反馈，用心用情为广大消费者排忧解难。同时，方永红将“新时代六尺巷调解工作法”融入消费纠纷调解，在长期调解维权战线上总结归纳出“听、理、劝、借、退、和”六步调解工作法，延伸消费维权关口，综合调动人民调解、行政调解、企业、志愿服务团队等力量，实行现场调解、联合调解、上门调解等多种调解形式，联动原有的消费维权联络站力量开展驻点调解。

　　方永红用心用情为广大消费者排忧解难，对损害消费者权益的行为，坚决进行公开揭露、批评，震慑违法者的嚣张气焰，依法依规为消费者讨回公道，因此他被当地的消费者亲切地称为“方能人”。

　　今年以来，桐城市市场监管局、市消保委以推进长三角放心消费示范领跑区创建培育为抓手，综合运用“新时代六尺巷调解工作法”，探索实施“永红暖心工作室”，延伸消费维权关口，在消费旺盛、投诉较多的农贸市场和商圈的中心区域建立消费调解工作室，融入现有的“一会两站”(消保委分会和消费维权服务站、联络站)体系架构中，联动原有的消费维权联络站力量开展驻点调解。截至目前，已开展调解50余次，切实将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，为当下基层社会治理探索市场监管新实践。

　　3月15日，在文昌街道和平路农贸市场，“永红暖心工作室”正式挂牌成立，这是桐城市消保委在全市首个以个人名义命名的消费维权工作室，旨在打造消费维权的品牌，广泛营造“天天都是3·15，天天都是维权日”的社会氛围，营造和谐安全的消费环境。方永红在接受采访时说：“每次看到消费纠纷得到妥善解决，我都感到自己的工作特别有价值。”

　　据悉，目前“永红暖心工作室”共接收消费者投诉举报35件，调解成功率达96%，挽回消费者损失共计人民币3万余元。

责任编辑：张雁北