“星巴克驱逐民警”，评论：冷漠排斥只会和消费者越来越远

　　据上游新闻报道，2月13日，因重庆磁器口景区执勤的民警在景区游客中心旁边的星巴克门口吃工作餐，星巴克的员工不乐意了，赶走在门口吃盒饭的民警还进行投诉，称其“会影响品牌形象”。星巴克客服14日回应称，没有规定不能在门店门口吃饭；正与相关门店核实处理此事，若属实会对涉事员工处分。

　　民以食为天，“好好吃饭”事关基本权利与尊严；然而，一些户外劳动者由于工作需要、囿于条件限制，只能将就对付一下。在星巴克门口吃饭的执勤民警，非但没有得到“温柔相待”，反而遭遇了店方粗暴、冰冷的歧视与排斥。“星巴克驱逐民警”说轻一点，是傲慢与偏见，说重一点是店大欺客、狂妄自大。

　　劳动没有高低贵贱之分。在商场店铺，就要笑迎天下客，童叟无欺，提供优质的服务。哪怕执勤民警或者其他消费者没有进店消费，也要给予他们基本的尊重和善意。根据人的身份或者职业来进行区别对待， “另眼相看”显然将势利发挥到了极致。

　　“星巴克驱逐民警”的恶劣示范，源于“意义之网”的迷失与错乱。不论是在美国，还是在我国其他城市，类似的恶行并非第一次上演。在短视、偏狭的价值认知中，星巴克员工或许认为民警在门口吃饭会影响生意；思想是行动的先导，资本的逐利本性和大牌企业的优越感，导致了偏差行为的上演。

　　在物质生活渐次丰盈的当下，老百姓的消费需求日益多元化、差异化；在激烈的市场竞争中，商家只有给消费者提供优质的商品与服务，才能勇立潮头、行稳致远。“再卑微的骨头里，也有江河”，一个不懂得尊重和敬畏普通劳动者的商家，不可避免会遭遇消费者的“用脚投票”。面对消费者的批评质疑，商家如果自弹自唱、孤芳自赏，终究会遭遇市场的“滑铁卢”。

　　“星巴克驱逐民警”并非第一次上演，“不管你们怎么样，反正我就这样”的倨傲背后，观照出“店大欺客”的价值底色——反正不缺客源，哪怕部分消费者不满意、不认同，也没有什么大不了。居高临下的姿态，冰冷刻薄的语言，让社会排斥的藩篱高筑。不能立竿见影给星巴克带来好处甚至被认为会妨碍生意的民警，就成为他们眼中不受欢迎的人，成为被歧视和被排斥的对象。至于所谓的“影响品牌形象”，只不过是自说自话的托词。

　　融合则和谐，排斥则俱伤。任何一家企业，如果不摒弃利益至上、唯我独尊的“店大欺客”的做法，终究会自食其果。一家谋求长远发展的企业，不能恣意放纵、肆意妄为，不能一边吃着中国市场的饭、一边玩歧视搞双标；以大牌自居，缺乏对中国消费者的尊重与敬畏，不真心实意地为消费者提供优质商品与服务，商家终将失去消费者信任，终会被市场所抛弃。

　　作者：杨朝清（湖北省武汉市洪山区华中师范大学文学院）

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

责任编辑：张亚楠