原标题：国网信通客服业务量今年同比增长120％
12月20日获悉，今年，国网信通客服客户数量增长约45万，业务量同比增长约120%。
国网信通公司持续开展智慧客服的建设和深化应用，通过绘制客户画像，为客户提供精准的定制化服务，提升客户体验。
今年7月，国网信通客服组织展了第一期电子商务平台用户线上见面会。该公司通过分析电子商务平台内部用户单位咨询情况，组织客户服务需求量大的单位参加线上培训及在线答疑。经培训，相关单位咨询量明显下降，后续计划组织专题、专项培训及答疑，以用户特点为导向，提供主动服务。
11月，国网信通客服开通开评标现场客户服务绿色通道，通过分析业务年度潮汐特点，为应对开评标现场业务集中的特点和高时效性的要求，国网信通公司技术和管理手段并举，开通开评标现场绿色通道，业务优先受理、紧急处理，提高开评标业务受理及时性和运维关注度，以业务特点为导向，提供定制化服务。
下一步，国网信通客服将深化智慧客服应用，着力加强客服数据的挖掘深度和精度，赋能信息通信客户服务，当好信息通信优质服务提供者，打造国家电网级优质服务品牌形象。
责任编辑 | 肖莎
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