心系百姓的供热直播“红人”|百姓_新浪财经

原标题：心系百姓的供热直播“红人” 来源：长春日报

在长热集团新诚供热公司锅炉房，工人师傅正通过手动调节煤层，让煤得到充分燃烧。张扬摄

本报记者于吉

“供热管家，我家晚上有人，能来一下吗”“供热管家，我在外地，家里就两位老人，你们能上门看一下吗”……为了给用户一个温暖的冬天，长热集团创新服务模式，以各供热站为单位组建微信群，“群管家”24小时在线解决用户供热问题。

14日20时许，富锦小区供热微信群的提示音响起，忙活了一天的长热集团用户服务管理员刘文芳又来新工作了。“我交不上供热费，弄半天了也没弄明白。”用户在群里说。看到信息后，刘文芳立即加此用户为好友，仔细询问缴费情况，记下详细地址和联系电话，经过沟通，得知该用户是位老人，不会用微信缴费，出去缴费行动又不方便。放下电话，刘文芳直奔用户家，“老人岁数大了，担心供热费交不上，为了不让老人担心，我去他家里看看。”刘文芳边走边说，过了一会儿，来到了富锦小区16栋李阿姨家，几分钟的工夫就帮李阿姨把供热费交上了，还教阿姨怎么使用手机缴费。“太感谢孩子了，这真是服务到家了。”李阿姨感激地说。

“我家漏水了，快来人看看吧。”家住南岭街道华阳社区光机一区3栋的张先生在管家群发信息，刚从李阿姨家出来的刘文芳赶紧联系维修人员，第一时间到达张先生家查看原因。经过检查，发现是供热阀门没有关紧，维修人员及时帮张先生把漏水问题解决了。自8月份以来，长热集团就在各个供热管家微信群宣传供热相关信息，及时解决用户供热问题。“尤其供热初期，手机都不敢离手，就想第一时间帮用户解决供热问题，看到一个个问题都解决了，心里别提多高兴。”刘文芳说。刘文芳负责的是南湖事业部区域的用户服务，目前有78个微信群，解答群内2万余用户供热相关问题。

刘文芳不仅是供热管家群的管家，也是长热集团直播间的主播。由于她业务娴熟，热情周到，仅一个月的时间，她就成了直播的“红人”。