双柏：网上信访架起群众“连心桥”|农村_新浪财经

原标题：双柏：网上信访架起群众“连心桥” 来源：九派新闻

“现在有了‘网上信访’真的是太方便了，我们都不用老远远的坐车出门就能反映问题。”这是双柏县大麦地镇村民普某某发自内心的感慨。

今年7月他通过双柏县信访局网上信访平台请求政府给予督促解决河道治理补助赔偿事项。收到信访件后，县信访局于当天就按照工作流程进行了受理，将他反映的问题通过《云南省信访信息智能辅助系统》交办到问题属地办理，他所反映的问题不到半个月就得到了解决。而按照规定，这样的事项完成时限为60天。

近年来，双柏县不断创新工作理念，利用信息化手段，实行网上受理信访制度，大力推行“互联网+”打造“阳光信访”。建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，将接待来访、办理来信、督查督办、网上投诉等全部信访事项放在网上流转，把受理、办理和结果等重要环节通过网络公开，实现信访事项的可查询、可跟踪、可督办、可评价，增强透明度和公正性；逐步推行信访事项办理群众满意度评价，把办理工作置于群众监督之下，提高信访公信力。

“我们村民小组现有水泥路至原来粮所段在多年前曾进行村组道路硬化，后由于新农村基础设施建设、高标准农村改造及村民基建，现该混凝土路面已无法满足车辆通行。”近日，双柏县的杨先生在人民网“领导留言板”留言，请求对当地农村公路进行硬化，方便群众出行。

经县级相关部门和该村民小组所属乡镇人民政府共同研究，已将该路段纳入2021年第一批乡村振兴产业路项目规划，项目建设预计11月30日完工。届时，该路段涉及的6个村民小组群众出行和产业发展条件将得到极大提升，留言所述问题将全部得到解决。

“本人反映事项能在如此短的时间内得到解决，且解决程度超出本人预期，真正体现了政府职能部门工作的高效、快捷、全面、认真负责，我代表全村村民为政府的优质高效服务点赞，非常感谢！”困扰村民已久的难题终于要得到解决，得知这个好消息，杨先生再次在“领导留言板”留言，向相关县级部门和所属乡镇人民政府表达了感谢。

双柏县境内无一平方公里的平坝，其中山区面积占国土面积的99.7%，近年来，随着脱贫攻坚的深入推进，基础设施建设投入加大，群众的出行难得到了有效解决，但是为了更好地让群众不出门就能把遇到的揪心事烦心事第一时间反映上来，第一时间提高办理效率，降低群众信访成本，真正实现让“数据多跑路、群众少跑腿”，走好“网上群众”路线，确实做到为信访群众提供了“不见面”“不断线”高效服务，双柏县信访部门全面畅通和拓宽网上信访渠道，进一步优化网上信访事项办理，借助党建引领“一部手机治理通”“基层治理”平台，把信访事项上报、网上信访、人民意见征集、重点人员管控纳入基层社会治理，每一个群众、每一个网格员可以通过“一部手机治理通”进行网上信访、反映社会治理问题，网格员（信访代理员）通过“一部手机治理通”上报发现的社会矛盾纠纷，代理群众反映诉求，发现和上报各类矛盾纠纷和社会治理存在问题。现已构建了横向到县级61个单位的信访、社会治理事项上报办理体系，构建了纵向到县、乡镇、村(社区)、村(居)民小组四级网格化组织体系。全县按照标准划分二级网格1个、三级网格8个、四级网格85个、五级网格1570个、基础网格1583个，选聘专职网格员1583名，选聘专业网格员123名。

当下，日益完善的网上信访吸引了越来越多的群众通过网上信访渠道反映问题，网上信访社会参与度大幅攀升。2021年以来双柏县信访部门已受理办理网上信访事项178件，网上信访占辖区信访总量96.63%，及时受理率达100%，群众满意度越来越高。

审核：王维富

撰稿：李梦玉

编辑：何静

【来源：双柏县人民政府_部门动态】

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