银行业今年一季度消费投诉【进入黑猫投诉】情况来了！

　　6月15日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》，今年一季度，监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件，与去年第四季度相比环比增加50.83%。

　　其中，6家国有大行一季度投诉量为47219件，与上一季度相比，合计环比大涨119.02%；12家股份制银行投诉量为28595件，合计环比增长10.56%。

　　值得注意的是，自《银行业保险业消费投诉处理管理办法》2020年3月实施以来，信用卡业务一直是投诉反映最主要的问题，但从今年一季度投诉情况看，涉及个人贷款业务的投诉量超越信用卡业务，达59827件，占投诉总量的57%，环比增长109.59%。

　　工行投诉量环比暴增超190%，

　　渤海银行投诉量涨超150%

　　注：根据国家金融监督管理总局公布数据整理

　　2023年第一季度，监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件，与上季度相比增幅达50.83%。其中，6家国有大行投诉量为47219件，占投诉总量的45%。与去年第四季度相比，国有大行今年一季度投诉量环比暴增119.02%。

　　具体来看，建设银行一季度投诉量突破1万件，为12106件，位居国有大行首位，相比去年第四季度环比暴增189.41%；工商银行投诉量仅次于建设银行，相较于上个季度暴增190.75%；农业银行、邮储银行投诉量均较上季度暴涨了超100%；中国银行、交通银行较上季度分别增长59.93%、21.29%。

　　注：根据国家金融监督管理总局公布数据整理

　　此外，与去年第四季度相比，12家股份制银行今年一季度投诉量环比增长10.56%。其中，渤海银行投诉量环比增长幅度最高，超过150%，投诉量为1088件；浙商银行、恒丰银行投诉量增速亦超过60%。相比来说，兴业银行、中信银行、招商银行一季度投诉量均环比有所下降。

　　另外，今年一季度，平安银行投诉量最高，为4649件；其次是浦发银行，为3616件；第三位为光大银行，投诉量为3045件。

　　建行个贷业务投诉量环比增超300%，

　　渤海银行暴增285.9%

　　此前，银行业消费投诉主要分为信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务三大类，而国家金融监督管理总局此次披露的仅包括个人贷款业务、信用卡业务投诉情况。

　　自《银行业保险业消费投诉处理管理办法》2020年3月实施以来，信用卡业务一直是投诉反映最主要的问题，但从今年一季度投诉情况看，涉及个人贷款业务的投诉量超越信用卡业务，达59827件，占投诉总量的57%，较上季度环比增长109.59%。

　　注：根据国家金融监督管理总局公布数据整理

　　具体来看，今年一季度，国有大行个人贷款业务投诉量较上季度大幅增加，增速高达224.11%。除中国银行外，其他五家国有大行的个贷业务投诉量增速均超过200%，工商银行更是超过400%。

　　在个贷业务投诉量方面，建设银行位居国有大行首位，今年一季度达到9260件，环比增长328.9%。值得注意的是，建设银行投诉总量亦位居国有大行首位，其中，个贷业务投诉量占其投诉总量的76.5%。

　　注：根据国家金融监督管理总局公布数据整理

　　12家股份制银行一季度个贷业务投诉情况亦不乐观，较去年四季度环比增长96.83%。其中，浦发银行、渤海银行、广发银行、浙商银行、华夏银行、恒丰银行一季度个贷业务投诉量增速均超过100%，前两家银行超过200%（浦发银行240.06%、渤海银行285.9%）。

　　银行业今年一季度个贷业务投诉量大幅增加的原因或与前段时间的提前还贷风波相关，而“提前还贷难”的话题也曾一度登上了热搜榜。彼时，一边是购房者“前赴后继”地集中申请提前偿还房贷，另一边则是部分银行关闭线上还款渠道、延长排队还款时间，从而致使购房者开始对银行进行相关投诉。

　　与个人贷款业务相比，信用卡业务今年一季度投诉量不及个贷业务，投诉量为32142件，占投诉总量的30.6%。其中，今年一季度，工商银行信用卡业务投诉量位居国有大行首位，为2356件，占该行投诉总量的24.8%；平安银行信用卡业务投诉量位居股份制银行首位，为3512件，占该行投诉总量的比重高达75.5%。

　　交行成为“网均”投诉王者，

　　平安平均每千营业网点投诉量最高

　　从投诉与业务量对比方面看，监管部门还公布了“平均每千营业网点投诉量”和“平均每千万个人客户投诉量”两项指标。

　　一季度，国有大行的平均每千营业网点投诉量的中位数为698件/千营业网点，而去年第四季度则为248.8件/千营业网点，环比有所上升。

　　具体来看，交通银行一季度平均每千营业网点投诉量为1147.8件/千营业网点；建设银行850.2件/千营业网点；中国银行789.3件/千营业网点；工商银行606.8件/千营业网点；农业银行378.9件/千营业网点；邮储银行143.6件/千营业网点。

　　从股份制银行方面看，平安银行一季度平均每千营业网点投诉量最高，达3903.4件/千营业网点。此外，渤海银行为3238.1件/千营业网点，广发银行2797.1件/千营业网点，华夏银行2398.6件/千营业网点，浦发银行2090.2件/千营业网点，浙商银行2000件/千营业网点，光大银行1887.8件/千营业网点，中信银行1642.9件/千营业网点，兴业银行1354.7件/千营业网点，恒丰银行1161.4件/千营业网点，民生银行1151.2件/千营业网点，招商银行1073.7件/千营业网点。

　　从一季度平均每千万个人客户投诉量看，交通银行依旧排在国有大行首位，为170.8件/千万个人客户。与此同时，建设银行163.8件/千万个人客户，中国银行159.7件/千万个人客户，工商银行131.1件/千万个人客户，农业银行99.3件/千万个人客户，邮储银行87件/千万个人客户。

　　股份制银行方面，恒丰银行一季度平均每千万个人客户投诉量最高，为666.1件/千万个人客户。此外，渤海银行为486.5件/千万个人客户，平安银行377.7件/千万个人客户，广发银行329.6件/千万个人客户，华夏银行320.9件/千万个人客户，浙商银行307.8件/千万个人客户，兴业银行303.9件/千万个人客户，浦发银行251件/千万个人客户，民生银行232.5件/千万个人客户，中信银行207.4件/千万个人客户，光大银行207.1件/千万个人客户，招商银行110.9件/千万个人客户，百信银行53.3件/千万个人客户。

责任编辑：宋源珺