7月28日，银保监会消费者权益保护局（以下简称“银保监会消保局”）发布《2022年第一季度银行业消费投诉【进入黑猫投诉】情况的通报》。

　　该《通报》显示，今年一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75936件。其中，涉及国有大行20209件，占投诉总量的26.6%；股份行29393件，占投诉总量的38.7%；外资法人银行345件，占投诉总量的0.5%。

　　那么，有哪些银行机构登上了投诉“黑榜”？

　　国有六大行投诉量环比下降，

　　光大、浦发、招行投诉量占股份行40.3%

　　根据银保监会消保局公布的数据显示，今年一季度，国有大行投诉量的中位数为3395.5件。其中，工行投诉量位列国有大行第一，为4211件，占国有大行投诉总量的20.8%；交行3468件，占比17.2%；农行3405件，占比16.8%；建行3386件，占比16.8%；邮储银行3325件，占比16.5%；中行2414件，占比11.9%。

　　与去年四季度相比，国有大行的投诉量均有所下降。中行环比下降最多，为32.96%，其次是工行、农行、建行、邮储银行、交行，分别环比下降31.93%、28.09%、26.88%、25.52%、15.83%。

　　股份行方面，一季度，兴业银行、浦发银行、招行投诉量位列股份行前三位。其中，兴业银行4806件，占股份行投诉总量的16.4%；浦发银行4192件，占比14.3%；招行3799件，占比12.9%；平安银行2948件，占比10.0%；中信银行2918件，占比9.9%；光大银行2827件，占比9.6%；民生银行2635件，占比9.0%；广发银行2303件，占比7.8%；华夏银行1517件，占比5.2%；百信银行494件，占比1.7%；浙商银行328件，占比1.1%；恒丰银行319件，占比1.1%；渤海银行307件，占比1.0%。

　　与去年四季度相比，除招行、平安银行和百信银行之外，其他股份行的投诉量均有所下降。环比下降最多的三家股份行是浙商银行、民生银行、广发银行，分别环比下降37.04%、33.99%、19.59%；招行、平安银行和百信银行分别环比增长1.55%、2.25%和17.06%。

　　外资银行方面，一季度，东亚银行投诉量位列外资银行第一位，为140件，占外资银行投诉总量的40.6%；汇丰银行67件，占比19.4%；花旗银行55件，占比15.9%；渣打银行34件，占比9.9%；星展银行19件，占比5.5%；富邦华一银行16件，占比4.6%。

　　与去年四季度相比，上述外资银行的投诉量基本有所下降，汇丰银行环比下降最多，为39.09%；富邦华一银行环比增长最高，为33.33%。

　　交行成为“网均”投诉王者，

　　广发、平安、浦发位列投诉榜前三

　　从投诉与业务量对比方面看，银保监会消保局主要公布了“平均每千营业网点投诉量”和“平均每千万个人客户投诉量”两个指标。

　　在平均每千营业网点投诉量方面看，一季度，交行投诉量位列国有大行第一，为1200.4件/千营业网点，其次是工行267.1件/千营业网点，建行235.3件/千营业网点，中行232.5件/千营业网点，农行153.9件/千营业网点，邮储银行84.0件/千营业网点。

　　在平均每千万个人客户投诉量方面看，一季度，交行投诉量位列国有大行第一，为187.1件/千万个人客户，其次是工行59.6件/千万个人客户，邮储银行52.2件/千万个人客户，中行48.8件/千万个人客户，建行46.6件/千万个人客户，农行38.8件/千万个人客户。

　　值得注意的是，交行是2021年平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量最高的国有大行，可谓是“网均”投诉王者。

　　与此同时，在平均每千营业网点投诉量方面看，广发银行、平安银行、浦发银行位列股份行前三位。其中，广发银行2567.4件/千营业网点，平安银行2504.7件/千营业网点，浦发银行2495.2件/千营业网点，兴业银行2379.2件/千营业网点，招行1984.8件/千营业网点，中信银行1954.5件/千营业网点，光大银行1731.2件/千营业网点，华夏银行1506.5件/千营业网点，浙商银行1142.9件/千营业网点，民生银行1094.7件/千营业网点，渤海银行1062.3件/千营业网点，恒丰银行1019.2件/千营业网点。

　　在平均每千万个人客户投诉量方面看，兴业银行、恒丰银行、广发银行位列股份行前三位。其中，兴业银行606.7件/千万个人客户，恒丰银行562.6件/千万个人客户，广发银行446.8件/千万个人客户，浙商银行392.5件/千万个人客户，渤海银行348.2件/千万个人客户，浦发银行302.8件/千万个人客户，华夏银行265.4件/千万个人客户，中信银行262.9件/千万个人客户，平安银行249.4件/千万个人客户，民生银行240.6件/千万个人客户，招行219.3件/千万个人客户，光大银行201.9件/千万个人客户，百信银行71.6件/千万个人客户。

　　信用卡业务投诉量占比达50%，

　　兴业银行、浦发银行、招行位列股份行前三

　　从银保监会消保局发布的数据看，今年一季度，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%。

　　具体来看，在涉及国有大行的投诉中，信用卡业务投诉10097件，占国有大行投诉总量的50.0%；在涉及股份行的投诉中，信用卡业务投诉23429件，占股份行投诉总量的79.7%。

　　国有大行方面，交行的信用卡业务投诉量位列国有大行第一，为2781件，占交行投诉总量的80.2%；工行2222件，占比52.8%；建行1771件，占比52.3%；农行1531件，占比45.0%；中行946件，占比39.2%；邮储银行846件，占比25.4%。

　　股份行方面，兴业银行、浦发银行、招行的信用卡业务投诉量位列股份行前三位。其中，兴业银行4088件，占兴业银行投诉总量的85.1%；浦发银行3381件，占比80.7%；招行3076件，占比81.0%。其次是光大银行、中信银行、平安银行、民生银行、广发银行、华夏银行、恒丰银行、浙商银行、渤海银行。

责任编辑：余坤航