近年来，全球保险数字化进程呈加速态势，科技在保险行业的应用日益广泛深入。面对新兴技术，险企该如何利用保险科技提高运营效率，推动产品质量和服务高质量发展，迎接下一个十年的新挑战？新浪财经《保险科技十年》本期对话阳光保险集团副总经理谷伟。

　　“随着以ChatGPT为代表的大模型技术的横空出世，新一波的人工智能创新浪潮正在席卷全球，势必对保险行业产生强势冲击。”谷伟指出，通过应用大模型技术，可以把过去比较专业、复杂的保险产品购买及服务进一步自动化、简易化和个性化，为保险公司打开提高效率、降低成本的大门。

　　在他看来，未来以GPT大模型为核心的新兴科技，将重构保险的销售、服务、核保、理赔等核心业务场景，在保险领域实现深度应用大模型的公司，将获得独特的竞争优势。同时，通过大数据和人工智能技术，保险公司可以根据客户的特征、偏好等因素，设计出更符合客户需求的产品，提供千人千面的保险服务。

　　针对“AI失业焦虑”这一议题时，谷伟表示，从历史角度看，每当有技术革命，总会有类似的担忧。但事实上，这些变革带来了更广泛的产业发展和更多的就业机会。相比“AI失业焦虑”，当前更重要的议题是如何让劳动力市场适应这一变革。这需要教育和培训的更新，以及全社会的共同努力。

　　保险科技是满足差异化需求的强大工具

　　截至目前，保险科技的发展历程大致可以划分为三个阶段。第一个阶段是以信息化技术为特征的阶段，保险行业迈入了数字化时代，增加了信息的透明性和速度；第二个阶段是以互联网、移动应用、线上化技术为特征的阶段，这让保险产品和服务能够直接面向大众，增强了市场的覆盖面。

　　当前，我们正处于第三个阶段，即以大数据、智能化为特征的阶段，人工智能和大模型技术的应用，为保险行业提供了自动化销售与承保，进一步提升了风险评估和定价策略的精准度。

　　在谷伟看来，这些技术手段的产生，都在深刻影响和改变着行业逻辑，从传统的产品中心向客户中心转变，强调为客户提供更为高效、个性化和便捷的服务。总体来说，保险科技为满足客户差异化需求提供了强大的工具和方法，不仅提高了客户满意度，也为保险公司创造了新的商业机会。

　　他指出，随着保险科技的发展，保险公司现在拥有了更多的工具来解决这一问题。首先，保险科技使得保险公司能提供更加个性化和精准的产品和服务；其次，客户的体验和满意度也得到了显著提升；再者，保险科技也为保险公司拓展了触达客户的渠道。

　　此外，谷伟还介绍称，目前保险行业也开始逐渐探索利用人工智能技术，对客户的驾驶行为进行分析，依据客户的驾驶安全程度为其提供个性化的车险报价，满足客户的差异化需求。行业也在开拓利用大数据技术为特定人群定制保险产品，这可以给客户提供多样化和创新的互联网保险产品和服务。

　　AI将带来更多就业 人才培养的核心在于环境

　　当前，人工智能等数字技术正步入快速发展通道，保险行业也在加速布局 AI、大数据等领域，发力数字化“新基建”。与此同时，不少人认为 AI 的快速发展会加大就业压力。

　　针对这一议题，谷伟强调，虽然技术的发展确实会改变某些职业的性质，甚至取代某些职位。但技术也会催生出更多新的、之前我们未曾想象过的工作机会。

　　“从历史角度看，每当有技术革命，总会有这样的担忧。比如汽车取代马车、电脑取代打字员。”谷伟指出，事实上，这些变革带来了更广泛的产业发展和更多的就业机会。AI和其他数字技术也是如此。它们不仅可以帮助人类提高效率，还可以开创新的商业模式、新的产品和服务，从而创造出新的职业机会。

　　他举例称，在保险行业，宏观来说，我国保险业无论是深度、密度与发达经济体都有不少差距，科技可以助力行业更好的发展。微观来说，AI可以帮助保险业务人员更好的为客户提供精准、有温度、专业的服务，更好的评估风险、提高理赔效率。

　　随着保险科技不断发展，保险公司也需要有更多的人来设计、开发和维护智能系统，进行大数据分析，为客户提供更加个性化的服务等等。

　　在谈到挖掘和培养技术人才时，谷伟表示，人才培养的核心在于找到那些有热情和潜力的人，并为他们打造一个既有挑战又有机会的环境，使他们在实践中成长。对于公司而言，则需要明确公司的科技愿景和文化，为人才提供具有竞争力的待遇。

　　“总的来说，培养技术人才不仅仅是提供教育和培训，更要为他们创造一个具有实践性、挑战性和成长性的环境，让他们在与业务的碰撞中，更好地发展成熟，并实现公司的战略目标。”谷伟说道。

　　技术和业务有效结合才能带来价值

　　近年来，随着技术手段飞速发展，保险科技的合规风险也愈发受到重视。对此，谷伟表示，无论技术如何发展，遵守监管政策和法律法规，始终是企业的首要任务。

　　“合规不仅是法律要求，更是企业社会责任的表现。对于那些尚未明确的监管领域，企业应采取谨慎和保守的策略，确保其行为不会损害客户的利益或给公司带来潜在的法律风险。”

　　同时，谷伟也指出，尽管技术的快速迭代给合规带来了挑战，但通过监管机构的指导、建立健全的风险管理机制以及坚持企业的社会责任，保险公司可以确保其业务活动始终合规并为客户带来最大的价值。

　　在展望未来十年保险科技的发展方向和趋势时，谷伟称，未来的保险科技不能仅致力于技术本身，更应该能够真正地为客户创造价值，帮助他们更好地理解和管理风险。这意味着技术的应用应该更加以人为本，注重用户体验。

　　“未来十年将是保险科技发展的黄金时代，但我们必须时刻保持清醒的头脑。”

　　谷伟建议，保险公司不应该单纯追求技术的新颖性，技术始终在进步，只有合适的技术和业务有效结合，才能确保每一项技术都为业务带来真正的价值。

　　另外他强调，与其他行业的合作也十分关键。因为保险业的未来并不是孤立的，而是与汽车、医疗、金融等其他行业紧密相连。保险公司需要开放思维，寻找跨行业的合作机会，共同为客户创造价值。

责任编辑：曹睿潼