1月30日，银保监会消费者权益保护局发布的《关于2022年第三季度银行业消费投诉【进入黑猫投诉】情况的通报》（以下简称“《通报》”）显示，第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75627件。

　　其中，涉及国有大行19870件，占投诉总量的26.3%，投诉量较去年二季度环比增长8.35%；股份制银行30450件，占投诉总量的40.3%，投诉量较去年二季度环比下降6.52%。

　　此外，交通银行位列国有大行“网均”投诉首位，平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户数据分别为1322.3件/千营业网点、206件/千万个人客户；平安银行、兴业银行分别是上述两项指标的“投诉王者”，前者为3899.7件/千营业网点，后者为595.9件/千万个人客户。

　　值得注意的是，去年三季度，兴业银行在“投诉量、信用卡业务投诉量、平均每千万个人客户投诉”三项指标中均名列榜首，相关数据分别为4721件、4038件、595.9件/千万个人客户。

　　国有大行投诉量环比上升，

　　兴业、平安、浦发投诉量占股份行44%

　　《通报》显示，2022年第三季度，国有大行投诉量的中位数为3284件。其中，工商银行投诉量为3821件，占国有大行投诉总量的19.2%；交通银行3820件，占比19.2%；建设银行3520件，占比17.7%；邮储银行3048件，占比15.3%；农业银行3002件，占比15.1%；中国银行2659件，占比13.4%。

　　与2022年二季度相比，国有大行去年三季度投诉量环比上升8.35%。其中，中国银行投诉量环比上升最多，达到20.1%；交通银行投诉量则环比下降最多，降幅为4.9%。

　　《通报》显示，2022年第三季度，股份制银行投诉量的中位数为2386件。其中，兴业银行投诉量为4721件，占股份制银行投诉总量的15.5%；平安银行4590件，占比15.1%；浦发银行4088件，占比13.4%；招商银行3431件，占比11.3%；中信银行3083件，占比10.1%；光大银行2941件，占比9.7%；民生银行2386件，占比7.8%；广发银行2215件，占比7.3%；华夏银行1418件，占比4.7%；百信银行481件，占比1.6%；渤海银行466件，占比1.5%；浙商银行342件，占比1.1%；恒丰银行288件，占比0.9%。

　　与2022年二季度相比，股份制银行去年三季度投诉量环比下降6.52%。其中，渤海银行环比上升最多，达到40.79%；浦发银行环比下降最多，降幅为42.66%。

　　信用卡投诉量占总量的50.3%，

　　兴业银行成信用卡投诉王者

　　《通报》显示，去年三季度，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。

　　其中，涉及国有大行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大行投诉总量的50.9%；在涉及股份制银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制银行投诉总量的78.6%。

　　国有大行方面，其信用卡业务投诉量的中位数为1550.5件。其中，交通银行3157件，占交通银行投诉总量的82.6%；工商银行1880件，占比为49.2%；建设银行1714件，占比为48.7%；农业银行1387件，占比为46.2%；邮储银行1002件，占比为32.9%；中国银行976件，占比为36.7%。

　　与2022年二季度相比，中国银行三季度信用卡业务投诉量上升最多，环比增长23.54%；农业银行三季度信用卡业务投诉量环比下降最多，降幅为13.53%。

　　股份制银行方面，其投诉量的中位数为2166.5件。其中，兴业银行4038件，占兴业银行投诉总量的85.5%；平安银行3735件，占比为81.4%；浦发银行3242件，占比为79.3%；招商银行2707件，占比为78.9%；中信银行2453件，占比为79.6%；光大银行2394件，占比为81.4%；广发银行1939件，占比为87.5%；民生银行1895件，占比为79.4%；华夏银行1100件，占比为77.6%；恒丰银行171件，占比为59.4%；渤海银行133件，占比为28.5%；浙商银行124件，占比为36.3%。

　　与2022年二季度相比，渤海银行三季度信用卡业务投诉量上升最多，环比增长43.01%；浦发银行三季度信用卡业务投诉量环比下降最多，降幅为47.47%。

　　交行成国有大行“网均”投诉王者，

　　平安、兴业“网均”投诉额最高

　　从投诉与业务量对比方面看，银保监会消保局主要公布了“平均每千营业网点投诉量”和“平均每千万个人客户投诉量”指标。

　　来源：银保监会

　　从平均每千营业网点投诉量看，2022年第三季度，在国有大行之中，交通银行1322.3件/千营业网点，中国银行256.1件/千营业网点，建设银行244.6件/千营业网点，工商银行242.3件/千营业网点，农业银行135.7件/千营业网点，邮储银行77件/千营业网点。

　　来源：银保监会

　　股份行方面，平安银行在平均每千营业网点投诉的数据为3899.7件/千营业网点，广发银行2469.3件/千营业网点，浦发银行2433.3件/千营业网点，兴业银行2337.1件/千营业网点，中信银行2065件/千营业网点，光大银行1801件/千营业网点，招商银行1792.6件/千营业网点，渤海银行1612.5件/千营业网点，华夏银行1408.1件/千营业网点，浙商银行1191.6件/千营业网点，民生银行991.3件/千营业网点，恒丰银行920.1件/千营业网点。

　　来源：银保监会

　　从平均每千万个人客户投诉量看，国有大行中，交通银行206件/千万个人客户，工商银行54.1件/千万个人客户，中国银行53.7件/千万个人客户，建设银行48.5件/千万个人客户，邮储银行47.9件/千万个人客户，农业银行34.2件/千万个人客户。

　　来源：银保监会

　　股份行方面，兴业银行在平均每千万个人客户投诉方面的数据为595.9件/千万个人客户，渤海银行528.5件/千万个人客户，恒丰银行507.9件/千万个人客户，广发银行429.7件/千万个人客户，浙商银行409.3件/千万个人客户，平安银行388.3件/千万个人客户，浦发银行295.3件/千万个人客户，中信银行277.7件/千万个人客户，华夏银行248.1件/千万个人客户，民生银行217.9件/千万个人客户，光大银行210件/千万个人客户，招商银行198.1件/千万个人客户，百信银行69.7件/千万个人客户。

责任编辑：王婉莹