1月30日，银保监会消费者权益保护局通报了2022年第三季度保险消费投诉【进入黑猫投诉】情况。

　　整体来看，三季度内银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉32726件，对比二季度上涨了4172件，环比增幅达14.61%。

　　该季度投诉情况中，涉人身保险公司18503件，平安人寿以6171件高居首位，复星联合健康在亿元保费及万张保单投诉中居前，瑞华保险位列万人次投诉量头名。

　　涉及财产保险公司10051件，其中人保财险、众安在线财险、众惠相互保险分别位列投诉量前三位，众惠相互保险和阳光信保在亿元保费、万张保单投诉中“抢先”。

　　平安人寿高居人身险公司投诉首位

　　复星联合健康“领衔”亿元保费及万张保单投诉

　　据人身保险公司投诉量情况看，平安人寿以6171件、占比30.07%的数据高居首位。另外，三季度内投诉量超1000件的人身险公司还有太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿、新华人寿和太平人寿这五家。

　　从投诉与业务量对比来看，三季度人身险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元，其中复星联合健康以64.10件/亿元大幅领先排在后面的太平养老、北大方正人寿等。

　　此外，三季度人身险公司万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，复星联合健康以1.92件/万张仍处第一位。

　　另外，三季度人身险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次，其中瑞华保险以1.24件/万人次位列第一，复星联合健康以1.22件/万人次位居第二。

　　在人身险公司投诉事由方面，销售纠纷10938件占投诉总量的53.30%；退保纠纷5363件，占比26.13%。具体来看，平安人寿以4099件、1681件的投诉量，分别位列两类投诉之首。

　　而在涉人身险公司投诉险种方面，普通人寿保险纠纷9939件，占投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷4289件，占比20.90%。这两类主要险种投诉中，平安人寿仍以4115件、960件的结果稳居首位。

　　人保财险投诉量位居财险公司头名

　　众惠相互保险、阳光信保“抢先”亿元保费及万张保单投诉

　　从财产保险公司投诉量来看，人保财险、众安在线财险、众惠相互保险分别位列前三名。其中，人保财险2479件，占投诉总量的20.31%；众安在线财险2000件，占比16.39%；众惠相互保险1815件，占比14.87%。与二季度相比，人保财险处于财险公司投诉量首位的情况并未出现变化；众安在线财险投诉量从972件上涨到2000件，环比涨幅超100%；而众惠相互保险从1971件下降到1815件，排名回落至第三。

　　从投诉与业务量对比来看，三季度财险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元，其中众惠相互保险以342.18件/亿元排在头名。

　　此外，三季度财险公司万张保单投诉量中位数为0.32件/万张，阳光信保以12.29件/万张高居第一。

　　而在涉及财险公司具体投诉事由上，理赔纠纷以9805件占总量的80.35%；销售纠纷851件，占比6.97%。通报信息显示，投诉量前十位的财险公司均强关联着“理赔纠纷”问题，其中占比超八成的有五家，众安在线财险占比近九成，而众惠相互保险更达到了97.85%。

　　此外，在涉及财险公司投诉主要险种方面，机动车辆保险纠纷5333件，占财险公司投诉总量的43.70%；备受关注的新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷3334件，占比27.32%，其中众安在线财险和众惠相互保险“遥遥领先”其他品牌，分列前两名。

　　针对上述投诉情况，银保监会强调，各保险机构要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。

　　（文/元君）

责任编辑：王婉莹