9月28日，银保监会消费者权益保护局（以下简称“银保监会消保局”）发布的《关于2022年第二季度银行业消费投诉【进入黑猫投诉】情况的通报》（以下简称《通报》）显示，二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉81716件。

　　具体来看，涉及国有大行18338件，占投诉总量的22.4%；股份制银行32575件，占投诉总量的39.9%；外资法人银行336件，占投诉总量的0.4%。

　　其中，交通银行二季度投诉量以4017件位居国有大行第一，较上季度环比增长15.83%；浦发银行以7130件位居股份制银行第一，较上季度环比增长70.09%；东亚银行以145件位居外资法人银行第一，较上季度环比增长3.57%。

　　值得注意的是，浦发银行亦是二季度信用卡投诉王者，投诉量高达6172件，较上季度环比增长82.55%。

　　国有大行投诉量环比下降，

　　浦发、兴业、平安投诉量占股份行49.1%

　　《通报》显示，今年二季度，涉及国有大行的投诉量为18338件，占投诉总量的22.4%；股份行32575件，占投诉总量的39.9%；外资法人银行336件，占投诉总量的0.4%。

　　国有大行方面，交行二季度投诉量为4017件，占国有大行投诉总量的21.9%；工行3296件，占比18.0%；农行3135件，占比17.1%；建行3012件，占比16.4%；邮储银行2664件，占比14.5%；中行2214件，占比12.1%。

　　与今年一季度相比，国有大行二季度投诉量环比下降9.26%。其中，工行投诉量环比下降最多，降幅为21.73%；交行投诉量环比有所上升，增幅达15.83%，其他四家大行投诉量均有不同程度的下降。

　　股份行方面，浦发银行、兴业银行、平安银行的投诉量位列股份行前三位。其中，浦发银行7130件，占股份行投诉总量的21.9%；兴业银行4802件，占比14.7%；平安银行4072件，占比12.5%；招商银行3671件，占比11.3%；中信银行3053件，占比9.4%；光大银行2570件，占比7.9%；民生银行2295件，占比7.0%；广发银行2013件，占比6.2%；华夏银行1596件，占比4.9%；百信银行482件，占比1.5%；渤海银行331件，占比1.0%；恒丰银行281件，占比0.9%；浙商银行279件，占比0.9%。

　　与去年一季度相比，股份行二季度投诉量环比上升10.83%。其中，浦发银行投诉量环比增加最多，增幅高达70.09%，其次是平安银行，投诉量环比增加38.13%。同时，浙商银行投诉量环比下降最多，降幅为14.94%。

　　此外，外资法人银行方面，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一，二季度达到145件，占外资法人银行投诉总量的43.2%；花旗银行62件，占比18.5%；汇丰银行54件，占比16.1%；渣打银行29件，占比8.6%；星展银行25件，占比7.4%；富邦华一银行15件，占比4.5%。

　　信用卡业务投诉量占总量的48.6%，

　　浦发银行成为信用卡投诉王者

　　从银保监会消保局发布的数据看，二季度，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%。

　　其中，在涉及国有大行的投诉中，信用卡业务投诉9805件，占国有大行投诉总量的53.5%；在涉及股份行的投诉中，信用卡业务投诉26488件，占股份行投诉总量的81.3%。

　　国有大行方面，交行信用卡业务投诉量位列国有大行第一，为3404件，占交行投诉总量的84.7%；工行1620件，占比49.2%；农行1604件，占比51.2%；建行1555件，占比51.6%；邮储银行832件，占比31.2%；中行790件，占比35.7%。

　　与第一季度相比，二季度国有大行信用卡投诉量相比有所减少，环比下降2.89%。其中，交行信用卡投诉量环比增长最多，增幅为22.4%；农行环比增加4.77%，其他四家国有大行投诉量均有不同程度的下降。

　　股份行方面，浦发银行、兴业银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份行前三位。其中，浦发银行6172件，占浦发银行投诉总量的86.6%；兴业银行4093件，占比85.2%；平安银行3316件，占比81.4%；招商银行3073件，占比83.7%；中信银行2511件，占比82.2%；光大银行2091件，占比81.4%；民生银行1759件，占比76.6%；广发银行1755件，占比87.2%；华夏银行1282件，占比80.3%；恒丰银行211件，占比75.1%；浙商银行132件，占比47.3%；渤海银行93件，占比28.1%。

　　与第一季度相比，股份行二季度信用卡投诉量有所增长，环比增长13.06%。具体来看，浦发银行成为信用卡投诉王者，环比增加82.55%；平安银行次之，环比增加50.32%；中信银行信用卡投诉量环比增加8.37%；华夏银行信用卡投诉量环比增加0.23%；兴业银行信用卡投诉量环比增加0.12%。

　　浦发、兴业“网均”投诉量较高

　　从投诉与业务量对比方面看，银保监会消保局主要公布了“平均每千营业网点投诉量”和“平均每千万个人客户投诉量”两个指标。

　　国有大行方面，二季度，交行平均每千营业网点投诉量位列国有大行第一，为1390.4件/千营业网点，中行213.3件/千营业网点，建行209.3件/千营业网点，工行209.0件/千营业网点，农行141.7件/千营业网点，邮储银行67.3件/千营业网点。

　　此外，二季度，交行平均每千万个人客户投诉量位列国有大行第一，为216.7件/千万个人客户，工行46.6件/千万个人客户，中行44.7件/千万个人客户，邮储银行41.8件/千万个人客户，建行41.5件/千万个人客户，农行35.7件/千万个人客户。

　　股份行方面，二季度，浦发银行、平安银行、兴业银行的平均每千营业网点投诉量位列股份行前三位。其中，浦发银行4244.0件/千营业网点，平安银行3459.6件/千营业网点，兴业银行2377.2件/千营业网点，广发银行2244.1件/千营业网点，中信银行2044.9件/千营业网点，招商银行1918.0件/千营业网点，华夏银行1584.9件/千营业网点，光大银行1573.8件/千营业网点，渤海银行1145.3件/千营业网点，浙商银行972.1件/千营业网点，民生银行953.5件/千营业网点，恒丰银行897.8件/千营业网点。

　　与此同时，兴业银行、浦发银行、恒丰银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份行前三位。其中，兴业银行606.2件/千万个人客户，浦发银行515.0件/千万个人客户，恒丰银行495.6件/千万个人客户，广发银行390.5件/千万个人客户，渤海银行375.4件/千万个人客户，平安银行344.5件/千万个人客户，浙商银行333.9件/千万个人客户，华夏银行279.2件/千万个人客户，中信银行275.0件/千万个人客户，招商银行211.9件/千万个人客户，民生银行209.6件/千万个人客户，光大银行183.5件/千万个人客户，百信银行69.9件/千万个人客户。

责任编辑：王婉莹