德勤中国刘宇瑞：企业要围绕围绕客户需求去推动数字化营销的转型

专题：2023中国企业竞争力年会

　　12月13日，“2023中国汽车产业高质量发展论坛”在北京举行，主题为“新时代 新变革 新动能”。德勤中国管理咨询合伙人刘宇瑞出席并演讲。

　　刘宇瑞谈到，从企业角度来讲，确实今年这个行业比较卷，从营销的实践来说，还是要回归商业本质。商业的本质其实就是要立足于自己的产品，围绕客户需求，因为客户需求是非常场景化、非常生活化的沟通方式。所以，要围绕这样的形式去构建营销策略，去推动数字化营销的转型。

　　对于整个厂商来讲，接下来应该怎么来去做营销策略的一个提升呢？在他看来，有以下几个方面：

　　1．从整体的营销渠道结构来说，可以继续持续去优化。除了传统的广告渠道，还有更多的一些新兴媒体的出现，这对于厂商来讲都是很好的资源。

　　他指出，从行业实践来讲，有不少企业还是比较传统，大概80%的营销资源都投放在传统广告渠道。但是现在有不少企业做一些调整，有些企业走得相对快一些，基本上新媒体、传统媒体，基本上50%：50%的比例，还有一些更激进的，尤其新势力为主的企业，可能大部分的营销资源都投放在新媒体渠道上，以用户运营拉动整个营销策略的推动。

　　2．企业怎么跟用户做更好地有效地沟通。现在对于厂商来讲很大的一个痛点就是跟用户之间的沟通还是比较生硬，生硬的背后其实两个方面：第一个是内容，因为现在营销内容不光是产品、核心价值的传播，不光是品牌调性、产品特性，更主要的是要考虑到受众的情绪价值，他们的社交价值。第二个点就是触达用户的渠道方式，传统的打电话跟客户做交流可能并不是很好，现在的用户很喜欢在社交平台的私信里面做一些留言、问答等等，这些沟通的形式都是非常有效的补充。

　　3．精准的转化。把握高潜的用户，通过一些价值的激励，去影响他们在关键环节购车的转化。

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责任编辑：李昂