中物智库创始人杨熙：“物业+养老”成为解决居家养老和社区养老问题的重要力量

专题：“长大以后”2023熙说物业年度演讲

　　12月14日，由中物智库主办的“长大之后”2023熙说物业年度演讲在北京·中华世纪坛剧场举办，这是行业内首次以这类形式来畅聊行业发展。中物智库创始人杨熙出席并发表演讲。

　　杨熙表示，养老，越来越成为这个时代绕不开的话题。在养老服务体系中，居家养老是最主要的方式

　　杨熙称，物业作为社区中最举足轻重的市场主体，“物业+养老”成为解决居家养老和社区养老问题的重要力量，国家也出台了多项政策，调动物业企业积极参与居家社区养老。

　　杨熙指出，虽然这些年“物业+养老”模式得到了政府的倡导和物业企业的积极尝试，但是并未出现非常清晰的盈利模式。

　　首先，作为服务型企业，物业进入养老产业存在资金匮乏的障碍，很多物业企业对养老服务业务投入不足，处于浅层次的试水区。其次，老年人支付能力有限、对养老服务有偏见，很多老年人对于付费服务项目一律拒绝，只享受免费服务项目，没有转变养老观念，物业企业盈利较难。

　　在杨熙看来，养老服务属于微利行业，利润空间较小。发展“物业+养老”服务，首要难题是企业营利性与养老服务公益性的矛盾。

　　对此，他谈到了绿城的养老实践。今年6月，绿城椿龄康养集团董事长刘玲玲，在做客中物智库专家讲堂时分享，“物业+养老”需要坚定长期运营思维，坚持长周期、低回报，走创新融合社会事业与市场机制的“共益”模式。

　　在绿城的养老实践中，他们以“居家照护”小程序为出发点，链接微信，逐渐累计老年客户资源，建立信任，培养习惯；在此基础上，为老年客户提供基础护理、上门服务、旅游、银发俱乐部、团购等增值业务，形成共性基础服务产品包；再进一步发展客户需求，把共性服务转化为专有服务包，如居家上门照护套餐包；链接社区卫生服务中心、第三方康复医院；提供理疗服务；陪诊服务；代配药服务等。

　　面对物业养老服务人员招人难、留人难的问题，招什么画像的员工更合适？刘玲玲的答案是：”更倾向于招聘由爷爷、奶奶带大的员工”。

　　杨熙最后强调，在政策的持续引导、市场的强烈需求下，还会有越来越多的物业服务企业在“物业+养老”这道必答题上，交出更妙、更赞的答卷。

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责任编辑：邓健