王皓：后疫情时代，应变能力是人们必须要面对的管理要务

　　12月27-29日，第二十三届中国国际高新技术成果交易会中国高新技术论坛在深圳举行，主题为“推动高质量发展，构建新发展格局”，富士通（中国）信息系统有限公司制造业及零售业事业总部总经理兼华南分公司总经理王皓出席并发表演讲。

　　王皓在演讲中表示，数字技术在这场疫情的应对里发挥了重要作用。在疫情开始之后，世界各地的很多企业都选择了远程办公方式，在未来这样的混合模式将是工作新常态。同时，企业也认识到员工和家人、客户及社区居民的幸福健康是业务能够长久成功和延续的基石所在。

　　在后疫情时代，对于企业来说，有哪些是大家必须要面对的管理要务？王皓称，根据富士通的调查显示，几乎所有的企业管理者都认为应变能力，也就是应对变化的适应能力，这是最重要的要务。除此以外业务流程自动化、数据驱动管理、提供无缝的客户体验包括线上和线下，这也是非常重要的内容。以人为本的管理、目标驱动的管理、客户和社会的信任以及生态型的商业模式也都是大家关注的重点。

　　以下为发言实录：

　　大家好，我是来自富士通（中国）信息系统有限公司的王皓，非常荣幸在此收到高交会主办方的邀请，第二次参加高交会的主论坛—中国高新技术论坛。

　　今天，我用15分钟的时间，分享一下富士通在近两年的新常态期间如何活用数字化技术帮助各行各业的客户对应危机，实现可持续发展。

　　新冠疫情威胁着我们的生命健康，也给社会及经济活动带来了巨大的冲击。目前，已有超过2.8亿人被感染，540多万人因此失去了宝贵的生命。由于疫情之下的人口流动受到限制，全球化浪潮发生逆转，全球经济陷入了前所未有的衰退。2020年，全球GDP下降3.3%，许多国家的失业率都大幅攀升。几乎世界上的每一个地区都受到了严重影响，无数人的日常生活也遭到了干扰和破坏。

　　如今，我们正处于时代的转折点。从一个回不去的旧世界，通往一个全新的世界。根据富士通全球调查显示，企业数字化转型正不断提速，82%的企业管理者已经推进了数字化进程。很明显，“准备好数字化”的企业更有能力应对疫情所带来的影响。数字化已成为我们生活和工作方式的默认新标准。随着世界从动荡中逐渐恢复，也让我们有机会总结过去，思考未来。我们如何去适应并重塑未来的世界，取决于我们现在采取的行动。

　　那么，我们是如何应对这场危机的？数字技术在其中发挥了重要作用。比如，为了应对疫情的变化，许多公司开始了居家办公的措施。以富士通为例，日本总部的8万名员工就在紧急状态宣言之后立即进入了远程办公的模式。在中国，我们从去年开始就面向全体员工实施了新的工作方式变革制度，员工可以根据自身的实际情况，自由选择远程办公与公司出勤。我们认为，这样的混合模式将成为未来工作的常态。企业也认识到客户、员工及其家人，还有周边社区居民的幸福健康，是业务能够长久成功和延续的基石所在。

　　在在后疫情时代的新世界，企业有哪些优先要务？根据富士通的调查，企业领导者们认为应变能力（即对变化的响应能力）是后疫情时代最需要优先应对的要务。许多企业领导者也注意到了业务流程自动化、数据驱动的管理和提供无缝的客户体验（线上与线下结合）的重要性。此外，以人为本的管理（为员工授权赋能）、目标驱动的管理、客户和社区的信任、生态型商业模式是企业关注的重要事项。

　　那么作为一家拥有86年悠久历史的公司，富士通将在帮助客户数字化转型方面扮演怎样的角色？接下来，我将介绍一下富士通公司的概况，以及我们的一些具体举措。富士通创立于1935年，总部位于日本东京。作为一家IT跨国企业，我们凭借先进的产品，技术和服务，帮助客户和商业伙伴解决问题，并贡献于社会。如今，顺应市场趋势，我们也在积极推进DX业务，从一家IT公司转型为DX公司。根据最新的IT市场数据，富士通是日本排名第一，全球排名第七的IT服务商。我们在上一财年的销售额为340亿美元，在全球拥有13万名员工，在180多个据点，为超过100个国家以及地区的客户提供优质的现场服务。右侧的信息也展示了富士通在企业社会责任方面所收获的业界奖项与认可。

　　作为DX合作伙伴，富士通致力于为客户的成功提供支持，并为实现一个更可持续的世界做出贡献。我们通过结合我们的集成能力和强大的技术，并考虑企业和社会所面临的大趋势来实现这一目标。为此，我们近期发布了全新的业务品牌Fujitsu Uvance，它标志着我们决心推动业务增长，并基于我们的企业目标，在七个重点领域集中投资：其中四个垂直行业领域：可持续制造、消费者体验、健康生活、可信社会 来解决社会问题，另外三个横向技术领域：数字化变革、业务应用、混合IT使用数字技术来作为支撑。聚焦7大领域，不断推进DX，我们可以为创造一个可持续发展的未来做出贡献。

　　制造业是一个非常重要的行业，其增加值占全球GDP的15%。但是近年来，制造业也给环境带来了巨大影响，例如，其二氧化碳排放量占全球的20%，而供需错配也造成了资源的大量浪费。另一方面，在疫情和自然灾害带来的意外动荡面前，全球供应链的脆弱性也暴露无遗。制造业该如何转型才能减少环境影响？制造商们又该怎样才能在充满不确定性的世界中有效地应对变化？显然，我们需要利用数据及数字技术重建整个生态系统，实现富有弹性的循环型制造。在富士通聚焦的七大核心领域中，可持续制造是其中之一。制造业如何在在充满不确定性的世界中有效地应对变化？实现可持续发展？富士通在制造行业拥有非常丰富的经验，同时我们也拥有多家工厂，我给大家分享两个在制造业的案例：

　　先分享一个服装生产制造领域的成功案例：恩瓦德集团是日本最大的服装集团企业之一，以【为人们提供丰富多彩的时尚世界】为企业理念，通过创造新的生活方式和价值，为人们提供“时尚”的解决方案。从2018年起，恩瓦德集团开始展开服装定制化品牌Kashiyama，作为该品牌的主力生产工厂坐落于中国的大连。富士通通过与恩瓦德集团及大连工厂紧密结合，活用ICT技术，将原来人海战术的服装行业成功实现了DX转型。通过打造大连智能工厂，将原本从下单到产品交付到最终客户的30天缩短到最短7天。使工厂产能及员工效率得到大幅提升，打破依赖于老员工工作经验的壁垒，让工匠技术数字化，年轻化。并且大连工厂在2020年度获得了大连市工信局智能升级项目的表彰。

　　再分享一个制药行业的成功案例。肽梦想（PeptiDream）是一家日本的分子药物研发公司，富士通利用我们的量子计算平台Digital Annealer，帮助客户大大改善了分子化合物的探索过程。原本需要数月的数据模型分析，现在只需要大约12小时，就可以得到非常高精度的结果，显著提高了新药研发速度。在成功的合作基础上，富士通与肽梦想与瑞穗资本等5家公司于2020年11月合资成立了新公司，旨在进行新冠病毒治疗药物的早期开发，以跨行业之力致力于解决这一全球性问题。即使疫苗接种到位后，治疗药物还是必需的，富士通也将利用量子计算以及超级计算机等数字技术，助力新药的快开发。

　　刚刚介绍过，零售业也是富士通重点聚焦的核心领域之一。全球疫情大幅改变了人们在线上购物方面的习惯，人们的购买行为更多转向了数字化。但另一方面，我们依然不能低估线下体验的价值。许多客户认为，面对面的实体销售有着额外的价值，这是在线渠道所做不到的。因此，我们认为，零售业在未来一段时间内实现可持续发展的成功关键在于，我们是否能提供一个实体与数字相互融合的消费体验，以满足个人的需求和喜好。

　　富士通是如何帮助客户做到这一点的？这里再分享一个我们在零售业的成功案例：茑屋书店是日本最大的书店连锁，拥有1，400+店铺，在日本拥有一亿左右会员。茑屋不只是书店，更是一个生活方式提案场所。为顾客营造一处复合式的文化生活空间。创造性地融合了文创业务和餐饮服务，为客户提供最新的消费体验。富士通为茑屋书店提供了多业态融合的解决方案以及一站式服务，极大提高业务效率，提升客户开店速度，为客户在华业务迅速拓展提供有力支撑。文创餐饮融合的业务模式给客户带来一站式消费新体验。在中国市场的成功经验、解决方案已经向客户东南亚各国输出，为客户业务拓展、服务提升保驾护航。

　　刚才说了客户的案例，接下来说一下富士通的自我转型。

　　富士通是一个有制造业属性的IT服务公司，我们有自己的很多工厂。富士通也在努力推进内部转型，成为一家DX公司。我们相信，通过自我转型可以为客户的DX提供有价值的参考。在企业文化、办公方式以及工作场所等多个方面，富士通正在积极地寻求自我转型。例如，我们正在减少线下的办公空间，推进远程办公与现场出勤的混合办公模式。我们也在努力通过各种在线方式，来改变每个员工的行为，使他们能够体验到富士通自我转型的理念与决心。

　　富士通致力于成为客户最佳的DX合作伙伴，我们在富士通的众多工厂，也进行了数字化实践，通过分享我们的成功经验和最佳实践，来引领我们客户的数字化转型。

　　作为一家全球企业，富士通长期以来利用技术为客户创造价值。我们认为，企业有责任积极主动地为社会转型做出贡献。富士通的企业目标（Purpose）是：通过创新构建可信社会，进一步推动世界可持续发展。围绕这一企业目标，富士通将助力企业与社会，实现可持续发展。

　　我的分享就到这里，谢谢大家。

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责任编辑：邓健