315消费维权|莫名被“永久封号”?有网约车司机投诉阳光出行随意扣违约金及服务分

315消费维权|莫名被“永久封号”?有网约车司机投诉阳光出行随意扣违约金及服务分
2024年03月15日 13:43 市场资讯

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专题:消费维权在行动——聚焦2024“315晚会”

  一年一度国际消费者权益日即将到来,为提振消费信心,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心消费环境,新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口:https://tousu.sina.com.cn】【投诉入口】(https://tousu.sina.com.cn/)平台推出2024年315消费维权活动。

  据新浪黑猫投诉平台数据显示,截至2024年3月15日,阳光出行共收到投诉163件,已回复155件,已完成12件,回复率较高。

  投诉内容主要集中在司机账号莫名被封、司机莫名被扣费、人工客服无法申诉、售后服务欠缺等。

  有投诉人表示,他是一名阳光出行司机。在2024年3月,打开阳光出行司机端时,被告知“永久被封”,并且封号之前没有收到任何提示。

  还有投诉人指出,在2024年3月,接到了从深圳宝安到坪山的订单,在启动车辆时发现电瓶亏电,随即打电话给乘客解释,请乘客取消订单。但平台却判有责,要求司机下线3天并扣违约金以及服务分。司机联系不上阳光出行人工客服,只能在APP上申诉,并要求提供维修工单。但即使上传了搭电照片以及车辆仪表盘故障时间照,仍然无法通过申诉。

  甚至,有投诉人指出,车辆发生故障无法正常服务,按照平台要求备案并提供维修凭证。但是客服回复申述不予通过,必须扣钱。阳光出行司机无奈表示:“实在无法理解平台的专人处理什么呢?想扣我们钱还要审核什么?车辆故障不让维修?”

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责任编辑:江钰涵

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