315消费维权|松下电器被诉售后维修难、质量不过关

专题：消费维权在行动——聚焦2024“315晚会”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口：https://tousu.sina.com.cn】平台推出2024年315消费维权活动。

　　据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月15日，松下电器共收到投诉1734件，已回复1734件，已完成1244件，回复率与完成率均较高。

　　投诉内容主要集中在产品质量问题，退货退款纠纷，以及售后维修难等等。

　　有投诉人称，2024年1月份买的松下电脑型压力锅（型号NFPS509）用了不到2个月发现锅盖和锅体的卡扣不紧，有时候会自动弹开，需要盖很多次才能合上。这款锅的凹槽槽设计不合理，锅盖盖上才会形成一个凹槽，所以只有盖上盖子才能搬动。2024年3月4日搬动锅的时候锅盖的卡扣突然弹开，导致锅体和锅盖连接部分外壳破损，锅盖无法闭合。本人要求免费维修遭拒，售后回复卡扣和外观破损问题不属于性能问题不在保修服务内不予保修，需要自行送至线下修点自费修理。也就是说如果不小心买到松下电器的残次品，竟需要消费者买单！

　　也有投诉人表示，双十一大促期间，在松下商城微信小程序购买近3万元家电，其中烟灶显示预计12月发货。因装修延误，于1.25日才预约师傅上门安装后发现农村无管道煤气，无法安装此款烟灶。农村只能安装桶装煤气。于是向松下商城客服反馈未拆封是否可以申请退货或者换货补差价。客服拒绝。理由是超过7天无理由。未拆封情况下为何不能退换货！

　　还有投诉人指出，1月6日冰箱开始出现压缩机一直工作，冰箱左侧外壁和双门接触处立柱烫手，后冰箱不制冷，1月23日冰箱维修后送回，以上问题没得到解决，之后售后维修人员一直搪塞说已维修正常。

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责任编辑：许艾伦