ESG观察|韵达快递纠纷频发重视用户的权益保障企业才能可持续发展_新浪财经

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　　4月底，申通快递被投诉后上门打人上热搜。时隔不久，浙江宁波一韵达快递员扔了客户的进口狗粮，理由是 “ 买进口狗粮不爱国 ”，此事再度引发网友关注。网传聊天截图显示，该快递员在聊天中有不少侮辱性语言，还称“举报也没有用”。

　　对此，有网友表示，买什么都尊重这个物品啊，作为快递员，物品一定要安全到达。

　　5月8日下午，韵达速递总部 “ 上海韵达货运有限公司 ” 公关负责人告诉记者，他们已到当地网点、物流分拨中心与网传信息提及的 “ 保利印江南小区 ” 进行调查，均未查到相关情况。

　　但可以看到韵达快递此前与顾客纠纷频发。详情点击专题查看网传韵达快递员辱骂买进口狗粮顾客。

　　通过新浪财经ESG评级中心，可以看到韵达快递ESG综合绩效表现一般。管理快递员，维护客户的合法权益，快递公要从制度上去梳理落实。可以看到路孚特认为，韵达快递积极承担产品责任，但如此多的纠纷事件还是值得企业去反思。企业要重视ESG舆情风险，如果舆情表现一直较差，企业难免会逐渐失去消费者信任。

　　快递企业的服务质量不仅应当符合新消法和《邮政法》等相关法律规定，还应当遵守向消费者所承诺的快递服务质量。快递企业在收寄、投递、分拣、售后等环节都应确立明确的质量标准，从各个环节去保护消费者的快件在邮寄过程中完好无损，消费者的权益得到保障。从ESG角度来说，即重视保护用户的社会责任，重视用户的权益保障。

　　为及时准确地追踪企业ESG履行状况，评定ESG舆情的潜在影响，新浪财经ESG评级中心提出“ESG影响等级”，并制定规范的定性标准，对正面ESG舆情给出优秀、良好、中等、轻微四个等级，对负面ESG舆情给出恶劣、严重、中等、轻微四个等级。

　　新浪财经ESG评级中心简介

　　新浪财经ESG评级中心是业内首个中文ESG专业资讯和评级聚合平台，致力于宣传和推广可持续发展，责任投资，与ESG（环境、社会和公司治理）价值理念，传播ESG的企业实践行动和榜样力量，推动中国ESG事业的发展，促进中国ESG评估标准的建立和企业评级的提升。

　　依托ESG评级中心，新浪财经发布多只ESG创新指数，为关注企业ESG表现的投资者提供更多选择。同时，新浪财经成立中国ESG领导者组织，携手中国ESG领导企业和合作伙伴，通过环境、社会和公司治理理念，推动建立适合中国时代特征的ESG评价标准体系，促进中国资产管理行业ESG投资发展。