ESG舆情|315再曝光大数据杀熟透支消费者信任有这么好赚钱?_新浪财经

　　大数据“杀熟”体验调查！飞猪、饿了么被点名|大数据

　　近日，北京市消费者协会发布互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果显示，在对16个平台进行的32个模拟消费体验样本中，有14个样本新老账户的价格不一致。其中，大多数样本是因为打折或优惠力度不同导致最后成交价格不同，但个别在线旅游和外卖平台的体验样本显示，新老用户同时购买相同商品（服务）的标价不同，涉嫌侵犯消费者的合法权益。

　　长远来说，商家的失信行为，不仅仅辜负了消费者的信任，更为品牌形象蒙了灰。长此以往，当消费者看清了商家的真实面目，认识到自己受了欺骗便会舍弃这种消费习惯，那么商家便会给自己带来长远的经济损失，无异于杀鸡取卵，自掘坟墓。

　　此前，有自媒体爆料博主称，自己遭遇了美团会员“杀熟”行为。一时间网友炸了锅，纷纷表示，“美团再见吧”、“反垄断还是有必要约束一下企业”。随后，美团致歉，但似乎无法说服投资者，当日美团股价大跌3%，逾400亿市值蒸发。

　　国家网信办等四部门联合发布了《互联网信息服务算法推荐管理规定》。根据规定，算法推荐服务提供者应当向用户提供不针对其个人特征的选项，或者向用户提供便捷的关闭算法推荐服务的选项。算法推荐服务提供者向消费者销售商品或者提供服务的，应当保护消费者公平交易的权利，不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征，利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇等违法行为。

　　另外，北京市消费者协会一份线上调查也显示，九成多受访者认为大数据“杀熟”会扰乱市场秩序，八成多受访者认为会透支消费者信任。近九成受访者认为大数据“杀熟”会侵犯消费者权益。

　　若遭遇“大数据杀熟”，广东省消委会法律顾问陈北元律师介绍，“消费者可及时通过截图或录制视频等方式保存好证据。如果与商家协商不成，可以向消费者协会或有关部门投诉举报，依法维护自己的合法权益。此外，新出的“算法推荐”新规可对网信部门等部门的行政执法进行具体指导。“

　　”从消费者的角度来讲，当权益受到侵害时，在与商家协商、向消费者组织投诉、向市场监管部门投诉、向法院起诉等渠道的基础上，现在无疑是多了一个向网信部门投诉的渠道。现在对于互联网的监管，网信部门的职责越来越健全，遇到相关侵害消费者权益的行为也可以向网信部门进行投诉。”

　　在新浪财经ESG评级查询页面可以看到，阿里、美团的产品责任评分均较差，阿里的社区评分大幅低于其ESG综合评分。

　　当企业失去消费者的信任并屡次被投诉、曝光后，企业还能赚钱吗？

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