蔡磊：产学结合，积极打造全产业低碳发展|投资者_新浪财经

　　新浪财经ESG评级中心提供包括资讯、报告、培训、咨询等在内的14项ESG服务，助力上市公司传播ESG理念，提升ESG可持续发展表现。点击查看【ESG评级中心服务手册】

2023年11月17日上午，由中国钢铁工业协会主办、中国社会责任百人论坛承办的《钢铁行业社会责任蓝皮书(2023)》发布会在京召开，会议主题为“绿色赋能，低碳未来，负责任的大国钢铁”。此次会议由中国钢铁工业协会副秘书长王德春主持，多位政府领导、专家学者、企业代表、权威媒体等嘉宾参加会议。中国钢铁工业协会副会长屈秀丽作开场致辞。在圆桌论坛环节，中信泰富特钢集团股份有限公司法律合规部部长蔡磊作主题分享。

中信泰富特钢集团股份有限公司法律合规部部长蔡磊

Q1:

对上市公司来说，高效的责任落实和与投资者、客户等利益相关方的沟通尤为重要。您能否分享一下中信特钢在责任落实和责任沟通方面有哪些优秀的做法和成效？

（一）高度重视投资者关系工作的价值

中信特钢始终认为，投资者关系管理工作是一项战略性、长期性、系统性的工作，建立和维护与投资者之间的良好关系是上市公司日常工作的重要方面，公司严格按照中国证监会、深圳证券交易所的规定要求，制定《投资者关系管理制度》，并在多年的实践中，不断完善与投资者的渠道沟通，采取多种方式积极与投资者及潜在投资者保持互动沟通，增进投资者对公司的进一步了解和认同。

（二）全方位的沟通渠道和高质量交流

在渠道方面，公司设有专岗人员及时查收投资者邮箱、及时接听投资者热线，通过公众号信息推送、微信、股吧交流等方式，向投资者及时传递行业动态信息、研究数据、投资者活动邀请，并与投资者开展实时交流，保持充分沟通；多年来，公司通过深交所互动易平台及时答复投资者问题，有效问题回复率始终保持100%。

在具体与投资者沟通交流的方式上，公司的股东大会、业绩发布会、投资者说明会、路演及反路演、分析师会议、接待来访、座谈交流等一直是公司综合利用的方式。公司年报、半年报发布后，公司组织多地路演活动，为投资者与公司管理层交流互动提供更多机会；公司每年会举行年报网上业绩说明会、积极参与证监局组织的投资者网上集体接待日活动；公司还积极组织反向路演活动，邀请投资者参观项目现场、生产车间，安排管理层和行业专家向投资者传递行业最新趋势和市场发展形势等，进一步加深投资者对行业发展及公司业务经营特点的理解。为了提高与投资者沟通的效率和质量，公司会同步编制中英文双语版本的演示材料，得到投资者的一致认可。

（三）切实保护投资者合法权益

自整体上市以来，高度重视投资者的各项权益，努力保障中小投资者的各项权益。

在知情权方面，公司所有股东都有平等的对公司的知情权，多年来，公司始终坚持信息披露工作的专业性、高品质，已连续多年获得深交所年度信息披露“A”级考评。同时，公司已连续4年发布社会责任/可持续发展报告（ESG），在进一步提升公司信息披露透明度的同时，也引导投资者树立长期价值投资观念，潜移默化地推动培育负责任的投资者。在参与权方面，始终重视中小投资者在公司重大决策过程中的参与度，并从措施上予以保障。公司管理层通过线上、线下等多种方式积极与投资者沟通交流，线下现场调研与生产区观摩结合，向投资者深入介绍公司情况。安排中小投资者参观，建立投资者投诉处理制度，加深中小投资者对公司的理解和认识，为中小投资者提供更多反映诉求的渠道。

在收益权方面，中信特钢始终重视对投资者的合理回报，在分配过程中充分尊重股东意见，在分配结果上充分考虑投资者的回报。公司自2019年整体上市后，每年都执行积极的现金分红政策。截至2023年底，累计现金分红总额已超过140亿元，年均现金分红比率在50%以上，让广大投资者充分享受公司的良好成长和持续回报。

未来，公司将一如既往地贯彻落实《上市公司投资者关系管理工作指引》，进一步完善提高投资者关系管理工作水平，全面提升公司可持续发展能力与内在价值，努力成为投资者喜爱的更加优秀的上市公司，为促进资本市场稳定运行和健康发展持续做出贡献。

Q2:

优质服务是企业实现可持续发展的核心竞争力，请您分享一下中信特钢在如何为客户提供更便捷和满意的服务方面，有哪些优秀的经验？

（1）创建绿色通道，提供一站式服务

公司在与顾客建立关系过程中运用“简明”、“简便”、“简洁”的工作作风来完成营销的复杂过程，要求营销人员在从接受顾客订单到最后产品交付给顾客提供“一站式服务”。同时还为战略顾客的重点高效品种开辟了绿色通道，给予战略顾客在产品开发、合同交付、技术支持等优先保证。

（2）快速反应机制，产销研一体化

公司通过“三同时”的快速反应机制，即“同时开发、同时生产、同时销售”，实现了销售公司与生产系统、研发系统无缝对接，在第一时间与顾客进行产品、技术、信息共享，高效决策，确保产品的及时交付和服务的周到。

（3）产品差异化、提供延伸服务

公司通过产品差异化，服务延伸，不仅成为顾客的产品合格供应商，而且还由供应商向服务商转变，与顾客实现双赢，超越顾客期望。

（4）提升价值定价，与顾客双赢

公司从顾客的视角出发，抛弃以产品为中心的常规定价思维，以产品对顾客的价值为基础来定价，通过差异化的产品或服务提升顾客认知价值，从而与顾客实现双赢。

（5）联合开发

公司与战略顾客共同进行产品联合开发，为稳定营销渠道打下基础，同时采用代销结合方式，与信誉好、实力强的直接用户的代采购商组成“三结合”的营销模式，为产、工贸结合提供了新的合作方法。

（6）“三牌”营销

公司以顾客双赢为目的，与顾客共创效益为中心，开展了“三牌”做法：以人品品牌感化顾客；以产品品牌打动顾客（公司轴承钢获SKF、FAG、NSK认证，高压管坯钢获各大电站的认同，弹簧钢获铁道部认证，汽车用钢获美国通用、福特汽车等认证，都是品牌效应的效果）；以产品的量牌满足顾客（拥有品牌的同时要与量化结合。公司的轴承钢、汽车用钢等钢种国内市场占有率30%左右，在与顾客合作中，同国内知名单位结合起来，为最终产品提供保证最好资源的供应量）。

(责任百人论坛)

　　新浪财经ESG评级中心简介

　　新浪财经ESG评级中心是业内首个中文ESG专业资讯和评级聚合平台，致力于宣传和推广可持续发展，责任投资，与ESG（环境、社会和公司治理）价值理念，传播ESG的企业实践行动和榜样力量，推动中国ESG事业的发展，促进中国ESG评估标准的建立和企业评级的提升。

　　依托ESG评级中心，新浪财经发布多只ESG创新指数，为关注企业ESG表现的投资者提供更多选择。同时，新浪财经成立中国ESG领导者组织论坛，携手中国ESG领导企业和合作伙伴，通过环境、社会和公司治理理念，推动建立适合中国时代特征的ESG评价标准体系，促进中国资产管理行业ESG投资发展。