ESG观察|偶像演唱会退票难，主办方需重新审视经营管理流程_新浪财经

　　事件关联主体：北京国潮文化旅游发展有限公司

　　事件类型：负面

　　ESG事件议题：S——产品质量与安全，G——风险管理

　　ESG影响等级：中等

　　最近，THE9演唱会发生退票风波。有相关后援会粉丝爆料称，演唱会主办方北京国潮文化旅游发展有限公司（下称“国潮文化”）号称演出延期举行，但至今都没有举办，因此大量粉丝要求退票，但主办方一直未全额退款，或涉及数千退票者，金额或高达数百万元。

　　（事件详情请参看：THE9演唱会风波究竟谁之过？国潮文化退票难，涉上千退票者、数百万元）

　　近两年，由于疫情，演出行业受到了极大的影响，售票+退票好像成了一种“习惯性”操作。虽然客观上活动主办方有其难处，但不论因何原因导致退票难，这其中都有主办方经营管理方面的过失。　

　　值得注意的是，退票难问题其实只集中出现在粉丝后援会直接向主办方进行团体购票的情形下，而不少通过散客渠道，比如大麦网这类平台购票的粉丝反而容易获得退款。其实，相比较于主办方，大麦这类相对成熟的购票渠道建立了更为完善且合规的购票退票流程，而这套流程恰恰是保障消费者权益的关键所在。

　　在产品质量与安全议题中，产品服务也是必须纳入考量的关键指标。对于活动主办方而言，对售卖票品进行后续服务与追踪，保障消费者权益，是其不可推卸的责任。

　　但针对本次事件，国潮文化退票难的背后，也许不仅仅是产品服务意识的缺失。

　　主办方本打算利用流量艺人赚个盆满钵满，但令主办方没有想到的是遇到疫情延期演出，然而前期投入已经产生，此时大量粉丝要求退款，这需得相当充足的资金来应对危机。但显然，国潮文化没有这样的资金能力。

　　主办方的趋利性可以理解，但经营过程中风险管理也必不可少。盲目地投入演出合作，不进行风险评估和预案，那么在遇到疫情突发这种不可抗力带来的危机时，便会无从应对，从而导致利义尽失。

　　为及时准确地追踪企业ESG履行状况，评定ESG舆情的潜在影响，新浪财经ESG评级中心提出“ESG影响等级”，并制定规范的定性标准，对正面ESG舆情给出优秀、良好、中等、轻微四个等级，对负面ESG舆情给出恶劣、严重、中等、轻微四个等级。

　　新浪财经ESG评级中心简介

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