2022十大消费乱象：视频平台套娃式收费，会员权益受限

　　【点击查看2022年十大消费乱象全文】

　　据国家统计局公布的《中华人民共和国2022年国民经济和社会发展统计公报》显示，全年社会消费品零售总额439733亿元。全国网上零售额137853亿元，比上年增长4.0%。其中，实物商品网上零售额119642亿元，增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%。作为全球第二大消费市场和第一大网络零售市场，超大规模市场优势依然明显。但伴随市场规模持续增长与新消费模式的涌现，也不可避免产生了一些消费乱象。

　　黑猫投诉【投诉入口】综合主管部门通报、各大媒体报道、全网舆情、黑猫平台投诉数据及典型消费事件，发布2022十大消费乱象，盘点去年热门消费舆情事件，希望能引发广大消费者对这些消费套路及行业乱象的关注和警惕。

　　视频平台套娃式收费，会员权益受限

　　近年来，长视频平台的规则和条款愈设愈多，常常面临着消费者不解、失望和质疑声。由于涨价、限制功能、减少服务、降低体验、自动续费等，长视频品牌优酷、爱奇艺、腾讯视频等为消费者诟病。

　　智能电视内容收费层层加码

　　智能电视在内容收费上层层加码的现象让消费者苦不堪言：用户发现，看似琳琅满目的频道节目，但大部分都属于收费节目，要将互联网及长视频内容投屏到电视，又要另外付费；同一内容在大小屏（手机屏和电视屏）也要重复收费，并且还要忍受频道或节目插播的各类广告。

　　据《中国消费者报》记者调查，会员费涨价、内容和服务质量不高等也被不少消费者吐槽。据悉，自2021年底，为了扭亏为盈，改变以资金投入换增长的局面，长视频平台纷纷开始上调会员价格。2021年12月，爱奇艺上调过一次会员订阅价格，2022年12月，爱奇艺再次小幅上调会员价格。腾讯视频也在2021年和2022年4月进行了两次涨价。其后优酷、芒果TV也相继调整了会员价格。

　　黑猫投诉平台上，有不少消费者表示遇到过视频会员的消费问题，涉及优酷、腾讯、爱奇艺、芒果TV等视频网站，投诉大多集中于会员自动续费、vip服务体验不佳等。关于会员权益问题，如会员vip专享广告、移动端会员不可投屏、套娃式会员充值……据黑猫大数据中心统计，黑猫投诉平台2022年相关投诉超3万条。

　　优酷投屏电视端需要单独充会员被投诉

　　有消费者投诉称购买了优酷VIP包月后，投屏电视端时被告知需另外付费11元充值至酷喵视频VIP后才能进行电视端投屏。 

　　爱奇艺限制投屏引广泛讨论

　　近期爱奇艺APP开始限制投屏功能引发大量关注。网友表示，原来黄金VIP会员最高可支持4K清晰度投屏，后只支持480P清晰度。又有网友反馈，爱奇艺同样还限制了用HDMI线连接电视播放，被弹窗“由于版权原因，此内容不支持HDMI连线播放”。

　　2023年2月20日，爱奇艺“认错”，宣布为当日仍处于订阅状态的会员恢复720P和1080P高清投屏功能，连续包月、包季、包年会员可一直使用该功能。人民网（18.440， 0.30， 1.65%）评论，细究可知，“套娃会员”的商业伎俩，本质上是视频版权方一种变相的加价，最终将导致市场和口碑的“双输”，乃至影响到内容付费市场和互联网电视行业的良性发展。新华社称，长视频品牌的突破应以用户为中心、重视用户体验，做好内容、产品与服务，保住基本盘，增加会员用户。为用户提供优质的内容体验才是长视频品牌的核心竞争力。

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

责任编辑：孙晓明