主流音乐播放App投诉对比：酷狗音乐自动续费、未成年打赏成热点

　　黑猫大数据中心联合黑猫投诉【投诉入口】平台发布主流音乐播放App投诉情况数据对比。黑猫大数据中心专注于企业服务质量洞察，从消费投诉分布、趋势、行业热点问题等角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观反映消费行业发展动态、热点舆情事件等，给消费者以选购参考。

　　截至9月19日，五大主流音乐播放器收到消费者投诉单量在100-12000之间，不同App处理客诉态度差异明显——QQ音乐、网易云、酷我音乐处理及时，回复率近100%；而酷狗音乐和咪咕音乐处理及时性较差，回复率仅为51%和6%。

　　会员充值问题多

　　上述品牌近30天来收到有关会员充值的投诉共655单，占整体投诉63%。有关会员充值的问题种类较多，包括：1、自动续费不提醒 2、会员充值不到账3、未能享受到相应的会员权益等。比如，有消费者就反映称咪咕音乐无任何消息通知自动扣取会员费，而自己从未下载过咪咕音乐app，也并未享受服务。还有用户表示在酷狗音乐花钱购买了单曲却无版权，无法播放也未能退款。

　　活动翻车难维权

　　上述音乐播放器在近30天内收到站内活动相关投诉共255单，占比24%。主要投诉内容包括1、提现奖励不到账 2、活动礼品未按时发放3、未成年人直播打赏难退款等。有消费者表示自己孩子误进酷狗音乐直播间被诱导刷了超万元的礼物，联系平台提供相应的资料后平台却不予退款。

　　客服永远不在线

　　上述音乐播放器的售后服务也引发部分消费者不满。近30天内，上述五个音乐播放器app有关售后服务的投诉共320单。用户投诉的主要问题包括客服不予处理，无法找到人工客服，客服态度敷衍等。

　　最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https：//tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

　　请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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责任编辑：张极