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考证包过？轻松挂靠？
没考过能退费？
听到这些“承诺”
要考证的小伙伴们赶紧跑
💨💨💨
近期，多名消费者向《中国消费者报》反映，称自己轻信考证培训机构的这些承诺，结果“竹篮打水一场空”。
嗨学网——上了密训班考试包过？
忽悠！
“忽悠，全都是忽悠人的骗子！”在向《中国消费者报》讲述自己考证培训的经历时，王强的情绪有些激动。
2020年，王强在备考当年10月底法律职业资格证考试（以下简称法考）时，有北京嗨学网教育科技股份有限公司销售人员向王强推销培训课程。“销售人员和我说有个密训班——大师护航尊享班，赶得上考试，还说有很厉害的专家老师讲课，只要学习十来天，再做几套密训卷，就肯定能考过。”王强说。
这让王强有些动心，而接下来的介绍更是诱人：
“课程售价1.71万元，但销售人员说可以先交1710元，剩余的钱通过‘咖啡易融’办理分期贷款即可。如果考试的客观题部分考过了，贷款就不用继续还。销售人员还说哪怕没考过客观题，我也不用管贷款的事，剩下的他都能帮忙解决。”
在王强提供的通话录音里，《中国消费者报》听到了该销售人员这些话语：
“我来嗨学网好多年了，什么都能办”
“同学，你今年客观题100%能过”
“即使今年没过，密训班还会有阅卷组老师给你批改考过的试卷，让你提升保证明年过”
．．．．．．
在销售人员的介绍和引导下，王强交了1710元并办理了分期贷款，但他2020年、2021年两次法考都没有通过。这时，王强觉得“不还贷款”说法不靠谱，把剩下的贷款全部还完了：“一共花了17100元，最后还是没考过。”
《中国消费者报》查阅公开资料发现，近几年，法考通过率基本在10%—20%之间，显然，考过并不容易。
环球网校——拿证后能出租挂靠？
违法！
2021年9月，广东省消费者唐倩看到北京环球兴学科技发展有限公司（以下简称环球网校）的广告后，添加了招生工作人员的微信。聊天中，该工作人员向她介绍拿证后的前景：
考下1个证，一年兼职收入3万至5万元；
考下3个证，一年兼职收入8万至11万元；
现在还有免考名额，不用考试就能发证……
对方表示：“能帮忙安排兼职，还能挂靠，很轻松就能拿到高收入。而且能去当地人社部门领取每月2000元以上的补贴，和一年3000元的个税补贴，现在购买课程还有优惠等”。
“工作人员还说有免考名额，不用考试就能拿证。”唐倩询对此疑惑。对方称：“咱们这边和人社部有合作，免考名额是国家给的。”该工作人员还说，如果想报名，就得抓紧，因为他只能帮唐倩占住免考名额半个小时，之后就会流转到其他学员身上了。
▲环球网校招生工作人员关于证书兼职的介绍。在该工作人员的不断催促和“引导”下，本来计划只考健康管理师的唐倩，于2021年9月份分别花费2990元、2235元、2275元购买了环球网校的健康管理师、心理咨询师和公共营养师3门课程，累计花费7500元。“工作人员告诉我说，不学也没关系，反正免考。”唐倩介绍道。
2021年10月份，唐倩收到了该工作人员发来的薪税师证书信息，介绍使用该证书做兼职或挂靠，一年至少有5万元收入，同时也可以申请补贴且免考。
“在对方的诱导下，我又花了5000元报考薪税师。2021年12月份，我收到了之前购买的3门课程的3本证书，可去技能人才评价工作网上一查，根本没证书信息，去人社部门申请补贴时，发现这种证书不能申请。”
▲唐倩去人社部门申请补贴时，发现该证书不能申请。唐倩随后联系那位工作人员，发现另一位工作人员接手了微信号，原来的那位已经辞职。“新的工作人员和我说，没有证书挂靠或租出去的说法，这是违法的。我又询问关于兼职、退费等方面的信息，可再没人回复我。”唐倩苦恼地说，她还在等薪税师的证书，但已经不抱什么期望了。
《中国消费者报》联系环球网校网站客服，表示自己想要报考健康管理师。客服人员说，先留下电话，之后会有工作人员联系。在随后的通话中，工作人员表示证书不能挂靠，但学校与多家企业有合作，可以帮忙推荐兼职，而且在家即可接受兼职，前期就可以达到日收入200—300元，后期收入会更高。
环球网校——考不过包退学费？
障碍重重！
广东省东莞市消费者黄怡向《中国消费者报》反映，2020年4月26日，他购买了环球网校的2020健康管理师（三级）——零基础高效套餐，花费了2990元。“环球网校工作人员和我说能够替我报名，所以我就准备好好备考，一次通过。”黄怡说。
但令她诧异的是，在提供了自己相关个人信息后，等来的却是一封报名失败后处理办法的邮件。据黄怡介绍，邮件中称，因政策变动等影响，导致报名失败，并给出了两种处理办法：一是环球网校将课程延期到2021年12月31日，但2021年需要学员自己报名，如果学员同意自己报名，网校将补偿一个价值3000元的学历课程或者价值2000—3880元的岗位能力提升类证书；二是扣除1000元书本费和课程费后，办理退费。
▲黄怡收到的邮件黄怡不认同这两种处理办法，联系客服后对方给出了第三种办法，让她提供自己报名失败的截图，否则就要扣除1500元后再退费。这种办法让黄怡感觉十分离谱，因为网校都没有提供报名失败的相关材料，却要她提供报名失败的截图。
2021年，黄怡再次向环球网校投诉，得到了可以替她报名的答复。“之前说2021年要学员自己报名，现在又说能帮我报名，前后说法不一致。”黄怡表示，她坚持退费，但环球网校的回答又绕回了原来的3种处理办法。
交费容易退费难并不是个例。王强因为法考没过向嗨学网申请退费，嗨学网却以“没达到协议中的退费标准”为由拒绝。何为退费标准？“就是上课进度要达到多少后才给退费之类的标准。”王强说。
《中国消费者报》查看双方协议，发现其中确有2021年退费的相关约定，如“网络密训课程为本课程的核心课程，甲方应95%以上完成直播课程观看（回放不计入）”等，且退费比例为总辅导费用的80%。
王强表示，“我交钱之前，他们不是这样说的。当时我在协议里看见这部分要求，但销售人员说不用管协议的标准，退费啥的肯定能帮我办”。
▲王强与嗨学网工作人员的对话一名曾从事考证培训工作的行业人士向《中国消费者报》透露，承诺“包过”“推荐兼职、帮挂靠”“不过退费”等，是很多考证培训机构在推销课程时的惯用做法，以吸引更多生源，但这些承诺大都难以兑现，且挂靠属于违法行为。该人士表示：
“学习带有很大的主观因素，不同人的学习效果也不同，以‘包过’为例，哪怕最后没考过，也难以说明是考证培训机构的问题，这会给退费带来阻碍。”
《中国消费者报》调查发现，仅在黑猫投诉【投诉入口】平台，考证相关投诉量就超过6200条，健康管理师相关投诉量超过1万条。而作为2003年成立的在线教育机构，环球网校相关投诉在黑猫投诉平台超过了1200条。而在官网介绍中显示为“国内领先的互联网教育公司之一”的嗨学网，在黑猫投诉平台上相关投诉量超过了4200条。（本文消费者人名均为化名，文中图片由受访者提供）
责任编辑：何中夫
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