南都物业 | “您好，请问有什么可以帮您？”

品质是2022年南都物业绕不开的话题。集团从上至下，以“品质XIN主张”全年品质服务体系为引领，统一“管理下沉”思想，提高服务业主行为意识规范。做到“心到一线，身到一线”。

倾听，是走向品质服务高点的指引。四月起，“全员客服”的聆听计划落地，并贯穿全年。各战区管理人员陆续走进“400”南都物业全国客户服务热线中心，带头当客服。“您好，南都物业，请问有什么可以帮您？”“经过上次满意度调查，项目进行了一系列的整改，您对物业的满意度是否提升？”“您提的意见很有用，这件事情我们会尽快落实”……他们逐一回访业主的投诉，咨询业主的需求及建议，及时掌握业主服务的结果、并收集业主对物业服务的满意度。

循环打通每一个单点渠道，优化工作效能，“400”服务监督热线的“全员式行动”，真正做到了“以业主为中心”，形成管理和服务双闭环。

1

满意度回访

 针对满意度调查，由400呼叫中心的工作人员进行一对一的贴心回访，全面了解业主对物业工作的满意程度、意见和建议，不断满足业主需求。

2

服务及时化

  400呼叫中心会将客户投诉、以及对物业服务提升的意见、建议在第一时间反馈到相应服务中心，并对处理情况进行跟进，确保在最大程度上以最快的速度解决业主所提出的问题。

3

反馈落实化

 为提升服务品质，400呼叫中心将不定期的对业主的不满意事项整改结果进行回访并完整、真实地记录下来，更加深入了解业主的需求。

在各项目现场，工作人员也将通过焕新标识、增设海报、朋友圈推广等多种举措推广、公示400服务监督热线。

“比起收到投诉和低满意度，我们更担心的是业主的声音无法有效传达。”这一切都是为听见业主真实的声音，精准业主画像，高度匹配业主生活需求，提高业主满意度，确保“满意+惊喜”人文服务落地。

“以人为本、客户至上，业主家人的意见、建议是公司进步的动力，我们要倾听业主家人的声音，也要让业主家人听见我们的微笑。”后疫情时代，为了提供更加丰富细致的物业服务和温度生活，作为物业服务者，最需要的是聆听业主家人的声音，并以此出发，不断改进产品与服务。

听见客户的声音，更深入地了解到客户的感受，给予机会去改正、补足短处，才能让更多的客户、业主都能享受更美好的服务。

诉求渠道的更新尚未停止，未来还将持续优化、升级线上、线下客户诉求受理渠道，以客户需求为本，提升客户诉求处理的效率和闭环程度。

南都物业将一如既往地以专业完善的服务、及时有效地为客户解决问题，不断优化品质服务内核，持续送达“IF YOU NEED，WE JUST DO IT”的温度服务，创建更美好的生活服务体系。

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP