王丽娟：满足外国来华投资者综合救援服务需求 为引进来保驾护航

　　2022中国企业走出去风险发布会（第八届）6月28日在京召开，本次会议由江泰国际合作联盟、江泰全球救援联盟主办，中国产业海外发展协会支持，意在帮助中国企业以更为主动的境外安全风险防控措施，应对当下大变局的诸多不确定性。

　　上海德萨科电子技术有限公司人力资源总监王丽娟在会上发表了主旨演讲，她表示，当前的世界形势正在发生比较深刻的变化，国际环境挑战重重，对于外资投资经济活动造成了一定的影响，但同时也提供了比较大的机遇。

　　王丽娟称：“基于目前这样的一个大环境，外资企业在中国的本土化进程其实也在加快。外资企业在一些技术领域方面确实是有着一些先进的理念和经验，但是这些差距正在被中国的企业慢慢接近甚至赶超。我个人认为，这样的竞争才能够更好地驱动企业对自身产品的不断精进，倒逼企业必须要有创新的产品问世，才能面对这个激烈的市场。”

　　王丽娟表示，随着大环境的变化，其实大家对救援的服务概念也在转变，从以前认为的“出了事才找救援公司”，变成了更多希望救援公司能够提供一些风险咨询和防范的服务，为企业和员工提供后顾无忧的保障。

　　“总之，就是把救援从一个兜底的服务变成一个风险管理的服务，我相信预防才是最好的保险。”王丽娟说到。

　　最后，王丽娟表示：“外资企业进入中国已经四十多年，外资也在升级。因此，我对外企在华的未来前景非常有信心，国家对政府协调、监管落实、人才储备、人文环境等各个方面都为外资公司提供了友善和高效的营商环境，在保证持续发展的过程里与包括援助公司在内的各个合作伙伴之间的业务往来也必然会更加深入。”

　　原文如下：

　　各位嘉宾们，大家下午好，很高兴今天有机会参加今年的全球救援服务论坛，认识更多对救援服务感兴趣的朋友们，也能与大家分享一些作为外资企业在目前这样的时代背景下对救援服务的一些展望。

　　当前的世界形势正在发生比较深刻的变化，国际环境挑战重重，对于外资投资经济活动造成了比较大的影响。但是同时也提供了比较大的机遇。虽然中国目前受到了较大的经济下行压力，特别是今年上半年因疫情回潮而多地经济停摆，但是值得留意的是全国整体的经济基本盘面并未变化，5月和6月的经济数据有持续回暖的趋势，国家也陆续出台了一系列的经济扶持政策，这些都释放出了极大的积极信号，稳定了外资企业对华投资的信心。无论是制造业还是服务业、金融业，都希望可以继续在中国经济高速稳定的增长过程中抓住商机，获得前所未有的发展。

　　我们公司是一家从事汽车电子检测的外企，这个月刚刚做完公司未来三年的战略，疫情虽然会对人员差旅、客户拜访、物流运输、安装维保等工作造成影响，但在整体的规划中并不是一个非常严重的影响，目前看来只是一个不可控的因素。从销售端来看，目前损失也可控。我们中国区的业务量占全球集团总量的1/4，虽然说由于前一阵子上海的管控，部分业务被耽误了一些时间，但对全年业务的进度并没有造成太大的影响，整体的形势比较稳定，总部对中国市场仍然非常乐观，并且重视。

　　公司现在正在加速搭建本土技术能力，此前我们也一直在说服总部将全球的研发能力由国外向中国市场做迁移，通过对欧洲、印度以及中国研发能力的对比，综合成本以及完成质量考核，我们中国研发团队的性价比的确是更高的。

　　基于目前这样的一个大环境，外资企业在中国的本土化进程其实也是在加快的。本土企业在同样的环境下日拱一卒，外资企业也开始拿出压箱底的技术，即使这样是有一定的技术外溢风险。从外企的经历来看，本土化的过程有两种思路，一是搭建壁垒，另一个是开放壁垒。现在已经无法用别的市场的二手技术或者通过加强知识产权控制技术壁垒在这个市场进行竞争了，只能倾囊相授，才有可能拼出一片天地来。

　　外资企业在一些技术领域方面确实是有着一些先进的理念和经验，但是这些差距正在被中国的企业慢慢接近甚至赶超。比如我目前服务的公司，在20年前刚刚进入中国市场的时候，曾经一度是很多客户的单一选择。但是在20年后的今天，市场上已经出现了很多本土的竞争对手。但是我个人认为，这样的竞争才能够更好地驱动企业对自身产品的不断精进，倒逼企业必须要有创新的产品问世，才能面对这个激烈的市场。

　　中国市场的变化和需求也非常快，对于一些庞大的跨国外资企业来说，如何快速地对这些需求做出反应是一个很大的挑战。除了提供足够的技术、资金的支持以外，外资企业目前也普遍都在经历一个管理决策权下沉的过程，管理团队的本土化是一个大趋势。

　　由此可见，外资在中国的企业只要能够做到对国家政策进行准确的解读和理解，紧紧地把握中国经济变化的趋势和特点，并且扎实对企业产品和管理进行不断地优化，必定能够获得天时和地利的加持，获得更广阔的发展空间。

　　有了天时和地利，接下来就是最重要的人和了。人才对于所有企业来说，在任何时候都是重中之重。作为外资在中国的公司，依托国家一系列的优惠政策，在引进一些国外关键技术人才的方面还是有着一些先天的优势，像我们公司这样的技术型企业需要大量的IT支持人才。所以，经常会有一些德国的工程师被外派到中国，在项目上进行一些交付还有交流。中国市场是巨大的市场，和一些极具前瞻性的业务需求，不仅对这些外籍人才来说是非常大的吸引力，也同样吸引着一些希望归国就业并且能够做出贡献的在外华人，形成了一个人才回流的现象。除了给到更多的多元化的发展空间，疫情以后企业对关键人才的留任也成了一个热门话题。当经历过太多的996和内卷之后，现在的年轻人对职业的规划更加理性，更追求长远并且持续地发展。

　　同时，外资企业在现在的人才市场当中也面临着越来越多来自国企、民企这样一些优秀企业的挑战，更具人性化和竞争力的福利计划也是人才关注的焦点。其中为员工解决各类后顾之忧的救援服务就是越来越受重视的一部分。

　　作为一名HR从业人员，我已经在不同的外资企业工作了十多年，也深刻地感受到在后疫情时代人力资源的运行模式也在进行转化，人力资源现在的职责是推动更加灵活和流畅的组织，提升员工的体验，从而确保整个公司在大流行病期间仍然能够保持运作。   

　　在过去两年中新冠肺炎疫情在各地反复，对于可能突然而至的一到两周的居家隔离、远程工作，很多公司上下已经形成了一套非常完备的预案，基本上都能够做到无缝衔接，所以现在企业更追求能够提高员工体验，加强人才吸引力的一些服务，在对于救援服务的要求上也有着比较大的变化。我接下来想从几个不同的方面分享一下我自己的一些看法。

　　在最传统的医疗服务方面，从以往一些基础的要求，比如在差旅期间的医疗意外援助、转移转运等服务，到现在对医疗服务的要求会变得更加高效、灵活和细致。比如我们的救援公司在网络铺设方面是不是够完善，偏远的地区是不是在涵盖的范围内，高端医疗，像是一些涉外或者是一些国际诊所是否在服务范围内。面对语言不通的外籍员工是否有能力提供语言上的协调等等。医疗援助的方式是否多元化，后疫情时代我们也越来越关心员工的一些心理健康的支持，如果我们的救援公司能够提供一些心理咨询服务，也将会对企业有莫大的助益。

　　随着大环境的变化，其实大家对救援的服务概念也在转变，从以前认为的“出了事才找救援公司”，变成了更多希望救援公司能够提供一些风险咨询和防范的服务，为企业和员工提供后顾无忧的保障。比如在出差前去的地方有没有疫情管控，或者是有没有其它的一些不可控的情况，当然现在网络非常发达，都可以做到查询，可是没有办法确认消息的真假或者是实际发生程度的影响的程度和影响面，而救援公司可以借助当地的服务和业务网络，告诉我们真实情况，并提供一些建议。

　　总之，就是把救援从一个兜底的服务变成一个风险管理的服务，我相信预防才是最好的保险。

　　现在我们的生活节奏也越来越快，对便捷性和创新的渴求比以往更深，所以对一站式、复合式的救援需求也就应运而生。作为企业HR，我非常希望有一家救援公司能够提供一个全方位、打统包的服务package给到我，对于我们外资公司来说，很多的外籍员工在融入当地生活方面也需要一些指引，比如说当地美食的一些介绍分享、一些有趣好玩的旅游景点介绍、文化演出信息等等，也可以是一些对健康生活的干预管理，鼓励并且激励员工更多地投入到健康的生活方式当中去，让员工充满正能量，更好地面对工作和生活中的挑战。

　　在疫情以后，各类的远程服务如雨后春笋般地涌现，为大家的生活提供了各种各样的便利，救援服务同样也是如此，比如以往必须去医院就诊的，现在可以提供远程医生的服务，这样的服务确实很多时候能够快速地解决问题，也可以为员工规避一些潜在的风险。我们公司之前有一个工程师员工在出差期间在工厂里受了伤，虽然已经及时就医，但是由于是偏远地区，就医条件有限，去了医院只是做了简单的包扎和消毒处理，晚上回到酒店以后感觉到伤口还是有些刺痛，但是由于就医不太方便，再加上自身非常疲惫，就没有再次就医，后来这个伤口就出现了一些反复发炎和流脓的现象，回到上海以后再去了专科医院就医后，就发现已经变成了一个比较严重的情况，需要动一个小手术才能治愈。如果当时他能够及时利用我们公司为他购买的在线医生的服务，请医生视频判断一下，也许他就不用吃这么多的苦头了。

　　类似的远程线上的援助还有诸如像心理热线服务热线、在线理赔等等这样的服务，他们在确保了使用便捷度的同时，也能带来更高的效率和更佳的客户体验。

　　以上这些服务的转型正说明了数字化的进程仍然是目前市场的热点，现在的汽车行业有非常流行的一句话，就是“软件定义汽车”。其实不光是汽车行业，数字化进程已经是各行各业都逃不开的话题了，我们的救援行业也一定如此，将来的救援公司一定需要立足于救援服务，借助互联网平台和创新的数字智能方式，整合救援服务和健康管理生态，要以多元化的产品更好地服务到广大的用户，成为企业HR的战略合作伙伴。

　　外资企业进入中国已经四十多年了，在这段时间里，外资也在升级。现在仅仅是在上海，外资品牌的研发中心就已经超过了400多家，中国正在从世界工厂转向世界研发，中国的外企起于人口红利，胜于广阔市场，再到平台加持，更重要的是产业链上的高附加值环节开始也引入到了中国，又留在了中国。因此，我对外企在华的未来前景非常有信心，国家对政府协调、监管落实、人才储备、人文环境等各个方面都为外资公司提供了友善和高效的营商环境，在保证持续发展的过程里与包括援助公司在内的各个合作伙伴之间的业务往来也必然会更加深入。

　　我很希望像今天这样的论坛能够越办越好、越办越多，让大家有一个平台可以畅所欲言、互通有无、碰撞思想，让这个行业借此获得更大的推助力。

　　今天我在这里也只是抛砖引玉，希望以后有更多的机会和大家一起探讨、学习。谢谢！

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责任编辑：余坤航