沈开涛：从履行社会责任的高度，看全球救援服务创新的路径

　　2022中国企业走出去风险发布会（第八届）6月28日在京召开，本次会议由江泰国际合作联盟、江泰全球救援联盟主办，中国产业海外发展协会支持，意在帮助中国企业以更为主动的境外安全风险防控措施，应对当下大变局的诸多不确定性。

　　江泰全球救援联盟主席沈开涛在其中的《2022全球救援服务论坛》上发表了致辞，他表示，全球疫情给人们的出行和生活带来了深刻改变，也对全球救援服务产生了深远影响。在这样的大背景下，全球救援服务有三大创新路径：

　　一、积极参与疫情防控常态化下的救援公共服务。全球救援服务应该主动承担政府公共服务的配角责任，特别是在满足大众碎片化救援救助需求方面，要积极协助政府和社会建立健全应急与救援服务平台，整合各类专业资源，丰富各类服务手段，为政府和社会构建全链条的应急与救援救助综合服务，努力成为人民大众生产和生活安全的保护神。

　　二、提供能够满足社区疫情防控需求的生活保障服务。对“动态清零”的负面反应，主要源自家居生活和医疗保障方面的不便，特别是有老人和小孩等特殊服务需求的人群。面对这些弱势群体，救援服务可以发挥很大作用。

　　三、探索与各类疾病和健康风险共存的大健康服务。如果把传统救援服务与健康管理相融合，进一步整合与挖掘全球救援服务的专业能力和资源优势，创新跨界服务，可以构建起风险管理、疾病预防、陪同问诊、挂号绿通、康复管理、专家问诊、术后护理等商业化大健康服务链条。

　　原文如下：　　

　　大家下午好！

　　本次全球救援服务论坛，是在新冠疫情持续三年的大背景下举办的。三年来，全球疫情给人们的出行和生活带来了深刻改变，也对全球救援服务产生了深远影响。

　　这种改变的直接影响，是救援通道受阻，交通工具、医疗人员无法及时到位，危及到人们的生命安全；而更深层次的影响，则是疫情防控的常态化，导致生产和生活面临诸多不确定性，以致触发人们对健康安全和生活保障的广泛担忧。

　　我认为，在这样的大背景下，企业需要从履行社会责任的高度，来探索全球救援服务的创新路径。

　　下面，我谈三点不成熟的看法。

　　一、积极参与疫情防控常态化下的救援公共服务

　　新冠疫情持续肆虐三年了，深刻改变了人们对生命安全和身体健康的认知，个人和集体安全防范意识大大提升。这就要求我们要把传统救援服务，从专注个性化的事后处理，拓展到更广泛的事前风险防范和事后救援服务上来。

　　为此，各级政府都在调整和完善相关的公共服务，尤其是风险预判、信息发布、数据共享、政策支撑、资源配置等等。

　　总体看，政府在集约化处理救援需求上具有优势，而在满足碎片化的救援救助需求方面，则存在手段欠缺和能力不足的问题。

　　基于此，全球救援服务应该主动承担政府公共服务的配角责任，特别是在满足大众碎片化救援救助需求方面，要积极协助政府和社会建立健全应急与救援服务平台，整合各类专业资源，丰富各类服务手段，为政府和社会构建全链条的应急与救援救助综合服务，努力成为人民大众生产和生活安全的保护神。

　　二、提供能够满足社区疫情防控需求的生活保障服务

　　截至目前，中国的“动态清零”举措，有效控制了新冠疫情的大范围传播。其中，社区的防疫作用得到了全社会的高度认可，体现了中国政治制度的优越性。同时，社区的频繁管控也给生产和生活带来了较大影响。

　　我观察，对“动态清零”的负面反应，主要源自家居生活和医疗保障方面的不便，特别是有老人和小孩等特殊服务需求的人群。面对这些弱势群体，救援服务可以发挥很大作用。

　　以救援综合服务平台为例，通过与社区管理的深度合作，可以为社区风险筛查、居民视频问诊、老人健康管理、家庭安全教育、家电紧急维护、健康养老保险、物业风险管控等提供咨询服务。即便全球疫情彻底结束了，面向社区的救援救助综合服务，对于满足人们快节奏生产、提升生活质量也是不可或缺的。

　　三、探索与各类疾病和健康风险共存的大健康服务

　　21世纪是一个大健康的时代。幸福与健康是人类永恒的追求，也是全球救援服务与时俱进的追求。在大健康时代，人们对于养生和大健康的需求已不单单是治疗，更是表现在预防、治疗、康复、康养的“四结合”方面。我大胆设想，如果把传统救援服务与健康管理相融合，进一步整合与挖掘全球救援服务的专业能力和资源优势，创新跨界服务，可以构建起风险管理、疾病预防、陪同问诊、挂号绿通、康复管理、专家问诊、术后护理等商业化大健康服务链条。同时，还可以参与到基层疾病管理中，在完善预防、治疗、康复、康养等方面，发挥商业运作的高效和精准服务作用，最大程度监督和避免过度医疗等公共资源的浪费。

　　以上思考不一定成熟，仅供大家研讨时参考。

　　谢谢大家！预祝本届论坛圆满成功！

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责任编辑：余坤航