王艳萍：全球疫情催生救援健康管理新机遇

　　2022中国企业走出去风险发布会（第八届）6月28日在京召开，本次会议由江泰国际合作联盟、江泰全球救援联盟主办，中国产业海外发展协会支持，意在帮助中国企业以更为主动的境外安全风险防控措施，应对当下大变局的诸多不确定性。

　　优加健保健康科技（北京）公司创始人兼CEO王艳萍在《2022全球救援服务论坛》上发表了演讲，她表示，疫情对医疗健康行业产生了四大影响，一个是远程医疗增长迅速，在线问诊成为一个更可及的方式；第二是数字化与AI的发展加速；第三是医疗物联网，包括可穿戴设备，使得在线检测、慢病健康管理成为可能；第四是虚拟现实和医疗的结合，使得在线医疗或者远程医疗体验性更强。

　　在新的数字化医疗背景之下，传统的消费者自己去寻医问药的就医模式发生了改变，形成以患者为中心，构建患者可及的医疗服务，整合一站式的健康管理服务，覆盖用户在在线和线下整体的医疗需求。

　　王艳萍认为，其中线上医疗以在线家庭医生为入口，来连接一切可触及的医疗服务。当在线家庭医生解决不了问题时，我们连线专家，提供专家远程的诊疗服务，还能通过可穿戴的设备获取健康数据，帮助我们进行慢病监测。

　　线下以护士为服务的载体，来连接到院、到家、到企业的服务场景，基于医疗供给侧的服务能力，来定制化的匹配客户的需求。“后疫情时代，人们对服务的可及性提出了更高需求，线上和线下将形成一个服务的闭环。”

　　以下为王艳萍发言实录：

　　现场和在线的嘉宾，大家下午好！我是优加的创始人王艳萍。前面听到各位专家和嘉宾，围绕着后疫情时代做了很多阐述。疫情改变了我们很多，那么在后疫情时代，救援健康管理有没有新机遇呢。

　　前面的嘉宾可能从多维度来阐述了疫情之下的变化。从我的角度，可能更多来阐述一下，在疫情之下人们对于健康管理，以及说医疗健康这样的机构，正在发生什么样的改变。

　　新冠疫情，正在改变人们的生活，我们以前觉得随时可以出去抬脚就走。小朋友们在网上也有一个小段子，说起来我觉得也挺有意思，大家说2020年的话世界很大，我想出去看看。2021年的话是中国很大，我想出去看一下。那到了2022年的话是小区很大，我想出去看一下。

　　所以这是疫情三年，给我们带来这样的一个变化。那么在疫情之下，其实一些事正在悄悄的发生着，改变我们生活习惯的一些方面。第一方面，我们看到大家可能更加关注健康了，我们随处可见，大家戴口罩，出门用洗手液，包括一些防护意识都特别强。那么第二就是社会意识提升了，大家都在关注一些社会方面发生的业态。因为疫情的影响，也把大家连接得更紧密。第三就是社交距离和远程化。以前觉得不太可行的事情，今天在疫情之下，也催化得变成了可能。像我们在线的办公，在线教育，在线医疗，都在疫情期间催生了更大的需求。第四是减少了不必要的差旅和外出，刚才也有专家重点分析了一下，疫情之下对于旅游的影响。

　　第二，我们看一下，在疫情之下，对于医疗健康产生了什么样的影响，包括对于一些创新型的公司和创新型的趋势，今天是什么样。第一个的话应该是非常明确，远程医疗的增长惊人。无论是说我们在国内，在疫情期间，包括京东健康，阿里健康等等一些在线问诊平台，客户量的快速增长，使得人们在线问诊成为了一个更可及的方式。第二是数字化与AI的发展加速。在这种情况之下，通过识别和机器学习，使得我们这种在线诊断变得更加可及。第三的话是医疗物联网，包括可穿戴设备的一些连接，使得我们在线的检测，慢病的健康管理，成为了可能。第四是虚拟现实和医疗的结合，也使得在线医疗或者远程医疗的体验性会更强。

　　这是在疫情之下，医疗健康的一些发展趋势。刚才我们也有企业方的代表提到了，在疫情之下我们的个人、家庭、企业健康的意识和需求，到底发生了什么样的改变。这里我们是引用了一组瑞士再保险的数据，这里面有些重要数字的变化。第一是64%的亚太地区受访者表示，由于疫情的因素，对于自己和对于家庭的健康更加的关注和更加的担忧。77%的中国受访者表示更加关注自身健康。64%的亚太地区的受访者表示，需要更多的医疗保险， 57%的中国受访者考虑优先增加医疗保险的保障；76%的企业因为疫情而增加了福利的支出；88%的企业中高管更多的参与到了健康福利工作当中。包括我们刚才其实无论是国内走出去，还是国外走进来，在新冠疫情之下，大家对于员工、家庭、个人的健康管理的需求，都提出了一些新的诉求。

　　之前是以传统的就医模式为主的，通过消费者自己去寻医问药，那么在新的数字化医疗及后疫情时代之下，我们认为应该以患者为中心去构建它可及的医疗服务，这就提到了更高的一个诉求点。那么怎么去构建一个可及的、安全的、权威的、全面的服务体系。从服务的场景来说，我们列了几个场景：第一个场景是在线远程的场景；第二是围绕着我们在线下的几个场景，包括到院，到家，到企业这个场景。那么接下来，我们就来阐述，以用户为中心，怎么来整合一站式的健康管理的服务，来覆盖用户在在线和线下整体的医疗需求。

　　那么线上和线下，我们分为两部分，线上的话我们认为以家庭医生为入口，然后来连接一切可触及的医疗服务。我们设想一下场景，我们职场的商务人士，忙碌的不是在出差当中就是在会议当中，那么大家最宝贵的可能是时间；在疫情期间的话，可能我们没有办法走出去。像我们的老年人，子女身处在异地，包括我们的孩子，在这种情况之下，在线到底能解决什么样的问题？我们来设想，当有一位家庭医生，可以提供7x24小时的服务，有日常需求，慢病的复诊，然后可以在线7x24小时通过图文，电话，视频来连接我们的医生。通过医生可以开药。然后通过药品网O2O的配送连接，可以一小时或者是次日达送到家里。

　　当在线家庭医生解决不了问题的时候，我们连线专家，提供专家的会诊，提供专家远程的诊疗服务。我们还可以通过可穿戴的设备，通过物联网，获取我们的健康数据，帮助我们进行慢病的监测。无论我们身处在国内还是国外，我们都可以连接到，我们所需要的医生，使得我们的这种服务可以触及到需求。这是数字化背景之下，是万物互联的连接，成为了更必要的连接。这是我们在线上的部分。

　　那么我们除了线上的部分，还有很多解决不了的问题，我们要到线下。线下的话围绕着我们的个人、家庭和企业，其实就是几个场景，那么第一个场景是我们到院，我们要去各类的门诊、住院、急诊，要去做检查。那么在这个过程当中，就医的协助，就医的安排，以及门诊的陪同，住院的探视，包括院内的护工服务，围绕在院内场景来提供可及的，专业的，权威的，贴心的服务。

　　那么第二个场景围绕着我们企业的需求来讲，在疫情之下，我们走出去变得很难。在这种情况之下，我们的医护能不能到企业，来提供企业级的一些服务。比如健康小屋，围绕健康小屋的一系列健康管理的配套。企业医务室的一些医疗配套，包括我们结合医疗，结合健康，结合保障以及对医疗服务加上保险理赔，直付等等一系列的在线与线下服务的一体化，这些能不能提供给企业。这个其实是我们刚才上面一位嘉宾，也提出来了，那么在后疫情时代，企业对于健康管理，对于一站式的医疗+健康+保险，全场景的服务，也提出了更多的需求。

　　那么还有一个场景，我们说到家。今天其实我们有很多不方便出行的老人，孩子，基于这种情况，我们能不能提供到家的服务。无论是到家的慢病管理，还是到家的一些院后照护，使得我们在院内不可及的一些服务，在线上不可及的服务，通过到家和到企业这种方式来变得可及化。所以我们认为在后疫情时代，人们对于服务的可及性提出了更高的要求。这个可及性我们分为线上和线下来形成一个服务的闭环。

　　线上以医生为服务的入口，来连接一切服务的提供方。那么线下以护士为服务的载体，来连接我们到院，到家，到企业这样的服务场景。刚才我们在提到不同的企业，不同的用户需求的时候，其实大家都提到了针对于企业，我们是有一些差异化的需求，个人也有差异化的需求。那么如何在如今数字化时代，去高效率、低成本、快响应的解决企业定制化的需求，那就需要我们在连接医疗健康服务的时候，来一方连接医疗供给侧，形成数据标签的体系，然后基于它的这种服务能力，来定制化的匹配我们客户的需求。

　　另外一方面，我们要连接客户和用户，不同的客户，不同的用户有差异化的需求，那么他们的需求，他们的客户画像，需求标签，能不能建立一个推荐规则和逻辑。基于这个给到企业定制化的感受，给到用户个性化的匹配。真正的能够在我们未来产品的设计当中，够实现千企千面。所以我们认为可能需要几个功能点，第一是针对于B端的，灵活的定制，基于大家的场景，预算，需求，灵活的定制和快速的配置响应。

　　第二是基于个体的，个性化健康服务的输出。在整个过程当中，我们要关注用户的服务体验，所以我们要去来做高效的服务运营。最后的话，我想刚才也提到了，我们今天在救援这样一个大主题之下，基于我们企业和用户的服务需求的升级之下，我们连接一切服务提供方，然后针对于企业需求，去提供差异化的服务去匹配企业需求。

　　最后我的结尾，作为呼应我们医疗服务方和企业需求方，那就是万服互联，合作共赢，以用户为中心，来构建可及的线上+线下的医疗服务，来满足新形势之下大家的医疗健康需求的改变，谢谢！

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责任编辑：余坤航