一场突如其来的疫情，打乱了所有人的生活节奏。原本春节后将迎来用工高峰的家政行业也被迫按下了暂停键。不少行业都已经开启了“云办公”，可家政这个与“人”打交道的行业，该如何复工？
文 | 魏薇 实习生邵萌
01雇主：保姆已隔离14天的证明谁开？
卓文家请的保姆在春节前辞职了，这是她家换的第三个保姆。卓文的孩子已经一岁半了，正是难带的时候，她和老公都是天津的上班族。
孩子出生后虽然有老人帮忙带孩子，但考虑到老人年事已高，身体不好，所以卓文找到家政中介，希望可以请一个保姆能做饭、打扫卫生，帮忙分担些家务。
此前中介介绍的保姆，没有家政服务经验，只干了一个月便辞职了。卓文对第三个保姆最满意，这个保姆不仅做饭好吃、对孩子也亲近，但是在春节前夕，保姆回老家后和她发微信说，希望可以“下户”。卓文问，“是因为疫情影响吗”，保姆回复说，“自己家出了点事儿，不回来了。”
关于疫情的新闻，卓文一直在关注着。整个春节，他们一家人都在家隔离，陪伴孩子的时光虽然疲惫但也快乐，可她心中始终惦记着保姆的事儿。
春节过后，复工被疫情打断推迟，她和老公开始了在家办公的日子，“朋友说我工作带娃两不误，我只能苦笑，眼泪往肚子里吞。”
卓文说，自己经常在电脑前刚敲出一行字，就要被孩子拉着陪玩，又或者一边娃在大哭，一边电话会议马上要开始了，她不得不把孩子哄好，再迅速戴上口罩去楼道打电话。
疫情把她的生活和工作完全打乱了。最近，她和老公都相继接到了单位的复工通知，下周起公司要逐渐恢复办公，卓文更心烦了，没有保姆，家里只有老人和孩子，该怎么办？
收到通知后，她立刻给家政公司打了电话。“中介和我说，现在很多外地的阿姨在老家出不来，路都被封了，他说尽量帮我问问本地阿姨有没有愿意接单的。中介还提了一件更难办的事儿，很多居委会不让保姆进小区，他让我想办法说服居委会。”
挂了电话，卓文立刻给物业公司打了电话，得到的回复是，需要先保证阿姨已经在家隔离了14天，最好让对方能出一个证明。
卓文又反馈给家政公司，中介说，家政公司无法开具证明，他们会联系阿姨，让阿姨居住地的居委会提供。
不过，卓文的家人一致反对她请新保姆到家，家人认为新保姆并不能保证绝对安全，还是应该等疫情过了之后再说。
02家政服务人员：“疫情来了，工作没了”
林兰老家在黑龙江鸡西市，在北京从事保姆工作已经三年有余。疫情之前，她是一名住家保姆，丈夫是建筑工人。疫情来袭，他们夫妻二人的工作都暂停了。
“本来计划大年初七去客户家里开始工作，所以当时订了初六的火车票。后来，老家突然封村了，我只能把高铁票退了。客户也表示理解。”林兰只得在家继续隔离。
▲为防疫情封路 中新经纬 魏薇 摄
一周后，她接到公司的通知，回北京后要再隔离14天才能开始工作。
林兰慌了。她心里盘算着：“我就算接到通知的第二天出发，隔离解除也快3月份了。之前因为家人生病，一月中旬我就和客户请假回家了，一月份只领了半个月工资，现在2月份一个月没有工作，也没有收入。在北京租的房子每月要交两千多元租金，家里还有老人和孩子的生活开销，如果我和丈夫3月份都无法复工，就要借钱生活了。”
和家人商量后，她决定买票返回北京。村干部告诉她，虽然封村了，但是量好体温还是可以出村的，只是不能再回来了。
林兰查到当天的高铁票已经没有了，只有先从鸡西市密山站到哈尔滨站，再转车去北京。于是她买了两张火车硬座票，坐了两天火车，2月12日终于回到了北京。
回京后，她立刻与雇主取得联系。“客户现在不敢让我去他家工作，这个我能理解，他们也没有和我解约，只是说让我在家隔离，等3月份之后再去上班。”
雇主的话并没有打消林兰的顾虑。雇主家有两个孩子，平时夫妻二人都要上班，家里只有一个老人照看，她帮忙打下手。而她得知，疫情发生后，雇主已经把自己的父母都接过来帮忙看孩子。“现在是特殊时期，所有人都害怕，万一3月份雇主还不让我回去工作或者和我解约，最近再找雇家政的可就难了，可我只会做这些。”
不过林兰也暗自庆幸，她还算幸运：“一位春节前已经面试成功，说好春节后去客户家工作的，前段时间客户通知她不用去了。”
03家政公司：要做好三个月没有业绩的准备
疫情之下，教育、咨询等行业尚且能够“云”办公，家政行业几乎所有业务都是接触到人的服务场景，整个行业不可避免地受到影响。雇主对家政服务员是否存在传染风险仍有顾虑、疫情未解除前家政人员仍然面临紧缺状况、小区封闭管理也增加了入户难度。
“有报道说餐饮业在倒退，对我们家政服务业来说，没有‘倒退’这个词，只有0和1的区别。而现在家政业务几乎是接近于0。”58到家母公司到家集团CEO陈小华在接受中新经纬记者采访时如是说。
陈小华直言，打个比方，倒退是指去年一个月能做到2亿的营收，今年一个月只能做到1.8亿。但目前情况是，去年我们业务增势非常好，而现在我们几乎无法开展业务。
阿姨来了家政公司相关负责人更表示，该公司将面临50-60%的客户解约，同时，即将履约的月嫂订单面临极大的解约风险。
家政公司首先面临的是人员缺口。上述负责人介绍，公司在北京有5200名在岗家政员，春节返乡4160名，现在仅返回200多人，还有近4000人没有回来，部分客户取消了用工需求，冻结合同或者退费，还有3220人的人员缺口。
“60-70%的阿姨返乡过年，除少数非疫区及重点地区的阿姨能返回外，4000多名家政员因为封锁的原因出不来；留在在本市的家政员出行主要依靠公共交通，出于安全考虑，也不敢推荐。”该负责人表示，除了家政员，公司还有近480名员工在外地过年，因为交通阻隔，到不了岗，单纯靠线上办公，业务推进困难；供需单量同比下降60-70%。
没有业务，家政公司也面临着现金流的考验。
“对我来讲，我们公司一定是要活下去的。疫情总会结束，公司在，所有的希望都在。”陈小华表示。
他坦言，在资金方面，公司已经做好三个月没有业绩的打算。“我们都希望疫情能在2月份控制住，但是3月、4月也有会后续影响，所以我们要做好三个月没有业绩，公司还能活下去的准备。”
据陈小华介绍，整个到家集团有7000多员工，58到家有将近5000人，5000人所有的工资、全国几十个分公司所有的办公场地、培训基地等等都是成本，目前公司没有减员或缩减业务和门店的计划，这些成本算下来都是以亿为单位的。
最近，陈小华一直在考虑为这“最难的三个月”做出各种预案。“疫情带来一个月的影响该怎么做，两、三个月怎么做，五、六个月怎么做；还有如果公司业务量变成原来的几分之一，该如何控制成本，任何一个成熟的公司现在都要去考虑这些问题。”
尽管目前家政业务被按下“暂停键”，但不少从业者也从中看到了机遇。在疫情中，多家家政公司加快了在线化交易的推进。
阿姨来了家政公司负责人表示，目前非疫区回来的阿姨，在隔离观察14天后，可以安排视频面试。
“疫情给我们带来的最大的好处，倒逼我们完成线下到线上的闭环，将雇主和阿姨共同纳入进来，共同参与，建立一个不需要门店的在线化的新型家政行业的闭环。从阿姨的入职、培训、体检、犯罪记录，一直到简历上传、面试、签约、工资发放管理，完成一整套全在线的流程。”陈小华介绍道。
他认为，等疫情结束的时候，整个家政行业就会发生改变，家政行业也会从去线下门店面试阿姨和签约，转向线上浏览阿姨简历、线上三方视频面试和在线远程签约，也能达到非接触式的订单交易。未来58到家要成为家政行业数字基础化设施的提供商。
复工在即，家政用工需求也逐渐显现出来。陈小华介绍，现在很多小区不让阿姨进，很多人有意见，国家也不鼓励这样一刀切的做法。目前部分城市规定，对于没有离开工作所在地，且14天体温正常的保姆、月嫂、育儿嫂是可以安排线上面试上户的。
“甚至有一些雇主自己去火车站接阿姨，去小区做担保，让阿姨进来。”陈小华对家政行业的未来仍然充满信心，“家政服务业也是与民生息息相关的。等疫情结束后，家政业务会迎来爆发式地恢复，照看小孩、老人的需求是刚需，关键是企业要活到那一天。”
（应采访者要求，文中卓文、林兰均为化名）
封面、导语图为家政人员打扫卫生，58到家供图
责任编辑：刘万里 SF014
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