江西一女士在农业银行存定期：30万变成了分红保险？咋回事

　　原标题：江西一女士在农业银行存定期，30 万变成了分红保险？咋回事

　　来源：21金融圈

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　　宜春一女子在农业银行存定期，30 万变成了分红保险？

　　最近，江西省宜春市丰城市曲江镇的罗女士向媒体反映，去年年底，她在当地的中国农业银行存了一笔定期存款，取款的时候却发现，银行的工作人员并未按照她的意愿将钱存成定期，而是买了分红保险。这是怎么回事呢？

　　罗女士告诉记者，去年 12 月 14 日，她带着 30 万元去当地的中国农业银行曲江支行存定期存款。到了今年过年期间，她需要用钱，跑到银行取款才发现，这笔钱并没有按照她的意愿存。

　　罗女士：过年（农历）二十八 二十九的时候，我去取钱的时候，才发现我的钱，变成了分红保险，她没有跟我说，买的是分红保险。

　　记者：你确定吗？

　　罗女士：对，没有跟我说。我首先问她，30 万可不可以成为大额存单，她说不可以，那我就存定期存款嘛。

　　记者提出疑问，一般购买保险，都应该本人确认签字，包括事后回访等一系列环节，作为当事人，难道真的不知情吗？罗女士斩钉截铁地告诉记者，她从头到尾，一无所知 。

　　罗女士：因为我在银行存钱，她叫我拿手机给她，解聘之前的合约嘛，我就给了她，然后她就把我的手机，都是通过她，包括回访什么的都是她操作的。

　　记者：谁操作的？

　　罗女士：就是那个银行导购，从头到尾都没有跟我说，这个是分红保险。

　　记者通过罗女士出示的相关资料了解到，这个保险名为 “ 华夏财富宝两全保险 ”，为分红型保险。而记者在罗女士手机上的回访记录看到，这份保险于 2020 年 12 月 14 日上午 11 点 50 分购买完成，随即 10 分钟后，华夏保险官方微信公众号就显示回访成功，这样的所谓 “ 回访 ”，确实有些蹊跷。

　　罗女士：我就说把监控调出来，前面就说不给我，后面过了一段时间说，监控被覆盖了，银行的人就跟买保险的人协商，说要把它们得到的那个分红（回扣）补给我，差不多 4000 多块钱，要我把保险（继续）买下去她跟我说，她说是一个失误，没有培训好银行操作人员，她这样子跟我解释。

　　这事儿看完您是不是也觉得特别蹊跷？银行和保险公司挂钩，把客户定期存款，买成了分红保险，而这笔保险的所谓 “ 回访 ” 环节，也让人觉得莫名其妙。带着疑问，记者决定向当事的中国农业银行曲江支行核实情况。

　　3 月 23 号下午，记者陪同罗女士来到了中国农业银行位于宜春丰城的曲江支行。

　　中国农业银行曲江支行网点主任 付女士：她说她当时销售的时候是有说过，华夏保险（四个字）就这样带了一下，可能也没听清或者怎么样，她说她有提示过的，包括做回访的时候。

　　记者：回访 10 分钟就回访完了？

　　中国农业银行曲江支行网点主任 付女士 ： 是嘛，是微信回访嘛。

　　记者：问题是你们回访这么快就能回访了完啊？

　　中国农业银行曲江支行网点主任 付女士 ： 都是微信回访。

　　然而记者注意到，早在 2007 年，国家银保监会发布了《关于加强投资连结保险销售管理有关事项的通知》，其中提到，各人身保险公司要加大回访力度，对新签发的投资连结保险保单，必须在犹豫期内实行 100% 电话回访，电话回访应当进行电话录音。

　　此外，2009 年发布的《人身保险新型产品信息披露管理办法》中也提到，回访应当首先采用电话方式，并制作录音。可见，所谓 10 分钟内快速的微信回访，并不符合规定。

　　记者 ： 要电话回访的吧？

　　中国农业银行曲江支行网点主任 付女士：现在都是微信回访，之前好多都是电话回访，但是现在大部分都是微信回访。

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　　农行提出赔偿方案 客户拒绝要求退保

　　在与这位网点主任沟通的过程中，记者还得知，当初那位推销保险的银行工作人员，目前已经调离该网点岗位。

　　记者：刚刚调走的那个小姑娘有卖保险的资格吗？

　　中国农业银行曲江支行 网点主任 付女士：有啊，考了保险资格从业证。

　　记者：经手这个保险的人都考了对吗？

　　中国农业银行曲江支行 网点主任 付女士：我们只有有保险从业资格证的人，才能去卖保险，我们行里组织过（考试），除了新进来的，可能新进来的没考吧。

　　记者 ： 也就是说那个新进来的员工，还不确定有没有证。

　　中国农业银行曲江支行 网点主任 付女士：对，那你要等到人家考试时间啊。

　　记者 ： 那她有什么资格经手这份保险呢 ？

　　中国农业银行曲江支行 网点主任 付女士：她没经手，她就是推销。

　　这位付主任表示，当时经手罗女士保险的有 3 人，其中两位是银行老员工，确定取得相关从业资格证，而另外一位负责推销的新员工是否有资质，她不太清楚。

　　中国农业银行曲江支行 网点主任 付女士：就是把我们员工销售这个 ，差不多 2000 块钱（回扣），加上当时说送你一个纪念钞，送了油，一起折下来总共给 4000 块钱（补偿）。

　　对于农业银行这样的补偿方案，罗女士表示拒绝，她要求尽快退保。而付主任表示，退保需要和华夏保险公司方面协商后，再作答复。目前，罗女士已经将此事反映给了当地的银保监会进行处理。媒体也将继续追踪报道。

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责任编辑：张熠