经济参考报：新东方“不变”应“万变”的三个启示

　　来源：经济参考报

　　一系列硬核数据表明，新东方直播间火了！

　　3天涨粉超130万，目前粉丝达437.8万，销售额增加1777万元。与此齐飞的还有新东方在线的股价，13日上午一度涨达100%。截至14日午间收盘，5个交易日累计涨幅127.52%，10个交易日累计涨幅157.94%。

　　从最初只有几人观看，到8.8万人同时在线刷“原来你也在这里”，凭借另辟蹊径的“双语带货”，新东方旗下的“东方甄选”直播间火速出圈，有业内人士直言这“标志着一种全新的模式跑通了”。网友纷纷留言，“知识改变命运”，“感觉新东方转型了，又好像没转”，由此也给了我们以下三点现实启示：启示一：能让用户买账的总是“超预期”服务“一边推销平底锅一边聊卢梭与托尔斯泰”，“一边卖牛排一边教托福”，难怪有网友评论“不知该买东西还是该记笔记”。在大多数带货直播间还在提供“叫卖”“砍价”“上链接”的“套餐”时，新东方直播间的主播们用随意切换的中英双语，独到的见解以及庞大的知识体系，给网友讲星辰大海，聊轶闻趣事，侃历史，品文学，谈情怀……一场直播能看的人唏嘘感慨，泪流满面，东方甄选做到了。以至于无数家长喊话，要把孩子“焊牢”在直播间。

　　事实上，新东方早期的直播一直不温不火，直到将知识融入带货，挖掘出直播的学习陪伴价值，才找到提升用户粘性的良方，六个月的转型也得到了爆炸式的回馈。不必怀疑受众对于真诚又优质服务的辨识能力与强烈需求，能让用户买账的永远是“超预期”的服务。

　　启示二：以“不变”应“万变”的背后是探索创新2021年，面临转型的俞敏洪带领新东方选择激流勇进、拥抱变化，创立东方甄选，成立了以农产品筛选和销售为核心的电商平台。

　　踏入 “变化”了的直播领域，新东方也曾面对质疑，饱受非议。但最终，新东方利用多年积累的优势资源，找到了适合新东方自己的直播打法。他们不是盲目更换赛道，也没有简单破圈与追随，而是充分挖掘核心竞争力，用“不变”的教育内核筑起了别人无法逾越的门槛，成为直播圈的一股清流，也竖起了“双语直播”的大旗。

　　在直播间里，网友能看到新东方对教育“不变”的坚守，也能发现新东方在“变化”中的突破，创始人俞敏洪说，“这是新东方老师非常关键的转型。”这种积极拥抱变化的态度，这种以“不变”应“万变”的背后，是不断地摸索创新。启示三：赢得尊重需要不断“自我突破”

　　今年初，俞敏洪曾在自己的公众号里写道，“努力工作，努力学习，努力寻找新的方向。这应该会是我2022年的三大主题。”俞敏洪拥有不再努力的资本，但他选择带领新东方重新出发，并最终得到了网友的点赞。

　　网友赞的或许是躬身入局、从零开始的勇气，或许是不放弃、不认输的坚持，或许是敢于突破自我、投身陌生领域纵身一跃的胆识，又或许是全心提升用户服务体验的真诚。

　　在6月8日的公众号里，俞敏洪表示，“自去年政策之后，我对新东方的定义是成为以教育产品为核心的教育公司。”平台变了，渠道变了，业务变了，一切皆可变，唯有“教育”的内核从未动摇，或许这就是新东方突破自我的关键。未来，新东方还将面临很多考题，能否根植核心优势，找到以 “不变”应“万变”的答题技巧，新东方仍走在探索创新的路上。

　　作者：祁蓉 王皓然

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责任编辑：李墨轩