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海底捞又摊上事了
10月19日
有顾客在海底捞点餐时
发现一份200g的毛肚实际只有138g
随后该话题冲上热搜第一
随后,海底捞也进行了回应
![](http://n.sinaimg.cn/sinakd20211020s/511/w297h214/20211020/02ae-28fe22c63698c850b7042141258d7a36.png)
海底捞200g毛肚实际只有138g
10月19日,据河南电视台民生频道《小莉帮忙》报道,10月15日,河南郑州的耿女士和朋友去海底捞新世界百货店就餐时,点了一份72元的捞派脆脆毛肚,可上菜后发现分量明显很少,要求员工称重后,规格约200g的毛肚实际只有138g,竟少了62g。
![](http://n.sinaimg.cn/sinakd20211020s/363/w720h443/20211020/a9c6-cbc0a9361aa496ac1cd68c8eb9f24a90.png)
![图片来源:河南电视台民生频道](http://n.sinaimg.cn/sinakd20211020s/363/w720h443/20211020/8cc0-9ca61985cd8bc42f02c934a84cd16660.png)
记者陪同耿女士去店内核实情况,店长解释称,系员工备菜时操作失误导致,当天只有这一份菜品不合格。
郑州市城东路市场监管所所长称这种情况,按照新消法规定可以对顾客损失三倍赔偿。当事人耿女士回应表示,不要一分钱不要卡,道歉解释清楚即可。
19日下午,海底捞回应称,“感谢关注,对此希望补充说明:产品按要求摆盘后存放需在半小时内。顾客凌晨4点就餐,因员工提前摆盘后放入冻库保存,产品特性导致水分流失。属操作失误,已加强整改。对此我们很抱歉,已于当天给顾客当面道歉,并支持顾客依法维权。因顾客提出两万现金赔偿,未能达成一致。已就此向市场局主动报告。”
![](http://n.sinaimg.cn/sinakd20211020s/139/w637h302/20211020/8d63-d457be0f273136ed52a66c8438d79475.png)
有网友注意到,
海底捞的回应中称,
“因顾客提出两万现金赔偿,未能达成一致。
已就此向市场局主动报告。”
据《小莉帮忙》再次前往
郑州市城东路市场监管所跟进报道——
郑州市城东路市场监管所所长称,
关于2万元赔偿的问题,
耿女士诉求是希望得到一个海底捞官方的解释,
没有提出要求赔偿金额。
![](http://n.sinaimg.cn/sinakd20211020s/458/w809h449/20211020/a51b-89ca5d41ace19fcb30015f80ce33004d.jpg)
![图片来源:河南电视台民生频道《小莉帮忙》](http://n.sinaimg.cn/sinakd20211020s/533/w865h468/20211020/72b7-d97ef39b46257b71a20acd0431951217.jpg)
耿女士也再次回应:
我们一分钱都不要,
到了市场监管所我们也是这么说的,
包括餐费也是全额付款的。
![](http://n.sinaimg.cn/sinakd20211020s/796/w503h293/20211020/faf2-4c854fdaa2800fa054325af1c3cfe39d.jpg)
![图片来源:河南电视台民生频道《小莉帮忙》](http://n.sinaimg.cn/sinakd20211020s/8/w511h297/20211020/ea27-28f28938165b9da2768e22ca300b201a.jpg)
对于海底捞的回应,
有网友表示不买账:
“下次吃火锅还得带个秤”
“就这一份不合格,好巧”
![](http://n.sinaimg.cn/sinakd20211020s/515/w463h852/20211020/199d-160cdb558a22748622a946fc2a9de9a8.jpg)
你在吃火锅时,
是否关注过菜品缺斤少两的问题?
对于此事,你怎么看?
![](http://n.sinaimg.cn/finance/cece9e13/20200514/343233024.png)
责任编辑:张亚楠
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