新居住“数字空间”建设正当时 贝壳携手产业方加速服务共融

　　原标题：新居住“数字空间”建设正当时 贝壳携手产业方加速服务共融

　　“近年来，随着云计算、大数据、人工智能等信息技术的快速进步，数字基建、服务者价值崛起、服务者网络扩张成为新居住的三个特征。”

　　近日，在2021世界人工智能大会（WACI）·科技新居住论坛上，中国网络社会组织联合会会长任贤良总结道：“数字化技术倒逼变革，将有力推动居住全产业链的服务共融。”

　　在数字化转型浪潮中，作为科技驱动的新居住服务提供商，近些年来，贝壳找房持续加码技术投入，通过不断完善数字化新基础设施，赋能服务者，改变服务方式和实践标准，正在吸引越多越多的产业上下游企业加入数字空间的建设中。

　　居住服务数字化

　　今年4月，国家相关部门联合印发《关于加快发展数字家庭 提高居住品质的指导意见》，旨在加快发展数字家庭，提高居住品质，改善人居环境。

　　目前，在居住产业的数字化建设上，国内已有诸多探索。以贝壳找房的数字化建设实践为例，贝壳找房副总裁、如视事业部总经理惠新宸指出，每个行业都有自己的标尺，居住行业的标尺是空间。通过对空间数据的基础维度、潜藏维度、交互维度的挖掘，实现居住空间信息的数字化复刻，让空间在线上即可知、可感、可用，形成连接人与空间、人与人、人与物的数字载体，便形成了数字空间。在数字空间的基础上，引入VR、AI、大数据等技术，可对居住服务领域具体场景、流程等进行重塑，推动居住服务向全新的智能化阶段跃迁。

　　据了解，贝壳找房从早期的链家时期就已开始了将房源线上化的工作，所录得的房屋信息会随着每次交易实时更新且不断细化，保证信息持续真实有效。

　　据惠新宸介绍，贝壳找房最初对房源进行线上化时，采用的还是摄影师拍摄照片的方式。当时面临的一个问题是，二维照片所能呈现的信息有限，“比如摄影师可能运用拍照技巧将房屋拍得很漂亮，实际上这个房屋可能光线不好，周围有垃圾站之类的，这些都是照片难以呈现的。”同时，“每个人对三维空间的理解力不同，不少消费者只看图片很难想象出房屋整体布局，最终要想获取一间房屋真实的信息，还是要依靠线下去看。”

　　对于这些问题，贝壳给出的解决方案是引入VR技术，“通过高精度的激光或者之前的结构光对一个房屋采集它整个的深度信息+图像信息，再进行线上三维重建得出大家看到的‘VR看房’”。

　　据惠新宸介绍，“借助VR看房，消费者和经纪人还可以发起线上看房，当双方一起走进线上空间时，可以像打游戏一样边走边聊，更直观地感受房源的空间距离、户型结构，加深对房源的了解。”特殊时期，VR带看甚至成为重要的看房工具，优化了传统的看房流程。

　　同时，除了对房源基础维度的挖掘，贝壳还在房源的潜藏维度进行了探索。比如，基于以往沉淀的数据和用户画像，推出了“AI未来家”，在客户用VR看房的同时，可自动给出诸如日式、田园、意式等多种风格的装修方案。此外，用户在AI设计方案基础上，还可通过DIY设计功能，参与到家装设计中来，自行遴选不同样式的硬装、家具、软装等。

　　实际上，AI在构建“数字空间”过程中正发挥越来越大的作用。据贝壳找房副总裁、首席科学家叶杰平介绍，目前，贝壳打造了包括人、房、客的精准分析与需求智能匹配系统，让用户更高效选房；构建了涵盖500亿条知识的房产知识体系，通过小贝助手打造“AI训练场”帮助超过10万经纪人快速学习房产、交易知识；同时，AI还能辅助经纪人线上为用户推荐房源、科学讲解房源，让服务者更加专业，更好地为消费者提供品质居住服务。

　　据了解，国际学界和产业界也在广泛关注这个话题。目前，VR虚拟现实技术在居住数字化领域落地已经非常深入。除了贝壳如视通过坚持自主研发和更迭采集设备及前沿技术应用，聚焦三维空间重构技术在居住服务领域的应用，加速居住服务线上化进程外，全球也有很多企业在探索和尝试。

　　牛津大学房产科技MBA首席教授Andrew Baum指出，技术驱动着房地产市场的改变，越来越多企业正不断探索以数字重构等方式对房屋信息进行数字化、线上化，迈向筑造智慧城市生活的道路。在这个领域，中国产业界与世界正在同步发展。

　　产业共建

　　值得注意的是，数字新居住生态的全面构建需要依靠新技术，同样需要产业上下游的协同努力，“产业共建”是数字空间的核心之一。

　　这是由居住服务业的特性决定的。不同于零售类消费服务业，居住服务业具有高度本地化、重线下、非标准化、流程复杂、供应链长等业务属性。多位业内专家指出，目前技术层面主要解决了信息的聚集流转，但是对于流程节点的标准化、线上化仍待完善。

　　目前，行业内数字化转型发展较快的是房产交易领域。以房产交易中的资金安全体系建设为例，当交易愈加向线上化发展时，对相应的资金存管方式提出更高要求。而要想实现资金存管线上化，则需要政府、银行以及具有资质的第三方存管机构等的多方努力。据业内人士介绍，其中的难点在于“一是整个资金存管交易过程要能够实现线上闭环，如果不能闭环，资金可视化、交易过程可视化全都是空中楼阁；二是要有较强便捷性、操作性的资金存管方案。这对政府、银行等参与方的线上化、数字化能力亦是考验”。

　　光大银行是较早与贝壳找房合作提供资金存管服务的金融机构之一。据光大银行数字金融部副总经理药明介绍，银行在流量和获客方面存在短板，若要参与到智慧居住领域，银行需要从单纯的金融服务提供方向生态场景共建者转变，“这一目标的实现需要我们和产业各方共同进行很多基础性的工作，包括业务模式、协同机制等多方面的共建。”他同时指出，银行需转变以往的“销售产品”思维，要更多地关注客户的需求痛点，比如在设计资金存管方案时，更加注重客户操作的便捷性等方面。

　　除了交易领域外，目前，以地产开发、物业管理、家装为代表的其他居住服务业的数字化进程也在加速进行中。

　　据了解，在企业内部治理方面，不少房企已完成了ERP系统的改造。近几年，融创中国的数字化转型走在前列。据融创中国高级副总裁时宇介绍，公司主要围绕着客户体验提升以及生态模式变革两个方向展开。近两年，企业内部重新梳理整个地产业务条线中客户的需求痛点，重新架构出一套新的线上服务体系。在客户体验上，以往购房客户对于房屋建设、交房进度最为关注。对此，融创中国将智慧工地系统和客户系统做打通，“智慧工地系统提供每一个工程节点都会及时推送给客户，消费者可以时刻关注项目进展。”除此之外，在行业生态模式的变革上，未来融创中国还将和贝壳等产业伙伴开展诸如新房数字化营销等合作，共同提升用户的服务体验。

　　他指出，地产行业因为涉及太多不同类型的上下游企业，围绕居住服务空间的业务整合工作量是极大的，需要整个行业上下游来一起协同推进，尤其是在供给端。

　　其中，租赁领域即是典型。自如首席技术官王迪指出，在需求侧，消费者租房时用APP找房、线上签约已经较为普遍。但在供给端，无论是租赁产品还是服务，以及整个租赁领域的供应链，还有大量未被数字化和智能化改造的环节，主要体现在：产品品质差，中心城区以“老破小”居多；业主出租效率低，租户找到合适的房子耗时耗力；缺少覆盖整个租期的服务支持。

　　对此，近几年，自如做了大量老旧城区房屋的内部装修的数字化改造，构建了一个高效的用户出租与租房平台，还建立了一套支持管家、保洁、维修、搬家等租期服务的O2O调度系统。

　　据了解，自如已在租赁房源中大规模落地智能家居，提升用户租住体验。同时也通过与贝壳找房的合作，大量实现VR看房，AI体验助力，让用户能够更高效地找到自己心仪的房子。

　　此外，贝壳找房还吸引了亚马逊云、微众银行、Virbela、涂鸦智能、老板电器等居住产业上下游的多家企业参与数字空间的建设。涂鸦智能智慧商业事业群副总裁应海平表示，IoT技术是数字空间的重要支撑，其将与贝壳找房展开深入的战略合作，共同布局数智化家庭建设，进一步串联居住服务业务场景。

　　“科技驱动是品效提升的基础，开放合作是行业共赢的前提，居住服务行业对‘数字空间’理念的探索和实践正在推动产业链各环节加速向数字化、智能化转型，对消费者和服务者而言，这意味着更便捷的找房体验、更高效的工作效率。”惠新宸表示。

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责任编辑：王蒙