车顶维权引发车轮式发声：市场监管总局、中消协都站出来了，特斯拉连夜再回应

　　来源：北京商报

　　上海车展上特斯拉车主维权事件事发三天，引发了从消费者、企业到行业协会、监管部门的车轮式发声。

　　21日，继郑州当地市场监管部门发出回应后，当日深夜，国家市场监督管理总局和中消协也先后表态。而后相隔1小时，特斯拉也发出了它的第四次回应。

　　国家市场监管总局发声

　　企业要切实履行质量安全主体责任

　　据国家市场监管总局消息，近日，上海车展上特斯拉车主维权引发广泛关注，市场监管总局高度重视，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。

　　同时，强调企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。 

　　郑州郑东新区市场监管局

　　责令特斯拉提供行车数据

　　4月21日，针对特斯拉车主上海车展维权一事，河南省郑州市郑东新区市场监督管理局回应称，3月7日下午，该局曾接到郑州市市场监管局分转的张女士关于特斯拉汽车消费纠纷投诉件，投诉人反映购买的特斯拉汽车刹车失灵导致交通事故，与4S店多次交涉未果，要求市场监管局介入协调处理退车并合理赔偿损失事宜。经初步审查后该局于3月8日受理该投诉。

　　3月9日，“上海车展维权”当事人张女士曾在特斯拉郑州店门口，坐在特斯拉车顶维权。

　　因双方分歧较大，加上“纯电动轿车在使用（行驶）过程中产生的行车数据是否属消费者知情权”这一问题没有明确法律规定，郑东新区市场监督管理局于4月2日向上级部门请示。目前，上级部门已明确批复，这一问题属于消费者知情权范畴，4月21日，郑东新区市场监管局责令特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司无条件向张女士提供该车发生事故前半小时完整行车数据。

　　中消协观点：

　　尊重消费者是企业经营的首要前提

　　近日，有关特斯拉消费者维权事件引发热议。中消协对此高度关注。我会认为：

　　企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。作为汽车生产者，企业掌握相关数据，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍。

　　企业应当依法落实产品质量责任，采取有力措施保护消费者安全权益。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。

　　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。我国法律为消费者维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径。消费者主张权利应当依法进行，理性维权，避免过激行为。

　　中消协希望涉事企业积极配合调查，主动提供数据和资料，妥善处理消费纠纷，切实保护消费者合法权益。

　　特斯拉最新回应

　　承担鉴定费用，接受所有结果

　　21日深夜，特斯拉方面再次针对“女车主站车顶维权事件”进行回应。

　　特斯拉表示，已主动与郑州市市场监督管理局联系并汇报相关情况，愿意全力配合，提供事发前半小时的车辆原始数据给第三方鉴定机构或政府指定的技术监管部门或者消费者本人。

　　同时恳请郑州市市监局指定权威的、有资质的第三方检测鉴定机构，开展检测鉴定工作，早日还原真相。特斯拉承诺将承担鉴定产生的全部费用，无论检测结果如何都接受。

　　此前，在事发当日，19日晚间，特斯拉通过微博二次回应表示，如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚，“对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度”。

　　20日深夜，特斯拉方面针对“女车主站车顶维权事件”第三次进行回应，向车主道歉，并称已成立专门处理小组，专事专办。“为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。”

　　来源丨国家市场监管总局、中国消费者协会、新浪微博

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责任编辑：李思阳