被批“老爷公关”和“碰碰拉” 特斯拉深夜发致歉信|特斯拉_新浪财经

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　　原标题：被批“老爷公关”和“碰碰拉”，特斯拉深夜发致歉信

　　参考消息网4月21日报道 4月19日上海车展开幕，此前质疑“刹车失灵”的安阳女车主，登上了特斯拉展台车顶高声维权，并且把特斯拉成功送上了热搜头条。

　　对此，特斯拉对外副总裁陶琳称：对于女车主的诉求（退车、道歉），我们不可能答应，我们绝不妥协。特斯拉方面的回应再次引发轩然大波。

　　这并不是近期特斯拉第一次上热搜了。据路透社4月20日报道，当地时间4月17日晚，一辆无人驾驶的特斯拉Model S车型撞上休斯敦附近的一棵树上并起火，造成前排乘客座椅上的一名乘客和后座车主死亡。据悉，在汽车相撞事故中丧生的两名受害者之一是威廉·瓦尔纳医生。目击者告诉警方，事故发生在受害者离开家后不久，并表示将测试车辆的自动驾驶能力。德克萨斯州警方告诉路透社，在特斯拉首席执行官埃隆·马斯克在推特上说，其数据显示该车没有在自动驾驶仪上运行后，警方将寻求搜查令，以确保车辆数据的安全。

　　2021年4月17日，特斯拉汽车在德克萨斯州的伍德兰兹（Woodlands）坠毁后的残骸（来源：路透社）

　　据半岛电视台报道，对于特斯拉车主维权事件，中央纪律检查委员会20日晚间表示：“个人不应采取极端措施，企业也不应傲慢无理。”

　　浙江消保委日前发文称，任何一家企业，不应该因为销量好就“店大欺客”，漠视消费者诉求，只有过硬的产品质量加上令消费者满意的服务态度，才能走得更加长远。如果有一天消费者不愿意再为企业买单，那“买单”的终将是企业本身。

　　中央政法委也发表评论称，在特斯拉维权争议中，最让人们气不过的，不是谁向谁妥协的问题，而是到底车辆有没有质量问题？到底怎样正确操作才能避免危险？面对车主的一次次维权，特斯拉的回应中却尽显“老爷公关”的骄纵豪横，让中国消费者心寒。一次次拖拉扯皮中，损耗的是口碑和信任。谁给了特斯拉“不妥协”的底气？不论是否妥协，特斯拉都必须面对中国客户的拷问。

　　20日晚，“中央政法委长安剑”微信公众号发文对特斯拉进行了灵魂拷问：作为新能源汽车领域的佼佼者，不能为车主提供安全可靠的产品，出了问题不能提供切实可行的解决方案，反而一而再、再而三地爆出安全事故，一次次将车主置于险境，试问企业的责任和担当何在！明知隐患却置若罔闻，企图“大事化小，小事化了”，让“碰碰拉”继续在路上当“隐形杀手”，无视公共安全风险，不在乎“赚中国人钱、撞中国人命”，试问企业的责任和担当何在！

　　也许是特斯拉认识到了自己错误，也许是被各路媒体声讨，迫于压力，特斯拉终于低头了。4月20日深夜，特斯拉发布致歉声明，以下为特斯拉致歉声明全文：

　　尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：

　　我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。

　　今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容，也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

　　特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

　　为此，我们已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

　　同时，我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。

　　基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。

　　我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。

　　再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。