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2月1日,特斯拉在其官方微博@特斯拉客户支持 回应了近日南昌车主充电后出现异常的情况,称“初步判断故障是充电时瞬间电流过载导致的”,并表示售后人员与车主的沟通“提及多种可能因素供用户参考理解”,被录音并选取了关于国家电网的部分进行剪辑传播,“对于由此引发的网友误会以及给南昌电网造成的困扰,我们深表歉意”。特斯拉表示,已经妥善解决了用户的问题,并正对原因进行检测和调查。
此前据江西都市频道播报,一位来自江西南昌的涂先生反馈称,自己购买了仅6天的特斯拉 Model 3使用特斯拉官方超级充电桩上充电后突然断电无法启动,且车窗也无法关上。特斯拉售后回应车主称,是国家电网的电流太大,发生电流过载,导致车子逆变器损毁,随后遭到国网南昌公司回怼:“建议特斯拉请专业人士认真查找车辆充电故障原因”。
以下为微博原文
关于近日南昌车主充电后出现异常的情况,初步判断故障是充电时瞬间电流过载导致的。由于当时导致电流过载的具体原因还在检查中,售后人员在与车主沟通时被追问原因,因此提及多种可能因素供用户参考理解。这个沟通被录音,并且选取了关于国家电网的部分进行剪辑传播。对于由此引发的网友误会以及给南昌电网造成的困扰,我们深表歉意。目前,我们已经妥善解决了用户遇到的问题,并正在对此故障的原因进行检测和调查,附上当事人的解释视频,感谢大家对特斯拉的关注。
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责任编辑:蒋晓桐
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