挂断电话10分钟 网易考拉产品采购地由中国变法国

　　挂断电话10分钟，网易考拉产品采购地由中国变成了法国．．．．．．　

　　来源：中国消费者报 

　　记者： 田珍祥 

　　今天是双12

　　又是电商大促的好日子

　　对于剁手党来说

　　网购最担心的事儿

　　莫过于买到假货

　　最痛苦的事儿

　　莫过于你断定是假货

　　品牌方不帮你证明

　　销售方让你找证明

　　今天要讲的就是

　　这样一个令消费者抓狂的故事

　　10月27日，浙江杭州的消费者姚女士在网易考拉自营店购买了一款价值1999元的途明（Tumi）品牌双肩包，收到货后，姚女士质疑产品质量问题，请网易考拉提供报关单等证明遭到拒绝。

　　姚女士还发现，在她打电话质疑网购考拉产品的采购页面上的“采购地是中国”的10分钟后，网易考拉海购的网页上，商品的采购地被修改成了“法国”。

　　姚女士对《中国消费者报》记者说，她一直以来是网易考拉的忠实用户，由于经常购物，还购买了网易考拉的279元的黑卡会员。她现在觉得考拉销售的产品，有可能并是不宣传中的“正品”，其宣传的“产品溯源”也是形同虚设。

　　“收到货后，我从包里可以倒出大量皮料、布条、线头，我并不是第一次买途明（Tumi），马上就觉得有问题。”姚女士回忆说，因为觉得不是正品，她还专门去了杭州大厦的途明专卖店进行了比对，结果发现和专柜的同款商品在质量上有很大的区别。

　　“特别是五金件，感觉也不一样。”

　　因为怀疑自己买到了假货，姚女士多次联系了客服，但是客服的态度让姚女士很是不满。“我联系了考拉客服，他们的态度很强硬，我想查询一下产品的报关或者是一些采购的相关资料，他们说不予提供。一句话就是：我们就是正品，你要是觉得不合适你就退货。”姚女士说，她第三次拨打客服电话的时候，对方强行挂断了电话。

　　姚女士告诉《中国消费者报》记者，考拉客服总是以话术来搪塞她的问题。

“比如询问采购渠道和报关单，客服一句话，无权给消费者看，我们就是正品，不相信可以退货。问如何鉴定，客服回答请自行去网上百度。”

　　更让姚女士不能理解的是，在商品的详情页，采购标明地为中国，既然采购地是中国，为什么还会是海购产品？姚女士向考拉提出这个质疑，客服却回答说不知道，回答不了。电话挂断电话10分钟后，姚女士发现，网易考拉产品详情页，产品采购地由中国变成了法国。

　　姚女士告诉记者，这让她觉得考拉在欺骗消费者。在看到溯源信息变成法国后，姚女士开始关注网易考拉的“全程溯源”。

“我从朋友购买产品后查看这个全程溯源，觉得这完全就是形同虚设，他们可以任意改动。”

　　姚女士称，每个产品都承诺可以查看溯源信息，但实际情况是每个产品都无法提供，并且改过的信息也可能涉嫌虚假。

“比如我买个这个包，网易考拉提供的信息，先是采购地中国被改成了法国，溯源信息中起运港也变成了巴黎，但是这个背包的信息和实际收到的背包信息还是对不上。”

　　姚女士称，按照网易考拉网站公布的信息，背包的产地是：中国，但包内的水洗牌上的标签则显示：made in vietnam（越南制造）。

　　姚女士说，她还发现，背包上验证真伪的二维码是网易考拉自行设计的“产品认证”。

　　姚女士向途明（Tumi）官方进行求证，官方客服给出的答复是：目前了解网易考拉并非官方授权渠道，如您在网易考拉购买到疑似假货的商品建议您和监管部门反映。

　　与此同时，一则浙江省工商局的短信更让她加深了怀疑。这则短信显示，在网易考拉购买的背包产品，销售商为香港寰球购有限公司。

　　姚女士称，从这些情况来看，她坚信自己买到了假货。“产品的各种信息都对不上，考拉应该给一个解释。”姚女士说。

　　12月10日，针对消费者反映的问题，《中国消费者报》记者联系网易考拉。12月12日中午，网易考拉方表示，关于消费者的问题，目前tumi品牌方承诺将尽快针对消费者的疑问进行回复。网易考拉会妥善消费者的诉求，尽力让消费者满意。

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责任编辑：刘万里 SF014