家居家电破圈融合“抢食”千亿市场

　　本报记者 段楚婷 王金龙 深圳报道

　　在装修过程中，选购定制家居和家用电器往往紧密相连，也为两个行业的参与者提供了合作的契机。

　　近日，广州尚品宅配家居股份有限公司（300616.SZ，以下简称“尚品宅配”）与杭州老板电器股份有限公司（002508.SZ，以下简称“老板电器”）共同发布“集成厨房”，打造一站式厨房整体解决方案。

　　在此之前，索菲亚家居股份有限公司（002572.SZ，以下简称“索菲亚”）也于2022年初与海尔集团达成深度战略合作，将海尔集团旗下品牌卡萨帝纳入索菲亚整家定制生态圈。

　　随着家居与家电的融合形成一定趋势，企业怎样将产品与服务落到实处？索菲亚相关负责人告诉《中国经营报》记者，索菲亚总部曾派培训人员到终端店面，向销售人员讲解索菲亚体系内多款家电的核心功能，而在家电的安装、售后等服务环节则由家电企业提供。

　　家居家电一体化

　　相较于进入存量市场竞争的家电行业，家居行业仍具有较大的市场潜力和市场容量。

　　奥维云网统计的数据显示，家电、家居各个领域的融合都将落入不同的场景应用。预计2022年中国家电市场客厅场景零售额容量为2951亿元，同比增长0.5%；浴室场景零售额容量为452亿元，同比增长2.5%；卧室场景零售额容量为604亿元，同比增长13.5%；厨房场景零售额为3033亿元，同比增长2.3%。

　　从消费者角度来看，定制家居与家用电器的“交集”大多产生于定制家居的设计环节，二者不仅要配合摆放位置和大小尺寸，还要匹配外观设计。

　　一位定制家居设计师告诉记者，在设计环节，设计师需依据家电尺寸调整厨柜设计并预留空间。她基于工作经验指出，“有一种较传统的观念是先定制厨柜，再去买电器。但其实应该先选购电器，再将电器和厨柜进行搭配，令二者更好地结合。”

　　在家居、家电融合背后，消费者对家电的需求也在发生变化。奥维云网总裁助理兼研究部总经理赵梅梅分析指出，“家居、家电的融合体现了家电需求的高端化、品质化、套系化、场景化等变化。”

　　记者注意到，在定制家居、厨卫电器、家电等线下门店，家电与定制家居的合作形式颇为多样。其中，有厨卫电器销售人员对记者表示，可以为消费者推荐熟悉的定制家居品牌，而在家电线下门店，记者也了解到，有家居品牌设计师团队直接入驻，在家电销售过程中积极向消费者推荐家居产品。

　　在企业合作的层面，2022年以来，多家定制家居企业选择与家电、厨电企业开展更深层次的合作。日前，尚品宅配与老板电器共同发布“搭载六核厨电的集成厨房”——“I Kitchen”，打造一站式厨房整体解决方案。

　　据尚品宅配方面介绍，“I Kitchen”基于对厨房功能场景的构想与洞察，通过一体化集成设计的方式，让厨柜和厨电在颜值、功能上实现融合，从设计布局到操作动线都更为美观、合理，并可修正及优化用户使用厨房和电器的操作习惯。

　　一方面是定制家居企业与厨电企业共同发布“集成厨房”等一站式整体解决方案，另一方面，家电企业也乘定制家居行业刮起的“整家定制”之风，寻求更多触达消费者的机会。

　　早在2022年1月，索菲亚与海尔集团达成深度战略合作，将海尔集团旗下品牌卡萨帝纳入索菲亚整家定制生态圈。彼时，索菲亚也表示，“未来索菲亚和海尔将真正站在用户角度，从卖场联售、品牌联营这种物理双拼的合作模式实现逐步深化，从建店之时嵌套融入、互为触点，到研发之初共线研设，保证整体设计一体性。”

　　相互配合与“暗自较劲”

　　随着定制家居与家电企业层面的合作增加，两个行业的参与者怎样相互配合，怎样将产品与服务落实到消费者所需，受到行业内外关注。

　　奥维云网曾发文指出，虽然家电与家居融合的趋势已获得了行业认同，但知易行难，家电产业与家居产业有着明显的区隔和不同的产业特征。家电产业的标准化程度比较高，渠道相对透明，行业有着明显的龙头和清晰的竞争格局。但是家居产业则是另一番景象，产品标准化程度低、SKU极多且供应链管理复杂，品牌集中度低，头部品牌对产业链也没有很强的主动权。

　　与此同时，记者梳理资料时注意到，在2022年4月12日的电话沟通会上，索菲亚在回答提问时曾表示，整家定制能否真正落地体现在三点：一是终端设计师的设计能力；二是服务能力；三是制造端供应链能力。

　　基于索菲亚对整家定制的理解，记者也向索菲亚方面了解定制家居企业与家电企业的合作如何落实到前期销售与后期服务。

　　对于线下销售人员怎样从家居销售扩展至家电销售，索菲亚相关负责人告诉记者，索菲亚总部曾派培训人员到终端店面，向销售人员讲解索菲亚体系内多款家电的核心功能，以便向消费者推荐适合的产品。

　　而涉及到家电的物流、安装及售后层面，上述索菲亚相关负责人也向记者介绍了具体操作流程。“我们下单后，家电有两种物流配送途径，一种是直接配送至客户地址，另一种是和索菲亚柜类产品一起配送至客户地址。收货后，客户可以直接给家电品牌的客服打电话，提前预约安装。售后服务也由家电企业方面提供。”

　　从上述索菲亚相关负责人描述的流程不难看出，在其线下门店销售的家电所涉及的安装、售后等服务环节均由家电企业提供。而这也使这种合作方式下的定制家居门店某种程度上成为家电企业的线下渠道之一。

　　新渠道的出现也对既有渠道产生一定影响。在市场调查过程中，记者也注意到，定制家居线下门店与厨电、家电线下门店之间一直“暗流涌动”。

　　有定制家居门店销售人员告诉记者，在店内购买的家电产品的价格能压得更低。“我们在做的定制套餐，特别是全国推广的套餐，向家电品牌一次拿货量较大，能把价格压低。”

　　该名销售人员还透露，“像厨房家电、日用家电等产品，有线上专供款，专卖店专供款，还有渠道专供款，也有一些是通用款，核心配件和参数一样，但是在型号、外观上做一些变化。这样可以避免与当地经销商的法律纠纷。”

　　对于这一说法，厨电、家电品牌销售人员则给出不同解释。一位厨电品牌销售人员告诉记者，“家居品牌销售的厨电产品不是最新款，价格自然会降低一些，而我们的线下店销售的是最新款的产品，搭载最新发布的技术。”

　　一位家电销售人员则从产品定位的层面进行了区分，“我们在线下销售的产品偏向高端化，而家居品牌采购销售的产品则偏向大众化，两者面向不同的客户群体。”此外，据其所述，家居品牌采购的家电有些来自网络渠道，与家电品牌门店销售的产品也有一定区别。

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责任编辑：李桐