8号楼工作室  文|张军  编辑|梁超

　　今年，苏宁在智慧零售体系布局上，包括收购万达百货、取得家乐福中国80%股权，将苏宁小店从上市公司体系剥离，独立成子集团等一系列动作，显得频繁且受关注。

　　随着一系列布局的落地，苏宁在双十一前夕宣布全场景零售布局完成。

　　在和8号楼对话中，张近东称“近30年发展，苏宁完成了智慧零售全场景、全品类布局，成为率先完成线上线下均衡发展的企业。”

　　张近东表示，2020年，苏宁要继续稳健投入与发展，将着眼从规模数量扩张向质量效益的提升进化。

　　明年是苏宁成立30周年，对于企业传承，张近东表示，年轻人的发展就是企业的发展；在苏宁，一大批优秀的80、90后已担任起关键岗位职责，苏宁称之为“事业经理人”。

　　全场景智慧零售完成

　　“苏宁智慧零售全场景布局已经完成，2020年要继续稳健投入与发展。”在12月16日-17日的苏宁2020年度工作部署会上，张近东如是说道。

　　同时，2020年苏宁将重点加大智慧零售基础设施方面投入，新增各类互联网店面10000家，加大技术人才、1200工程管培生等各类人才的引进，计划新增人员8000人。科技、物流等领域的基础设施投入不低于400亿元。

　　对比今年年初，在2019年春季工作部署会上，张近东曾提出，苏宁智慧零售发展不仅要有速度，更要重视质量的要求。

　　紧接着，在2月12日的新春团拜会上，张近东宣布，苏宁易购将正式收购万达百货有限公司下属的37家百货门店。对于苏宁来说，收购万达百货，一方面可以补充其零售版图百货一环，也可以提升其商品供应链和服务能力。

　　进入6月份，苏宁易购对线下零售资源再次出手，48亿元收购家乐福中国80%股权。

　　一直以来，3C家电是苏宁具有竞争优势的板块，快消业务则没有3C家电优势突出。在苏宁智慧零售的布局下，大力发展快消品类业务势在必行。

　　对苏宁来说，家乐福专业的快消品运营经验及供应链能力，可以与苏宁全场景零售模式、立体物流配送网络以及技术手段相结合。同时，苏宁赋能门店，构筑线上线下融合的超市消费场景。

　　也正因此，张近东说，“收购家乐福中国是苏宁智慧零售布局的关键一步”。

　　8号楼注意到，在全场景智慧零售版图构筑上，苏宁已涉足多领域的投资。除了万达百货、家乐福中国，还包括商业地产方面的恒大地产、万达商业；物流方面，收购了天天快递；科技上，入局商汤科技、创冰科技等人工智能、大数据公司。同时，公司自有的零售赋能体系还包括苏宁云、苏宁金融等。

　　今年10月21日，双十一前夕，苏宁首次表示，已完成全场景零售布局。

　　值得一提的是，在苏宁全场景智慧零售布局上，苏宁小店较受争议。

　　今年6月，苏宁小店正式从上市公司体系剥离，作为战略布局存在。

　　8号楼注意到，今年4月开始，苏宁小店模式开始由加盟制探索合伙人制。目前，合伙人制的比例约为60%。对于这一调整，张近东则表示，苏宁小店处于精细化运营培育期，会重点针对区域聚焦发展；“未来也将创新模式，加大资源输出力度。”

　　“新秀”入场零售业  行业竞争加剧

　　随着近年来，盒马、多点Dmall等新零售企业的加入，零售的赛道变得多样，竞争也激烈起来。

　　作为阿里新零售的代表，盒马凭借强大的供应链和物流体系，很快在新零售业内占据了一席之地。

　　今年9月，盒马总裁侯毅曾表示，盒马已经打通线上线下的新零售门店超过170家，并且一个覆盖全国的低成本生鲜冷链物流配送网络已经基本成型。

　　物流配送体系建设方面，盒马在全国15个城市，建成48个多温层多功能仓库，其中包括33个常温和低温仓、11个加工中心和4个海鲜水产暂养中心。

　　同时，多点Dmall也正成为新零售体系中的竞争者。据了解，多点Dmall已与80家零售商达成了合作。今年双12期间，多点Dmall全渠道订单507万，可比去年同期增长197%。

　　此外，行业也在迎来一大批新面孔。美团、宝能、万科、佳兆业等纷纷推出新零售业态，市场竞争日趋激烈。

　　张近东表示，苏宁已经形成了多业态部署、多层次渠道网络布局、数字化基础设施搭建、大数据场景OS平台以及全域全时的物流网络。围绕用户场景需求，苏宁可以提供更加完整的零售解决方案。

　　“明年的消费市场，依然有众多的不确定因素，但也要看到积极因素。”张近东告诉8号楼，对苏宁来说，2020年是从智慧零售产业布局到产业深耕的关键阶段，苏宁将重点把握住内涵增长和技术驱动这两大发展机遇。 

　　同时，苏宁将进一步整合完善供应链体系，聚焦内涵增长，整合供应链，聚焦核心能力。不断提升核心能力的建设，推动整体经营效率的提升。进一步推动大数据、人工智能、物联网等新技术在平台运营和场景建设中的渗透，推动双线开放平台、场景互联网运营的发展。

　　苏宁29年“坚守与创新”  企业传承重视年轻人发展

　　据中国企业联合会，中国企业家协会发布的“2019中国企业500强榜单”显示，苏宁控股集团以6024.56亿元的年营收额蝉联互联网零售行业第一。

　　换句话说，苏宁从创立到做到6000多亿元的年营收额，用了29年。

　　1990年，张近东“下海”创办了苏宁交家电，专营空调。彼时的苏宁仅是一家不足200平米的小店面。4年后，苏宁以5.6亿元的年销售额登上了全国空调销售第一的位置。

　　2000年，政府允许房地产企业试点上市，6年之久的严禁上市规定开始改变。张近东做出了“地产发展一定会带来家电的需求”预判，苏宁砍掉了50%的空调批发业务，由专业零售转向了综合连锁零售。

　　到了2009年，苏宁已在国内家电零售行业占得一席之地。当年，互联网经济开始爆发式增长，实体企业也面临转型。苏宁提出 “+互联网”和“互联网+”，大力发展智慧零售模式。苏宁易购的运行，标志着其向互联网转型的开始。

　　张近东曾说，“未来的零售，一定是线上线下完美融合的O2O模式。”他认为，经过转型，苏宁确立了O2O融合发展的智慧零售战略。

　　其构筑的以供应链、渠道、用户、技术为核心的智慧零售生态圈的作用也逐步显现出来。去年，在零售行业增速放缓的背景下，苏宁易购营收额保持了30.35%的同比增长 。

　　“回顾创业之路，苏宁发展始终基于坚守与创新。”张近东告诉8号楼，坚守是企业发展的基础，创新是企业发展的核心。苏宁始终坚守零售本质，聚焦商品、物流和服务；同时，也在不断的创新，用新理念、新思维、新技术推动企业的创新发展，努力做一家时代企业。

　　想要做时代企业，传承是必然绕不开的话题。

　　随着张近东之子张康阳担任国际米兰足球俱乐部新主席、负责苏宁国际业务，并越来越多的亮相苏宁官方活动，外界对其继承苏宁的猜测也多了起来。

　　张近东也表示，“年轻人的发展，就是企业的未来。”

　　他告诉8号楼，伴随着技术革新速度的加快，拒绝创新的公司会落伍甚至被淘汰。苏宁要想一直保持竞争优势，必须要让年轻人的优势凸显出来。

　　据他介绍，苏宁已经形成了一套对年轻人提拔晋升的体制。具有发展潜力、融入度高的80后、90后年轻干部已经承担起关键岗位的职责。苏宁称这些干部为“事业经理人”。在他看来，事业经理人有两个核心特征，一是具有事业心，二是立足企业，成就事业。

　　古语“三十而立”，明年是苏宁的而立之年，也是“从智慧零售产业布局到产业深耕的关键阶段”，留给张近东和苏宁的，又将会是什么？

　　以下为8号楼和张近东对话内容：

　　8号楼：在2020年工作部署会上，你说明年苏宁要加大在智慧零售基础设施上的投入，包括新增互联网门店10000家，新增员工8000人等。随着这些计划的落实，预计对苏宁整体运作能力的改变有多大？

　　张近东：随着苏宁智慧零售全场景布局的定型，苏宁在2020年将着眼于从规模数量扩张向质量效益提升进化，一方面，我们进一步强化用户服务，另一方面，加大智慧零售生态能力的输出。

　　概况来讲，两大导向：开放从1到N，聚合从N到1。从1到N主要针对行业额，是指以零售为核心，发展多渠道、多端口，全场景、全品类，并实现零售核心能力和资源的输出，赋能行业与社会；从N到1针对消费者，是指苏宁旗下所有场景的打通与供应链的整合，聚合到互联网平台，消费者通过一个账户畅享无阻，感受智慧零售对生活方式带来的改变。

　　围绕战略方向，我们将加大在智慧零售基础设施建设以及人才的投入，旨在完善苏宁在商品、物流、科技等领域的布局，推动线上开放平台和线下能力输出地进一步发展。随着精细化运营能力和全场景运营能力的提升，苏宁将会为用户提供更丰富、更高效的商品供给以及更便捷的消费体验。

　　8号楼：今年，苏宁小店开始探索合伙人制，鼓励店员成为合伙人；近期，部分区域的苏宁小店开始关闭调整，这一系列调整的原因是什么呢？是否和盈利考虑有关？

　　张近东：苏宁小店是集团重要的战略布局，是苏宁场景互联网门户平台。不久前，苏宁小店正式独立成为子集团，公司将持续加大支持力度。

　　目前，苏宁小店处于精细化运营培育发展期，会针对重点区域聚焦发展。未来苏宁小店也将创新运营模式，加大资源输出力度。公司将进一步整合大快消资源，依托家乐福供应链加强对苏小团、苏宁推客等社交社群运营的推广，加快苏宁小店的布局发展。

　　8号楼：多点Dmall、盒马等都不同的模式入场，同为零售企业，你如何看待当前智慧零售的行业竞争格局，如何更加突出苏宁的优势？

　　张近东：不论是哪种模式，我想我们的目标都是一致的，都是为了服务好消费者和用户。

　　对于苏宁来讲，近30年的发展，我们的基因就是零售，就是服务。经过专业零售、综合电器，今天我们完成智慧零售全场景、全品类的布局，成为率先完成线上线下均衡发展的企业，也给消费者带来新的消费体验。

　　2019年，苏宁完成对家乐福中国和万达百货的收购，补齐大快消和百货发展的短板。现在，苏宁已经形成了多业态部署、多层次渠道网络布局、数字化基础设施搭建、大数据场景OS平台以及全域全时的物流网络。围绕用户场景需求，苏宁可以提供更加完整的零售解决方案。

　　8号楼：明年是苏宁30周岁，古语“三十而立”，创业30年，你如何看而立之年的苏宁？如何评价这段创业路程？

　　张近东：经过30年发展，苏宁从一家200平米的小门店不断发展成为以零售为核心，金融、置业等产业协同发展的智慧零售大生态。苏宁的发展并不是一帆风顺，有过竞争对手的围追堵截，转型的迷茫阵痛，也有后发制人的弯道超越，但我们都坚信，伴随时代的发展，我们每跨越一个困难都会脱胎换骨，跃入新的成长阶梯。

　　回顾创业之路，苏宁的发展始终基于两个关键词，坚守与创新。坚守是企业发展的基础，创新是企业发展的核心。苏宁始终坚守零售本质，聚焦商品、物流和服务；与此同时，我们也在不断的创新，用新理念、新思维、新技术推动企业的创新发展，努力做一家时代企业。

　　8号楼：你对明年经济环境的预判是什么，苏宁如何面对未来经济的不确定性？

　　张近东：分析2020年的消费市场，依然有众多的不确定因素，但也要看到积极因素。

　　一方面，我们背靠的40万亿消费市场规模依然是最强有力的发展支撑，刚刚结束的中央经济工作会议释放出明确信号，将“稳中求进”作为明年经济工作的总基调；另一方面，服务业态消费升级、新渠道消费分流加速的趋势将更为凸显。未来谁能更有效的满足和匹配各层次的消费需求，谁就能发现机会。

　　大浪淘沙始见金，对于苏宁来讲，2020年是从智慧零售产业布局到产业深耕的关键阶段，苏宁要重点把握住内涵增长和技术驱动这两大发展机遇。

　　我们要进一步整合完善我们供应链体系，聚焦内涵增长，整合供应链，聚焦核心能力。不断提升核心能力的建设，推动整体经营效率的提升。同时，要进一步推动大数据、人工智能、物联网等新技术在平台运营和场景建设中的渗透，推动双线开放平台、场景互联网运营的发展。

　　8号楼：企业的精神和文化需要传承，管理和人才交替也需要过渡，苏宁也面临这些问题，你如何看待企二代接班人问题？很多老牌企业也都到了面对接班问题的时候，你认为，在这个过程中最需要注意的是什么？

　　张近东：年轻人的发展，就是企业的未来。

　　这是一个拥抱变化的时代，伴随着技术革新速度的加快，拒绝创新的公司就会落伍甚至是被淘汰。苏宁要想一直保持竞争优势，必须要让年轻人的优势凸显出来。

　　对于年轻人的提拔晋升，苏宁已经形成了一套完成的体制机制。围绕发展意愿、发展潜力进行评估，一批真正具有发展潜力、融入度高的80后、90后年轻干部已经承担起关键岗位的职责。

　　对于这些年轻干部，我们称之为“事业经理人”。事业经理人有两个核心特征，一是具有事业心，二是立足企业，成就事业。

　　苏宁提出事业经理人，一方面是立足于企业长远发展，和志同道合的人一起拼搏；另一方面是坚持责任共当、利益共享，希望苏宁人在为企业付出的同时分享企业的成长红利。

　　每个敬业、专业、有事业追求的苏宁人，将在苏宁事业平台上释放事业激情，助推苏宁事业发展，实现个人事业成功。

责任编辑：孙剑嵩