8号楼工作室 文|梁超

　　日前，工业和信息化部所属中国信息通信院发布的《疫情防控中的数据与智能应用研究报告》指出，大数据及智能技术的广泛应用极大地提升了疫情防控的组织和执行效率，优化了资源配置和人员管控，有助于疫情科学研判与精准施策，为打赢这场疫情防控阻击战提供了重要支撑。

　　作为人工智能的“国家队”，疫情期间，科大讯飞利用人工智能技术，在线上教育、在线办公、智能客服、智慧医疗等多个领域发挥作用。

　　科大讯飞方面认为，疫情过后，企业会更加关注自己的核心能力。整个社会的治理会更加依靠大数据和人工智能来精准地推动社会事业的进步和便民便企的各项服务。

　　8号楼：科大讯飞在全国各地有多个办公点，为了复工复产，做了哪些准备？

　　科大讯飞：疫情发生后，公司持续关注，在1月20号统筹行政、物业、供应链、企信办、人力资源部等多个部门成立集团应急指挥组，同时成立湖北区域应急小组，鼓励各大区尤其是疫情较严重地区成立应急小组，建立快速联动防控机制全面开展疫情防控工作。

　　企业内部的“i讯飞”IM系统里紧急开发了“每日平安打卡”系统，我们还采取了园区防疫消杀、异常情况调查跟进与协助、发放防控指南、物资协调及供应、员工免费和自购物资发放、医生在线支持问诊等多项防控措施

　　公司目前尚未全员复工，我们努力做好全方位保障工作，包括采取身体状况自查、园区入口检查、车辆导流、园区和办公环境消杀、电梯和封闭环境使用提示、应急临时隔离室等措施，并发布特殊时期班车乘坐规范等，为讯飞员工保驾护航。

　　针对疫情带来的社会心理压力，我们还发起“心理健康援助”行动，通过专业的在线心理咨询服务，缓解受影响员工的心理问题，普及心理健康知识。邀请心理学专家，在这个非常时期给有需要的员工提供心理咨询和疏导。

　　此外，公司还对员工就餐、交通等方面都做了相应的保障措施，公司将根据中央省市关于企业复工的相关指导文件结合企业实际情况有序安排复工。

　　8号楼：疫情期间，人工智能再次引发受到关注。作为头部企业，科大讯飞在日常业务经营中，遇到了哪些挑战？

　　科大讯飞：此次疫情对各行各业都是巨大的考验，也给我们的各项业务发展带来挑战和机遇。比如，疫情爆发后，我们的医疗系统“智能语音外呼助手”，免费协助新型冠状病毒感染肺炎疫情的重点人群筛查与跟进随访，包括来自或途经武汉的重点人群、已发热和有症状的人群及与前两大类人群密切接触的人群。

　　另外，疫情之下，远程办公成刚需，我们的讯飞听见AI+办公平台也为有需要的企业和个人提供以远程视频会议系统（L1/M1）和办公助手软件等远程办公服务。

　　其实在今年1月份出现疫情的时候，我们团队开始考虑疫情对于大家办公的影响，以及我们的产品如何去解决大家远程办公的需求。当1月底武汉市宣布开始进入隔离管控措施时，我们团队开始在进行相应的产品设计研发运营工作，包括扩大我们的后台用户支撑规模、开放免费使用等一些针对疫情期间的功能，到2月1日大家开始上班的时候，就可以快速通过产品开展在家远程办公了，减少疫情带来的工作影响。

　　1月29日教育部提出“停课不停教、不停学”之后，科大讯飞教育业务为湖北省等区域提供智慧空中课堂（线上直播教学系统）服务，保障中小学生在疫情期间“停课不停学”。科大讯飞已先后为湖北、广东、北京、上海、天津、山东、安徽、河北、江西等19个省份的2000多所学校提供“停课不停学”的解决方案。

　　8号楼：疫情期间，科大讯飞在对外支援方面做了哪些工作？

　　科大讯飞：我们一方面从世界各地紧急筹措疫区紧缺医疗物资，支持一线疫情防控战；另一方面作为人工智能“国家队”，利用企业自主可控的人工智能技术和产品助力疫情防控，包括医疗、教育、司法、政府服务、客服和运营商等领域，助力疫情防控。

　　讯飞听见L1面向所有用户免费开放视频会议、转写翻译服务，助力在线办公。

　　在2020年6月30日前，讯飞听见L1免费面向所有用户提供技术服务（视频会议、转写翻译服务等）。截至3月3日，讯飞听见L1已经服务50万人次。

　　在教育方面，科大讯飞学习机春季班全年配套直播课免费上，为小升初和初中生开设免费的直播课程，。

　　此外，我们还注意到疫情有关人员心理干预工作方面的需求，通过讯飞听见对语音材料进行在线转写服务，帮助北师大在疫情防控中对一线工作人员、重病患者，尤其是因病去世者的家属等进行远程电话心理疏导时，解决工作量大、相关材料与案例留存的问题；同时，北师大三百多人团队在参与的心理援助中，通过讯飞录音笔在心理支持热线、网络心理辅导和督导等工作中提供转写助力。

　　我们利用智医助理进行病历分析筛查潜在高危患者，利用智医助理电话机器人宣教新冠肺炎疫情防控知识及随访重点人群，协助国家卫健委能力建设和继续教育中心制作新冠肺炎防控治疗系列培训音视频、建设新冠肺炎影像辅助诊断平台等多项有力举措，为新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控提供有效工具和手段，全面参与新冠肺炎疫情筛查防控工作。

　　8号楼：疫情对于人工智能企业，在未来的业态、经营和管理上，会带来哪些变化？

　　科大讯飞：疫情在给各行各业带来冲击，很多企业展现出自身社会责任和技术力量。此次疫情加快了人工智能技术的应用落地，线上教育、在线办公、智能客服、智慧医疗等均出现了相应的变化。

　　前不久，公司董事长刘庆峰做客节目时也表示：“疫情过后，企业会更加关注自己的核心能力。人工智能更大的优势是其可以更好的满足人类的刚需。我们今天面临的一个最大的时代机遇就是人工智能，不仅仅是像原来的移动互联网给大家带来很多有趣好玩的服务，而是它会更多的满足我们实实在在的刚需。 所以我觉得人工智能要说未来的变化趋势，第一就是人工智能是真的解决我们人类的刚需的，我们要用人工智能在国家的战略支点上，以及在老百姓的刚需应用上真正的能够解决社会的问题。

　　人们会更加关注在线的学习，在线的诊疗，整个社会的治理会更加依靠大数据和人工智能来精准的推动社会事业的进步和便民便企的各项服务。而另一方面，企业在疫情过后，会更加关注自身的核心竞争力。讯飞也在这个过程期待着跟大家共同努力，共同用人工智能建设美好世界。

责任编辑：孙剑嵩