8号楼工作室 文|王茜

　　面对突发疫情带来的压力测试，一家庞大的综合金融生活服务集团如何确保旗下各类业务高效运转，快速响应客户需求？

　　平安集团表示，通过“金融+科技”长期战略打造的线上服务能力，可以保证非常时期公司客户服务“不打烊”，疫情理赔全部线上完成。公司内部，在智慧办公系统的支持下，平安打通了内部人事、行政、财务等业务，形成了协作顺畅的数据化经营管理模式。

　　疫情防控期间，在金融服务方面，平安集团旗下公司为客户情况提供关怀政策，包括适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等，帮助客户复工复产；为中小微企业和防疫关键企业提供金融支持；打造便民防疫信息工具，履行社会责任。

　　金融+科技保证服务不打烊

　　8号楼工作室：非常时期线上理赔、金融服务等需求暴增，平安集团如何保证快速响应客户需求？

　　平安集团：经过“金融+科技”战略的长期实践、积累，平安形成了健全的线上化服务能力，使我们能够良好地应对包括此次疫情在内的各种公共危机事件，确保公司正常经营，各项业务稳健开展，疫情理赔全部线上完成。

　　同时，科技后台是线上化服务的保障，可满足100多万员工线上化办公需要。平安已建立起集“移动办公、远程会议、即时通讯“三大系统为一体的智慧办公平台，形成了协作顺畅的数据化经营管理模式。在此次疫情中，平安的科技部门对智慧办公系统进行全面扩容升级，以满足30多个业务公司、100多万名员工在线办公的需要，顶住了由突发重大事件带来的压力测试，能够保障爆发的线上化服务需求。

　　在智慧办公系统的支持下，平安打通了内部人事、行政、财务等业务，建立起了业务和员工之间的智能化远程通道，实现了跨业态、跨团队的便捷沟通，内部信息高效流转，形成了协作顺畅的数据化经营管理模式。

　　8号楼工作室：针对疫情防控，平安集团在金融服务方面都采取了哪些措施？

　　平安集团：针对疫区一线医护人员、记者、志愿者等对象，我们第一时间捐赠保险，为他们抗击疫情提供保障后盾，其中为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障，人均保额50万元。发起“抗击疫情一线媒体人保障计划”，为在湖北一线采访的媒体工作者提供人身意外保障和因公染病定向补助，人均保额50万元，总保额超10亿元。

　　同时，联合中国志愿服务联合会启动“湖北疫情防控志愿者保障计划”，向15000名为抗击疫情的志愿者提供保险保障。若志愿者确诊感染新型冠状病毒肺炎导致人身意外的，平安养老险将为每人提供最高50万元的救助金，保障总额达75亿元。

　　针对客户，平安银行推出了“在家办”多项举措，客户在家可以通过平安口袋银行app完成开户、转账、还款、投资、理财、购物、缴费、充值、保险、问诊等多项金融服务。此外，根据客户情况提供关怀政策，包括适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等。

　　对中小微企业提供金融支持

　　8号楼工作室：复工复产阶段，平安集团采取了哪些措施协助客户尤其是中小微企业恢复生产？

　　平安集团：首先，平安银行针对武汉及湖北其他地区的个人及小微企业客户，根据受疫性影响情况核实结果，给予延期还款、征信申报协助等政策；对于全国其他地区企业，经客户申请且核实为因疫情导致的逾期，给予减免一个月的罚息。

　　同时，我们发挥线上业务办理优势，利用口袋银行、口袋财务等线上平台，实现7*24小时在线金融服务。广大中小微企业可通过手机，在线申请、在线审批、面核面签（部分地区实现远程面签）后，在线提款，获得方便快捷的融资服务，以缓解临时性资金需求，助力企业复工复产。

　　我们还针对关键企业设计服务方案。基于湖北省当期医疗服务的迫切性，平安银行对接事关疫情防控和民生安全企业的合理融资需求，针对关键企业，设计全线上化业务及产品方案，包括全流程线上化的融资模式，拟为企业开启绿色通道，满足企业融资需求。

　　如近期，平安银行北京分行迅速行动、主动对接医药、医疗等抗击疫情一线企业，为工信部指定的供应防疫医疗物资的某企业、新增两亿元授信，专项用于采购口罩、防护服、药品和医疗器械等，用更加敏捷高效、扎实精准的金融服务，满足抗击疫情一线企业的资金需求，为打赢疫情防控攻坚战贡献力量。

　　此外，我们提供差异化资产管控优惠方案。平安租赁对受疫情影响较大的地区或行业，不盲目抽贷、断贷、压贷。对受疫情影响还款困难的中小企业，给予租金日整体顺延的宽限政策，缓收租金。如主动对湖北省全量约670户小微客户未到期租金整体进行顺延，其他地区中小企业根据实际情况给予相应优惠方案。

　　打造便民防疫信息产品

　　8号楼工作室：疫情期间，平安在大数据、信息服务领域有哪些动作？

　　平安集团：我们发挥长期积累的“金融+科技”“金融+生态”实力，针对抗击疫情打造实用工具，比如由智慧医疗打造的“全国新型肺炎疫情实时动态”，已在湖北省、北京市、广东省等地80多个官方新媒体平台上线，为市民在线提供疫情自诊、疫情问答、心理咨询等服务。

　　此外，我们依托智慧城市服务平台，助力政府防疫工作。一是充分运用大数据分析为领导决策服务，我们整合分析了车辆、人口、手机等各类相关数据，形成了人口流动、疫情传播的动态感知，供决策参考；二是充分运用现代信息技术，做好疫情防控服务，依托“i深圳”APP这一平台，我们先后上线了疫情服务防控专区、平安在家服务专区、自主申报服务平台，分别为在居家隔离和居家观察的深圳市民以及五类特殊人群提供全方位的服务。三是充分利用“互联网+政务服务”大力推行网上办、掌上办，让深圳市民尽量少出门、少跑动、少聚集，减少交叉感染的风险。

　　接下来，平安也将做好各项金融服务工作，积极落实监管号召及工作要求，充分发挥保险保障功能，强化疫情防控金融支持。同时密切关注疫情进展，全力协助政府、社会做好疫情防控工作，提供保险保障、医疗资源等支持，持续履行企业社会责任。

责任编辑：孙剑嵩