8号楼工作室 文|梁超

　　如果不是因为疫情，全国的大中小学生应该已经开学有一个月了。但是由于受到疫情的影响，开学时间已经多次被延期，至今也没有明确的时间表。

　　为了应对这种情况，教育要求利用网络平台，“停课不停学”。这也使得在线教育机构的需求全面爆发。

　　根据QuestMobile 发布的报告，今年春节后（2 月 3 日-2 月 9 日），教育学习类 APP 的日均活跃用户规模比今年平日（1 月 2 日至 1 月 8 日）增长了 46%。教育学习微信小程序的日均活跃用户规模在春节后比平日增长了 218.1%。

　　这样的增长量，对于所有的在线教育机构来说，既是机遇，又是挑战。

　　作为在线教育的头部企业，面对用户激增带来的平台技术支持、教师供给等多重压力，VIPKID告诉8号楼，作为一家100%在线教育基因的公司，从成立初就是纯线上教学，六年来，积累了大量优秀的北美外教和高品质的课程，“长期的线上经验和技术优势，这些积累让我们在这次疫情中充分发挥特长。”

　　8号楼：因为新冠肺炎疫情，学生假期延长，对于在线教育的需求一下大增，VIPKID采取哪些措施保证业务正常开展？

　　VIPKID：疫情爆发，全国停学、停课摆在了家长面前。在VIPKID内部，一个代号为“春苗计划”的项目紧急启动，目标只有一个：提供150万份免费春季直播课，让全国孩子们学业不间断，安全在家上课。

　　项目启动后，这个涉及课程设置、教学内容、教师选择、呈现效果、服务保障等庞大复杂的工程快速运转起来，从想法到产品上线仅仅用时70个小时。一位员工说：这是最充实、刺激的三天三夜，但当看到超过10万家长领了课程后，一切都值得了。

　　印象最深的是，此员工第一次采用的远程协调办公，这对VIPKID来说是一次挑战。但长期的磨合和锤炼，核心团队配合默契，快速响应，仅70个小时就全部上线。公司大多数员工在家安心过年，参与“春苗行动”的团队做项目。

　　此外，为了应对孩子激增的在线学习需求和员工远程办公需求，我们紧急给平台基础设施扩容。从春节期间就提前预判需求变化，技术部门紧急加班，奋战了几个日夜，帮助业务快速扩容，以满足日益增长的用户需要。

　　8号楼：用户激增也会给企业在运营管理方面的带来新的挑战，VIPKID遇到了哪些？又是如何应对的？

　　VIPKID：从春节期间开始，我们用户的需求量出现激增。除了免费公益课外，1对1北美外教课程的课程量需求达到历史最高水平，旗下大米网校的数学和英语大班课也是非常饱和的状态。

　　一方面是孩子在家，需要更多的1对1外教课程，另一方面，更多大量的新学员也涌入平台，无论是我们外教的课量供给，还是我们技术承接能力，还是在家远程办公的状态，都是一个非常艰巨的挑战。

　　不过，VIPKID是一家100%在线教育基因的公司，从成立初就是纯线上教学，经过6年多的高速发展，我们已经积累了大量优秀的北美外教和高品质的课程，长期的线上经验和技术优势，这些积累让我们在这次疫情中充分发挥特长，为疫情防控贡献自己的力量。

　　流量激增对平台的技术支持、老师供给带来了巨大压力。我们一方面是紧急给平台基础设施扩容。从春节期间就提前预判需求变化，技术部门紧急加班，奋战了几个日夜，帮助业务快速扩容，以满足日益增长的用户需要；另一方面，因为课量大幅增加，我们发动北美教师增加放课数量，并通过AI技术帮助师生精准匹配，在网课数量激增同时，家长满意度并没有出现下降。投诉率反而处于历史最低水平，这是我们最欣慰的地方。

　　8号楼：为了复工复产，VIPKID从上到下做了哪些工作？

　　VIPKID：首先，为满足远程办公需求，从春节期间就提前预判需求变化，技术部门紧急加班，奋战了几个日夜，帮助业务快速扩容，以满足日益增长的用户需要。

　　其次，自3月2日起，为确保员工身体健康和陆续复工复产，公司启动轮班职场办公，同时在办公区采取多项防护措施。

　　比如，为了有效降低办公密度，各团队安排符合回办公条件（满足健康&防护要求）的伙伴分批来公司办公。各地职场毎天上下班实行错峰安排，错峰后电梯也会按照疫情防控要求限制人数，电梯间已经变为九宫格，一次只能9个人，低楼层办公员工，建议走楼梯，锻炼身体。同时，我们还建议员工尽量减少或避免集中使用会议室、洽谈室、培训室等。如需使用请一定佩戴口罩，进入前洗手消毒。开会人员间隔1米以上，控制会议时间，会议时间过长时，请开门通风；会议结束后保洁员将进行全面消毒等。

　　8号楼：现在还没有复学，在响应“停课不停学”方面，VIPKID做了哪些工作？

　　VIPKID：为助力保障全国孩子“停课不停学”，我们先后启动了多项计划惠及全国孩子的寒假和春季学习。首先是1月29日，VIPKID启动“春苗计划”，为全国延迟开学的孩子们免费提供150万节春季在线课程（湖北地区和医护人员子女优先）；同时，为全国各地学校以及机构免费开放在线直播教学平台和技术，让教师轻松创建在线教室，足不出户即可教学。目前，已经有十几万的家长领取了我们的免费课程。VIPKID免费春季在线课程分为英语和数学，覆盖4-12岁孩子，从学前到小学1—6年级。课程将从2月10日一直上到学校安全开学，每周4天直播授课。此外，开放VIPKID数字图书馆会员。

　　另外，我们先后联合央视频、学习强国、新华社、优酷等众多媒体平台，推出一系列免费公开直播课程，涵盖英语、数学两大学科。同时，根据此次疫情，在部分直播平台，我们还特别邀请了一批教育届资深专家，在“家长V课堂”栏目设置了系列课堂，帮助家长讲解有关时间规划、习惯培养、能力提升、疫情之下如何帮孩子做好生理和心理的双重防护等课题，帮家长更好地陪伴孩子健康快乐成长。

责任编辑：孙剑嵩