8号楼工作室 文|王茜

　　作为中国头部房企，在疫情防控期以及复工复产时期，碧桂园面临着“三面战疫”的挑战：社区、项目和公司。如何保障230万户业主、各地员工的健康安全和施工单位的安全秩序，是碧桂园必须要解答的问题。

　　碧桂园方面表示，“特殊时期正是考验一家企业可持续发展内功的‘温度计’，碧桂园也将全面检验自身优势与不足，管理公司的可持续发展议题，维持和加强公司长远的经济、生态和社会资本，以实现可持续增长。”

　　8号楼工作室：非常时期，碧桂园如何保障业主的健康安全？

　　碧桂园：疫情发生以来，碧桂园服务第一时间成立防疫工作领导小组，整体部署全国疫情防控工作，在全国3000多个项目开启“战疫”行动，3万多名员工奋战在社区防疫第一线。在社区落实“10+N”防疫模式，即“10大社区防疫标准举措+N项创新特色防疫措施”，全方位守护230万户业主的健康安全。

　　其中，“10大社区防疫标准举措”包括了政策执行、封闭管理、重点防护、体温检测、消毒覆盖、人员防护、隔离措施、垃圾防疫、宣传提示、上报措施等领域。

　　新冠疫情防控期间，为解决居民购物问题，碧桂园服务湖北区域服务升级，成立“红马甲”服务小队，为业主提供更贴心的物业服务。如：菜品药品采买、代取快递送货上门等便民服务，疫情结束后区域将延续“红马甲”服务，继续为社区提供各类公益便民活动。

　　电梯作为社区高危空间，碧桂园服务品质团队率先在电梯按键旁贴心放置专用纸巾、一次性手套、湿纸巾或者免洗洗手液等物品，减少业主接触风险。除了电梯按键旁，还有门岗的可视对讲机旁、大门等一切业主可能触碰的地方，均视情况放置上述防疫物品，与此同时，物品放置处设置温馨提醒，同时在朋友圈、业主群进行告知。

　　常德碧桂园物业跟属地相关单位沟通，预约常德蓝天救援队对常德碧桂园小区进行全方位消毒。1月31日下午15：00-17：00两台大疆无人机出动，携带84消毒液在苑区内飞行展开消毒工作，业主好评如潮。

　　8号楼工作室：疫情期间，各地小区封闭式管理，如何维护社区的安全秩序、疏解业主焦虑情绪？

　　碧桂园：多地小区业主党员与物业团队组建志愿服务队，每天配合物业门岗对进出人员进行检查和消毒，对不符合条件的人员进行劝返，对不理解社区政策的人员进行劝导。在小区内部发放防护宣传单告知业主不要随意外出等，同时还参加街道疫情防控工作，

　　东北沈阳碧桂园、顺德碧桂园、内蒙兴安盟碧桂园等社区的巡逻车安装疫情宣传广播，在园区流动讲解防控常识，提高业主防范意识。

　　为便于业主在家问诊，碧桂园各大区域纷纷开通线上义诊。例如碧桂园服务沪苏区域联合中国领先的互联网医疗平台好大夫在线，为业主提供免费的在线义诊。

　　碧桂园服务京晋区域、重庆区域、河北区域等多个区域均联合春雨医生共同推出抗击新型冠状病毒线上免费义诊，让业主家人们足不出户，即可享受一对一免费在线咨询、远程诊疗等服务。

　　部分社区通过全民K歌大赛、抖音视频大赛、线上阅读、防疫知识竞赛、电子书、健康食谱分享、书画比赛等形式，让业主在家舒缓压力，消乏解闷。还有社区物业通过直播平台，现场直播物业硬核防疫举措，为业主介绍防疫小知识，缓解业主在防疫期间的焦虑情绪。

　　8号楼工作室：复工复产后，如何保障施工现场秩序以及建筑工人健康安全？

　　碧桂园：在满足当地政府复工复产管控要求下，经有关部门严格审批，碧桂园集团在建项目于2月14日开始陆续复工。碧桂园相关负责人介绍，在“合法合规、安全第一”的前提下，目前各项目成立复工专项小组，制定专项应急预案，建立覆盖项目展示区、施工区、生活区、办公区等范围的防控体系，通过现场全封闭管理、数字化实时监督、合理安排穿插施工等举措，科学、有序开展复工复产工作。

　　具体而言，每一位工友进场前需完成体检、实名登记等动作，不少项目还联动施工单位为工友提供免费核酸检测，检测合格后，才能入场复工。“2月27日报到后就做了核酸检测，我们现在是一人住一个房间，然后有专人打饭到我们房间。”碧桂园十里江南项目工人苏来稀说。

　　2月29日下午，碧桂园十里江南项目为工人免费进行核酸检测

　　“进场复工后，本着‘同一工作面内工人数量最少化’原则，我们也联动施工单位，全面推进穿插施工铺排，就是把工人错开在不同楼栋、不同楼层内，尽可能降低聚集性传染风险。”碧桂园相关负责人说。同时，为防止工人聚集，项目部还通过视频监控对工友现场安全防疫情况进行实时监督，并用对讲机提醒工友用工安全。

　　3月3日，碧桂园北城映象项目视频监控室正对工友现场安全防疫情况进行实时监控

　　此外，为进一步加强和提升工友群体的新冠肺炎防范意识，自工人进场当日起，需通过线上平台和工具接受连续15天的安全教育。截至3月4日，碧桂园集团累计复工944个标段，在岗工人数量逾3万人，所有复工项目均无疫情发生。

　　8号楼工作室：碧桂园集团内部如何有效部署疫情防控工作？保障员工工作安全？

　　碧桂园：新冠肺炎疫情爆发后，集团及下属的132个单位迅速成立防疫应急领导小组，由集团总裁担任集团防疫领导小组组长，严格执行各级党委政府疫情防控要求，全力配合疫情防控工作。

　　1月20日起，碧桂园集团办公室发布《关于开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防范工作的通知》，并成立防控新型冠状病毒感染领导小组，牵头防疫工作，并决策部署集团对外捐赠行动计划和集团内部员工保障保护，按照政府要求在业务运营的同时做好风险防控管理。

　　集团每日通过内部公众号推送不同形式和内容的防疫主题文章2月24日集团复工后，集团为每一位员工安排了健康检测，出入总部大楼均需测量体温，每日发放口罩及消毒用品。食堂和机器人餐厅提供餐食打包服务。

　　8号楼工作室：如何看待此次疫情给企业带来的挑战？

　　碧桂园：目前，碧桂园无一起小区公共区域感染案例；在岗服务员工无一确诊或疑似案例。

　　本次疫情战斗是对全社会应对突发事件能力的一场集中大考，也是一场对企业社会责任感与可持续发展能力的考验。特殊时期正是考验一家企业可持续发展内功的“温度计”，碧桂园也将全面检验自身优势与不足，管理公司的可持续发展议题，维持和加强公司长远的经济、生态和社会资本，以实现可持续增长。

　　无论何时，碧桂园都不会改变坚持履行社会责任的初心，“希望社会因我们的存在而变得更加美好”

责任编辑：孙剑嵩