8号楼工作室 文|刘丽丽

　　很多人可能没有想到，新冠疫情爆发后到达湖北的海外援助，有一部分经过了免税品公司员工、导游领队、甚至普通游客的手。它们有一部分来自于中国旅游集团旗下企业。

　　中国旅游集团在新冠疫情爆发后遭受了很大损失，但也在抗击疫情第一线把自己的优势充分发挥了出来。尤其是在疫情初期，防护物资严重不足的困难日子里，很多在境外的导游领队都行动起来，带领团队游客一起通过各种渠道采购和运送医疗物资回国。

　　中国免税品集团（柬埔寨）有限责任公司（简称“柬中免”）在大年初一，将采购的20000支口罩送往暹粒国际机场，安排运往武汉并发放给即将回国的中国旅客。1月30日又组织了35000只口罩通过航司快运至香港。柬中免累计筹集口罩10万多只运回国内。这些口罩到达武汉时，武汉市第三医院院长亲自接送，这也是第一批到达武汉的海外援助。

　　中国旅游集团OUR TOUR旅行服务有限公司旗下各地国旅、中旅、港中旅等旅行社企业在境外的导游领队带领团队游客积极协助医疗物资运送。经多名境外领队协助运输回国的包括医疗口罩、防护服、医用手套、护目镜在内的医疗物资总计已超80万件。

　　对于疫情结束后的工作重点，中国旅游集团也有了计划和安排。全员营销、交叉营销、重大项目、新零售、数字化转型、资本运作……是其中的关键词。

　　8号楼：疫情期间，在保障企业运转、市场供应和服务等方面，采取了哪些措施？

　　中国旅游集团：集团主要领导带头值班值守、靠前指挥，集团领导分别在香港、北京值班值守；下属各级企业主要领导带头，经营班子成员轮流在岗值守，保障疫情防控工作有序开展。

　　还积极主动采取应对措施。首先是全力保障顾客安全、健康和权益。集团所属两艘邮轮较早启动疫情排查和防范，果断于1月底前全部停航，避免了“钻石公主号”类似的疫情发生。及时关闭景区度假区、酒店、零售门店等经营场所188家，局部关闭42家，取消跨境交通380车（船）次，取消旅行团1.7万个、涉及旅客30万人次；及时推出旅行团退改政策，积极维护消费者合法权益。

　　其次，加强联防联控。及时向上级报告集团情况、提出政策建议，并密切关注香港疫情；基层企业所在地对接，主动配合、参与地方联防联控。

　　为了保证员工安全，集团积极采购防疫必备物资，目前库存口罩等预计可用30天；做好员工办公防护和场所消毒，开展防疫培训，关怀确诊病患、困难职工及家属；明确要求各企业不得因疫情冲击而大规模裁员，稳定员工队伍。

　　8号楼：集团在社会捐赠和援助方面做了哪些工作？

　　中国旅游集团：集团共捐款捐物超过2500多万元支援武汉阻击疫情；在武汉企业组织经营场所内建材商户昼夜不停工，保障火神山、方舱医院建设需要；下属客运公司配合做好首都应急管理、警务、航空运输等重点客户通勤保障，累计完成转运任务2.1万余人次；在湖北、广东等地酒店提供546间客房支持当地集中隔离医学观察；下属三亚国际免税城全部免除疫情期间商户租金、物业费。

　　除夕夜武汉关闭出城通道后，武汉各医院纷纷发布防护用品紧缺的求助消息，中国国旅武汉公司员工立即行动起来，不少正在境外带团的领队在当地尽可能地购买口罩带回武汉，捐给一线。武汉公司想方设法从越南采购6万余只口罩连夜运送到武汉，并运送至同济医院、武汉市中心医院等急缺口罩的地方。

　　拱北口岸中旅利用多年积累资源，从岘港购置了60000多只医用口罩和4000多只医用手套，连夜运回珠海，并于当晚寄出至武汉、广州、深圳多家医院等，并向珠海本地医院和边检总站等进行了捐赠。

　　在泰国带团的中国国旅（广东潮州）旅行社有限公司领队黄沛香了解到有物资要寄回武汉的消息，第一时间主动联系表示愿意将物资带回国内。由于一个人只能托运一件行李，黄沛香发动团友并联合另一个旅行团，并争取航空公司支持，把由海外爱心人士捐赠给武汉疫区的7万个口罩、250套防护服，共45箱，完好无损带回国内。

　　集团协助相关单位从海外采购防疫物资约85万件。紧急出版发行疫情防护读本和宣传单张，免费向香港社会发放8.5万册（张）；向香港21个行业协会组织和普通民众免费派发口罩5.5万个。集团还针对7个扶贫县（市）面临的实际困难，协调筹措解决部分紧缺物资，协助做好疫情防控工作。

　　集团组织下属景区推出对全国医护人员全年免费开放的公益活动。

　　投资运营事业群、酒店运营事业群积极捐款捐物，并主动参加社区联防联控，还为当地一线医护人员和公安干警送去咖啡、盒饭、点心等。

　　8号楼：疫情对企业自身生产经营有多大影响？

　　中国旅游集团：本次新冠疫情对旅游行业造成巨大冲击，预计将延续到今年上半年。

　　集团经营旅行社、酒店、景区和旅游零售等旅游相关业务，这次疫情对旅游业冲击首当其冲，而且将会持续影响全年的正常经营，影响集团2020年预算的完成。

　　旅行服务业务。截止目前，以旅行社为主的旅行服务行业遭受重创、业务基本停摆。旅行服务业务因疫情影响已取消旅行团16477个，受影响游客人数34万人；拟取消旅行团480个，受影响游客7787人次；香港6个证件门店其中4个正常营业、1个有限度营业（仅作取证服务）、1个门市停业；深圳京华1个门市正常营业，5个门市暂停营业（因为罗湖、皇岗等通关口岸已封）。 

　　景区与地产业务。截止目前，所属5个直接管理的景区关闭，5个直接管理的酒店关闭；4个在建地产项目停工；苏州if mall 商业综合体 58家商户关闭，51家商户营业，2家商户合约到期不再续租；2个住宅小区/案场未交付或全部关闭。

　　旅游零售业务：截止到目前，70家免税店正常营业、89家门店全部关闭、14家门店局部关闭、16家门店调整营业时间，大部分门店应当地政府或业主方要求未营业。

　　酒店运营业务：截止到目前，8家酒店正常营业，29家酒店局部营业，8家酒店关闭。

　　国旅集团：所属两家湖北企业地处疫情重灾区，武汉舵落口项目交三区停工，市场整体封闭、停止营业；龙佑温泉景区停止对外营业，被政府征用作为集中隔离医学观察点。两家企业地处疫情重灾区，预计复工后的疫情防控将对经营业务产生持续性影响。

　　邮轮业务：所属“鼓浪屿”号、“南海之梦”号邮轮已经停航，已取消24航次涉及24103游客，拟取消12航次涉及7680游客。

　　8号楼：企业为复工复产做了哪些工作？

　　中国旅游集团：截止到目前，集团全级次企业462户，已复工复产349户；未复工复产113户，主要是因政府要求延迟（包括行业禁止营业）未复工的112家，基本做到了应复尽复。

　　随着疫情得到进一步的控制，旅游市场复苏在即，市场运营部组织所属旅游企业参与携程推出的系列主题预售活动，助力旅游市场“回温”。

　　还联合OTA企业，开展行业品牌合作。与携程、周边游网络平台、亲子游等平台展开品牌合作，加强行业上下游品牌联合推广，适时开展销售联动和产品预售，在市场复苏前做好产品组合、销售策略。市场运营部集合所属旅游企业的惠民政策，打包在OTA销售，促进销售增长。

　　积极加入携程集团和中国旅游复兴V计划筹委会共同举办的“中国旅游复兴V计划”，录制专题视频为旅游复兴呐喊助威，组织下属景区参与携程集团推出的的“安心游”、“宅家看风景”等系列优惠和媒介活动。

　　酒店运营事业群充分利用疫情防控窗口期和网络平台，做好线上员工培训等相关工作。

　　旅游零售事业群全面加大线上预订和营销手段，把特殊时期的经营模式转型升级作为重点的工作来推进。自大年初五起，三亚国际免税城电商部门在严格做好防护措施的前提下，实行24小时工作制，保证离岛免税网购渠道畅通，同比线上销售提高161%。

　　国旅集团中汽公司还推出“复工企业团体包车”服务，提供已复工单位通勤车和临时用车等服务。并落实北京市新规12条相关要求，为营运出租车安装防疫“隔离舱”，保障驾乘人员健康安全。

　　8号楼：疫情结束后有什么计划和安排？

　　中国旅游集团：集团将坚持做好企业的安全生产，在确保企业生产经营秩序稳定的同时，高度关注资金安全，确保实体企业现金流的健康，金融企业不发生重大风险。

　　全力以赴，生产自救。集团积极推动企业复工复产，当下未停产和已经复产的，全力增加收入；在建项目争取全面复工；邮轮、景区做好维修改造，OUR TOUR旅行服务事业群做好服务产品的研发，酒店升级完善输出管理体系。

　　集团还将大幅度削减成本，特别是对一些核心成本提出削减计划。集团大力推动全员营销，跨事业群交叉营销。同时集团全面推动重大项目的开工建设。

　　集团将推动新零售实现跨越式的展，通过加大与供应商合作谈判的力度，抓住时机，实现快速发展。同时集团将加快数字化转型全面启动信息化工作，力争年内见成效。集团还将建立面向市场、面向任务的创新柔性组织，同时加大资本领域的运作，加快新业态的培育、新业务的拓展、新产品的开发。

　　集团将以新零售为抓手，对传统的业务模式进行重构；制定成本削减计划，削减核心成本。集团同时将重点推进信息数字化项目，推进重大建设项目落地；开展市场并购，研究新业态、新产品、新业务，加强企业文化和品牌建设，做好全年经营预算，特别是现金流预算。

责任编辑：孙剑嵩