8号楼工作室 文|张军

　　“疫情发生以来，传统的重视线下体验的商户都入驻了线上平台，比如言几又书店、中石油旗下昆仑便利店，以及入驻万达、大悦城等商场的商户。”

　　阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊告诉8号楼，“在过去的一个月，餐饮、酒店等实体商家都在寻求数字化复工。面对疫情下的‘危’与‘机’，数字化成为了本地生活行业复工重振的最佳途径。”

　　阿里本地生活服务公司隶属阿里巴巴旗下，包含饿了么到家业务、口碑到店业务、蜂鸟本地配送和客如云数字化工具四大业务，2018年10月，饿了么和口碑两大业务合并。

　　他表示，公司后续将为入驻的商家提供全套数字化解决方案，以及更多的扶持和让利。

　　对于公司平台来说，消费者和骑手的安全保障，劳动力供给不平衡是疫情期间最大的难题。王磊介绍，公司在为外卖员提供30万元特殊保障金的同时，推出蓝海就业共享平台，解决短期人力输出难题。

　　一名外卖小哥平均每天承接25名消费者外采需求

　　8号楼：疫情期间，公司在保障运转、市场物资供应等方面采取了哪些措施？

　　王磊：疫情发生后，口碑饿了么参与到阿里经济体协作抗疫行动中，联合商家推出安心送守护联盟，采取无接触方式送餐。生鲜、商超上线饿了么，开通线上菜场，“配送+自提”的模式成为了市民采购生活物资的重要方式。如果消费者附近没有线上菜场，可以使用蜂鸟跑腿服务，由跑腿小哥代买菜。

　　实际上，我们一位骑手送一天外卖，相当于减少了25位市民的出行，可以说，饿了么骑手现在不仅是“最后一公里”的生活保障，也是防疫抗疫的编外力量了。

　　8号楼：公司是如何推进复工的？

　　王磊：疫情爆发之初，我们就公布了扶助政策，给商家提供了如金融、流量上的支持，33天内4次主动为平台上已有的外卖商家减免佣金，对还没上线的商家则开通了极速上线功能。

　　在企业复工潮来临时，我们宣布推出“开工十件套”，以及企业团餐安心送、口碑预约自提等服务，用数字化和生态能力帮助本地生活行业顺利复工。

　　截至3月初，已有20万新商家上线饿了么，开启云复工模式，用直播等数字化营销方式，与消费者保持互动。言几又书店、中石油旗下昆仑便利店和入驻万达、大悦城的商家，这些传统的重视线下体验的商户也都登陆线上。良品铺子等传统电商商户加速登陆本地生活平台，打通电商+本地生活，形成新零售和新服务打通情景。用户、商户、平台三方数字化可行性得到了验证，这也将成为本地生活服务行业的大势所趋。

　　金融方面，我们推出10亿元专项资金支持，帮商户纾缓现金流压力。

　　流量支持上，我们推出专项流量卡，口碑饿了么、淘宝、飞猪多平台直播，明星主播零佣金带货，用数字化手段提升经营效率。

　　目前，本地生活行业商户营业已全面回暖。随着各项刺激复苏举措的实施，本地生活行业积极复工、回升。口碑饿了么数据显示，平台中小商户复工率已经超过80%，涵盖餐饮、生鲜、鲜花、商超和医药等多品类。

　　安全和劳动力不足是疫情期间最大问题

　　8号楼：疫情期间，公司在经营方面遇到了哪些困难？公司是怎么解决的？

　　王磊：首先是消费者和骑手的安全保障，其次是解决疫情期间劳动力供给不平衡的问题，再是疫情后行业如何复苏的难题。

　　安全保障上，我们推出无接触配送、食安封、安心贴等服务，升级骑手、站点卫生标准，提供30万元特殊保障金等等。

　　人员方面，针对商超运力不足，我们推出了蓝海就业共享平台，实现短期人力输出的合作用工方式。

　　推动行业复苏方面，我们除外卖极速上线、减免佣金、10亿补贴等扶助政策外，还提供全套数字化解决方案，包括阿里经济体多端流量加持、大数据助力（精准运营、全域营销、数字化会员体系）、POS+SaaS完整解决方案等。后疫情时代，我们的扶持和让利还将持续。

　　8号楼：公司在抗疫方面做了哪些工作？

　　王磊：疫情发生后，阿里本地生活率先发起医护关爱计划，联动全国500多家品牌商户，以及阿里巴巴公益、淘宝直播等抗疫项目，发起“医护关爱计划”，解决一线医护人员吃饭问题。从1月23日至3月2日，公司已累计向全国37座城市，182家医院送出了近40万份爱心餐。

　　此外， 饿了么已经协同合作商户，积极排摸面临滞销困境的中小农户与农产品，例如山东的土豆、安徽的叶菜、海南的水果等，帮助他们尽快上架线上菜场，降低农户损失。

责任编辑：孙剑嵩