文/刘娜 梁超

　　8号楼工作室

　　1月21日上午，针对近期的新型冠状病毒肺炎疫情，国内多家OTA（在线旅游预订平台）和航空公司，发布了应急预案和退改签处理方案。中国国航、南方航空、东方航空三大航暂未发布公告或声明，其中南方航空客服表示，“（目前免费退票）只支持武汉始发，因为身体发热的情况被拦截乘机的旅客，其他情况还是按照自愿退票处理”。

　　国航东航、铁总尚未变更退改签政策

　　国内多家航空公司发声，对武汉出港旅客、去往武汉的游客等提供退票或改签服务。

　　其中，海南航空官方微博发布公告称，即日起，卫生部门将在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便发热旅客改期或退票，海南航空发布相关客票退改规定。

　　天津航空也通过微博宣布，自2020年1月15日起，卫生部门已在武汉天河机场T3 航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。

　　截止1月21日中午，针对疫情对航班推出退改签保障的航空公司包括海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、多彩贵州航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航。

　　新浪财经致电三大航，询问改签或退订去往武汉的航班的处理方案。南方航空客服表示，“关于武汉相关退票问题，（南方航空）只支持武汉始发，因为身体发热的情况被拦截乘机旅客（的免费退改签），其他情况还是按照自愿退票处理。”

　　东方航空客服表示，“航班正常，乘机人身体健康则按照正常退票费用管理。”

　　中国国航客服（21日 15：16）表示，“针对武汉疫情，中国国航暂未未出台相关文件，需要按照自愿退改签为准，建议稍后再致电，看看退改签政策有无变更。”

　　对此，新浪财经致电中国铁路总公司12306客服，得到回应称，目前尚未接到通知，客票服务还是按照之前的规定执行。

　　多个OTA平台推出武汉旅行退改保障政策

　　除航空公司外，去哪儿网、飞猪、携程、美团、大众点评等头部OTA平台，均针对此次疫情推出不同程度的退改保障政策，相应承担退改签费用，包括酒店、民族、用车、景区门票等费用。

　　其中，携程网对此次疫情推出退改保障政策： 1．被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。 2．针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。

　　美团、大众点评也为此次疫情推出发布旅行订单退改保障政策，主要包括通过平台预订的酒店、民宿等均可联系客服免费取消；被确诊疑似新型冠状病毒肺炎人员、家属以及同性人员可以免费取消通过美团和大众点评预订的酒店、民宿、景区门票等。

　　去哪网主要为确诊或疑似确诊新型冠状肺炎用户、机场（港口）隔离劝返的用户、密切接触者、同行人员均可免费取消去哪网预订的度假类产品。飞猪也发布公告称，即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。

责任编辑：梁斌 SF055