第19届亚太零售商大会

　　 “第19届亚太零售商大会-零供合作与现代服务业发展论坛”于9月7日在重庆举行。据王鹏飞介绍，多米尼加面积为48734平方公里，人口1083.53万，已经与“一带一路”的很多基础设施建设达成了协议。 在山区计划方面，王鹏飞表示，已经在多米尼加成立控股集团建设两万套福利房，除水泥外，建筑材料都准备在中国进行采购，此外，多米尼加没有大型码头，也要进行建设。 据其透露，多米尼加已经成立了近100亿美元的国家产业发展基金，助推基础设施建设。 “多米尼加充满机会，也是天然适合休养的地方，多米尼加充满机会，我相信在座的去了多米尼加肯定喜欢那里，会留在那里”，他说。[详情]

　　 “第19届亚太零售商大会-零供合作与现代服务业发展论坛”于9月7日在重庆举行。贵州塘坝千年古茶有限公司总经理田旷出席并演讲。 以下为演讲实录： 王华：大家下午好，首先感谢中国商业联合会和亚太零售大会给我机会，谈一下关于茶叶的销售方式和现在面临的问题。 中国是茶的故乡，中国人发现茶叶、利用茶叶的时候是在神农时期，距现在有四千多年了，我们以前讲的柴米油盐酱醋茶，是每天都要面对的事情。现在茶叶已经变成非必需品，可以消费可以不消费的东西。 茶叶从唐代以来是丝绸之路的主要出口产品之一，从茶来讲，不仅是物质文化还是精神文化，现在很多企业对茶叶的宣传，会把茶叶联想到佛教文化、道家文化，现在80后、90后的人，提到茶叶就会想到可能和在座成功人士联系在一起，很多年轻人不敢恭维茶叶，茶叶要几千这个价位。 这是我们这些年对市场的调查，一个年轻人选择核心饮料，选择奶茶的已经多一点，黔酸宝也是一类，咖啡和其他类占的比较多。要怎么转化和开发这样的人员？ 今天我讲的新产业，新零售就包含了有5G大数据的到来，人工智能、物联网等等，大数据的优势，大数据占据越来越多电子商务，给我们产品的预算，精准的一些范围，还有消费者的精准预算。 这是2019年的网络短视频用户的数据，2018年的中国短视频用户规模达到了5.94亿，今年已经超过了6亿，对企业来讲，分析出客户源、质量还有需求，这是一些案例。对我们产业来讲可以通过这样的平台和方式如何快速推广我们的产品。 简单来讲，新零售就是通过精准分析，产生的一种新零售。这就是我们现在贵州千年古茶有限公司的实体茶，马家庄千年古茶。《太平寰宇记》有记载“思州以茶为土贡”，马家庄这个地方被誉为“中国古茶树之乡”。 我们通过14家直营店和专卖店，完成了800多万销售收入，产生了净利润两百多万，现在分布了贵州、浙江、山西、江苏、重庆。这是这些年来的名誉，今年我们和亚太零售有一个渊源，我们获得第四届亚太茗茶奖。 谢谢。[详情]

　　 “第19届亚太零售商大会-零供合作与现代服务业发展论坛”于9月7日在重庆举行。贵州医科大学基础医学院副院长康颖倩出席并演讲。 康颖倩介绍，微生物是地球上的生命之一，包括细菌、真菌、病毒等在内，而微生物与人类健康密不可分。“微生物是一把双刃剑”，她解释称，第一，微生物对人有好处也有坏处，当然有些是中性的。比如，益生菌可以调节胃肠道，还有些可以抗菌。在农牧业领域，微生物更是发挥非常强的作用。另一方面，很多病原微生物，真菌也会威胁人类的健康。 康颖倩表示，在人体的新陈代谢当中，菌群在调节着人类的健康。她还称，现代科学会从正常人的粪便中，提取菌群帮助病患。[详情]

　　 “第19届亚太零售商大会-零供合作与现代服务业发展论坛”于9月7日在重庆举行。美国西北大学商业模式研究中心研究员毛文辉出席并演讲。 毛文辉认为，教育是人类非常重要的行业，中国自古以来的科举制度，并不希望选出的官员有自己的想法，更希望他们遵从为君王服务。 “美国什么时候开始成为第一强国的？是二战以后从教育开始的”，“为什么美国这么发达，是因为教育”，毛文辉直言。 毛文辉透露，其在与美国的教育行业讨论后发现，美国的教授认为中国的中学教育主要注重重复教育、重复记忆，“我们很喜欢给标准答案让学生记住”，“希望高考的时候考好成绩，跟我们古代科举差不多，就是这样的格局”。 而美国于此不同，毛文辉介绍称，美国的教育注重培养学生自我思考的能力，培养创新力，培养领导力。“我女儿三年级的时候，老师让她采访理发师做一个项目，还要给大家展示，三年级的孩子需要做这样的事情”。 此外，毛文辉称，在中国，公务员是学生毕业以后的择业首选方向。而西方国家，学生们更愿意去华尔街、咨询公司、会计事务所或者世界500强企业，“挣钱没有错，这些优秀的学生为社会创造了财富。而我们的公务员成为了企业发展的阻力，这就是差距”。 “为什么乔布斯和比尔·盖茨会出现在美国而不是中国？是教育问题”，他说。[详情]

　　 “第19届亚太零售商大会-零供合作与现代服务业发展论坛”于9月7日在重庆举行。侨康生物科技（广东）有限公司总经理侯东新出席并演讲。 以下为演讲全文： 我们侨康生物科技（广东）有限公是香港侨兴集团与广东天运乐享大健康生物科技公司、美国罗格斯大学、美国硅谷Logos Biotech LLC．开展合作，在广州南沙组建的高科技跨国集团，我们配合国家医疗体制改革，抓住《“健康中国2030”规划纲要》和《粤港澳大湾区发展规划纲要》带来的发展机遇，利用领先世界并拥有完全知识产权的高科技无害化处理技术，致力于开发建造我国第三方医疗灭菌消毒配送体系，项目相关背景及合作进展情况介绍如下： 行业技术背景： 国家各级各类型医疗灭菌消毒技术水平普遍落后是不争的事实。 没有无害化处理技术。我国医院灭菌消毒废气间接或直接排放，懂行的人都在感叹：医院一边救死扶伤，一边制造病源。由此引起的医患关系日益恶化，管理部门心知肚明，环保部门苦于没有技术解决方案，只能不了了之。 现有传统的常规灭菌消毒方式不仅落后，而且已不能安全有效地对诸如血液净化器具、腔镜等复杂医疗器械灭菌消毒。许多专家和权威人士也曾多次呼吁要尽快改变我国目前灭菌消毒领域的落后状况，尽快研发新型、高效、安全、有效的灭菌消毒技术解决方案。而灭菌废弃随意排放的机构将接受环保部门整治，如不改进将面临关停并转。 行业政策背景： 随着国家医疗体制改革步入深水区，国家出台灭菌消毒行业政策并加大产业扶持力度，鼓励医疗服务产业的创新发展，尤其是推动并吸引社会资本参与医疗服务业的投入。医疗消毒供应作为一种全新的、基础性的医疗服务产业迎来了企业化和产业化的政策机遇期。 2013年9月28日，《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见（国发〔2013〕40号）》发布，意见明确鼓励发展第三方健康医疗服务。 2015年9月1日，国务院总理李克强主持召开的国务院常务会议中，特别强调要整合区域性消毒供应等医疗资源，再次在国家层面肯定了区域化第三方消毒外包服务模式。 2017年4月26日，国务院办公厅正式发布《关于推进医疗联合体建设和发展的指导意见》，推进医联体建设，共建区域化消毒供应中心。这就意味着区域化消毒行业发展的趋势已经明朗，既是政策所指，也是现实所需，尤其是政策推动力坚定、有力。 2019年7月24日，中央深改委又审议通过了《区域医疗中心建设试点工作方案》，区域化消毒供应中心的发展迎来了更加明朗的政策机遇，侨康公司医学灭菌消毒项目的研发建造，可谓是配合国家医疗体制改革的实践者和推动者，正合其时。 行业市场背景： 由于技术与管理落后，自动化程度不高，人工用量大，人工成本及其它相关费用开支高，我国医院灭菌消毒供应成本居高不下。 各地各医院重复投入建设消毒供应科室，同一区域医疗器械医用器材卫生用品无法集中规模化批量进行灭菌消毒处理，造成医疗资源浪费，间接增加患者医疗费用。 国标仍未制定。当前只有卫生部颁发灭菌消毒规范，国家专家学者近几年一直在呼吁呐喊和进言，国家管理层已意识到是时候制定灭菌消毒国家标准了。 自身技术研发能力及把控： 科技团队国际一流，科研力量雄厚：公司中美科技团队多项科技成果拥有完全自主知识产权，综合技术水平国际领先，解决了多个世界难题，将填补世界空白。公司技术团队有美国罗格斯大学、斯坦福大学多位正教授，其中Yam教授是世界前三位的生物科学家，Takashlma教授是联合国环境卫生署首席科学家，Lixiong Feng教授是世界著名的微生物科学家。另外，还有一批美国技术团队带领的国内的中青年技术骨干。 无害化处理核心技术世界领先：我们科技团队研发的菌株已被国家微生物菌种保藏中心经过严格的鉴定并进行保护收藏。这种菌株目前世界上共有12个，美国2个，澳大利亚2个，日本1个，中国7个，中国的7个都在我们公司，这种菌株诱导驯化出来的酶，可以降解所有有害物质。 中美科技团队具有一流的持续创新能力： 在世界级技术专家带领下，本项目中美科技团队最近取得了一系列突破性创新，主要有：安全高效的环氧乙烷回收技术方案、系统科学的无害化处理技术应用方案、全自动EO灭菌系统工业自动化控制设计与工艺方案、全自动灭菌物品智能分拣仓储物流配送系统解决方案。并且我们将建立侨康生物科学技术研究院。 居于上述条件，我们侨康生物科技（广东）有限公司决定首先在中国建造特大型全自动EO灭菌器及第三方医用器材卫生用品配送中心。 项目特点 首先，我们项目成本低，技术壁垒高，并且可以向世界各地进行复制。 其次，我们具有暴力性、唯一性以及安全性。技术成熟，彻底可靠，今年底将进行国家级科技成果鉴定。 最后，我们的项目具有垄断地位，是补国家短板的颠覆性项目。 目前，项目研制建造工作已取得如下进展： 1，灭菌消毒成套设备正在制造； 2，已成功再获得无害化处理系统所需的微生物菌株15个； 3，50多项国际专利国内专利正在申报； 4，项目行业标准正在起草； 5，项目科技成果鉴定技术资料汇编工作已经启动。 千亿蓝海产业 蛋糕很大，我们一起分。一个配送中心可服务8-10家三甲医院、30-40家二级医院、一批社区医院和私人诊所。同时服务区域内医用器材、卫生用品企业，还可服务全球高端人群特殊手术专属包的需求。省会城市大的需建6-8个配送中心，一般需建3-5个配送中心，中等城市需建2-3个配送中心。一个配送中心年产值将达约一亿元人民币。三年时间项目复制可达全国半壁江山，在150个城市建造300个配送中心，覆盖9800家医院，年产值达324亿元人民币。税收55.08亿人民币。 我们有三种合作模式： 与企业合作共建、与医院合作共建、为医院现有消毒设施升级改造。 国际合作，我们有期待。 当前在多种不确定因素影响下，世界经济下行，企业家在承受着巨大压力，纷纷寻找突破口。我们高科技实体经济项目的出现，无疑给有实力、有眼光的企业家提供一个难逢的机会。期待我们有缘合作。 项目未来 我们将建成世界一流生物科技研发中心。我们将是国内医疗界计划经济时代形成的，“技术水平落后、消毒供应成本居高不下、有害气体未经无害化处理就排放”的现有消毒供应体系及其成本价格体系的打破者，同时又是我国医疗体制改革进程中“技术水平世界领先、消毒供应成本大幅下降、有害气体零排放”的全新消毒供应体系及其成本价格体系的建立者。此外，我们将是灭菌消毒标准的起草单位，本项目将成为国家级行业标杆与首个国家级示范工程。就如国家消毒专家委员会成员任顾群对我们项目的评价，本项目是：“补国家短板的颠覆性项目”。 可以预见，不久的将来我们侨康公司将发展成为医学灭菌消毒产业龙头企业。 欢迎在座有实力、有眼光的企业家跨界合作！欢迎社会各界特别是业内垂询，我们期待合作共赢！[详情]

　　 “第19届亚太零售商大会-零供合作与现代服务业发展论坛”于9月7日在重庆举行。国家公众营养项目办公室主任于小冬出席并演讲。 于小冬呼吁现代服务业利用一些方法拉动大健康产业的发展。但他强调，大健康产业并非仅仅是医疗、医院、医药。在其看来，首先，健康理念方面，身、心、灵都应健康。第二，人们对健康有了个性化要求。 于小冬表示，以前提出的“健康”和现在提出的“大健康”有所区别。第一是关注的范畴和层次不同。大健康对传统的健康概念进行了丰富和升级。第二是提到大健康以后参与的部门不可能只是医务工作者，而是一场社会的总动员。涉及的产业方范围有了很大扩展。 “从健康到大健康，我们是真正从质量型发展转化为质量带动型发展”，于小冬表示，大健康的发展需要一、二、三、产业的联动，我为什么讲这么多，大健康跟现代服务业的发展关系太紧密了，哪一步发展没有服务业支撑就不能发展这么快。 “我们贯彻推动培育中国大健康产业，希望和现代的服务业有更多的融合”，他说。[详情]

　　 “第19届亚太零售商大会-零供合作与现代服务业发展论坛”于9月7日在重庆举行。浙江省红木产业协会会长李晓东出席并演讲。 李晓东直言，“服务”的的确确在传统行业拿不出手，因此，传统行业更应该思考如何把服务抓上去。谈及自己打造的紫檀博物馆时，李晓东表示，“博物馆给我们带来福，把传统行业的产品可以一对一为消费者讲清楚，我们还提出了工业示范基地，让所有的旅游者、爱好者来我们紫檀博物馆，只要把服务做好，他们会记住你这个品牌”。 李晓东也强调，企业不仅要服务消费者，还要服务于职工，服务于所有的一切。在客户层面，要打造透明工程。在社会层面，要环保、致力于零污染，回馈社会。而在员工层面，要思考如何为员工服务，保证他们的健康和回报。[详情]

　　 “第19届亚太零售商大会-零供合作与现代服务业发展论坛”于9月7日在重庆举行。中国市场调查研究中心主任沈广忠出席并演讲。 以下为演讲实录： 沈广忠：各位嘉宾朋友们，大家现在好！很荣幸能够参加19届亚太零售商大会，今天演讲的主题是精准市场调查助推现代服务业发展。 做市场调查要非常专业和精准，就像我们对商业、零售业、服务业的市场调查我们可以看出我们的商业、零售业有三次大的变革，第一次出现了沃尔玛这样的大型零售服务企业。第二次变革出现了阿里巴巴、京东这样的大型电商企业，改变了我们很多生活方式。现在出现了一次变革是什么？是线上线下融合的发展，我们看到了阿里巴巴在乡村有自己的店，看到京东有实体店，有社区店都是一种商业变革，一种变化，一种发展。 我们曾经调研过很多企业，针对沃尔玛这样的企业，沃尔玛的调研我国规定是非常严格的，我们去了N多个这样的企业做了解。像我们现在所说的，企业有的发展需要什么？需要多方面的助推，包括媒体助推，现在是我们调查的一个助推，如何帮助企业发展获取更多的市场信息。 中国市场调查研究中心是事业单位，目前为止我们已经工作了27年，我们所有的调查业务是针对社会，国情、行业、企业、视察、商品满意度的调查，综合实力的调查。同时，我们又具备涉外调查的国家许可资格，这就是我们昨天聊的，国家在开展对青岛海洋城市的筹备方式，需要对我们国内企业、行业进行全方位的了解，需要我们大量的企业进行投资，需要我们进行生态环境的调查满足我们国内企业需要了解的，提供一些信息数据给他们，帮助这些企业做最精准的投资方案。 谈到我们对企业的发展能够做哪些？第一点可以做很多市场数据的提供，你的产品，你需要一个市场的反馈，你用户的满意度的反馈，你的市场竞争对手的反馈，提升你竞争力的方案和数据。 第二要提供大量的资源整合的平台服务，企业需要什么？需要的是大量的市场信息、资源包括人脉资源整合，信息资源整合，项目资源整合，包括资金资源整合。 第三就是企业如何来进行市场竞争力。我们之前看到有很多的一些认定机构发了很多排名，现在所有市场经常打电话到我们单位进行咨询，会遇到一些问题。你的商业信誉怎么样，品牌服务怎么样，售后服务怎么样，我们将开展商业信誉的调查，企业品牌的调查，售后服务的调查，我们联合国家论证委员会授权的开展认证服务，我们会把我们调查报告结果和认证报告联络新华社进行发布，对企业形成调查、论证发布的助推服务。我们已经跟国家信息中心，包括新华社的周总做了交流，我们会把方案制定好，进行发布。 最后，我想聊一下我们机构的建设。为什么提这个，对地方政府和企业做更好的服务，我们将从现在开始设立我们的协调办公室，在各个省市。我们还缺更多的主力调查员，因为我们调查员身份不能公开，我们要建设这么多的地方性协调办公室需要大量工作人员，这就是我们现在做的方案，在全国征募，调查员和信息员为我们调查做好服务，企业服务，这是我们助推企业的一部分，谢谢大家！[详情]

　　 “第19届亚太零售商大会-零供合作与现代服务业发展论坛”于9月7日在重庆举行。谷物深加工国家工程实验室人体微生物学课题组组长李小兵出席并演讲。 李小兵表示，新零售代表着新需求，就需要企业推出好产品。在谈及黔酸宝石，他直言，初衷是打造“人体肠道健康的解决方案”，“我们用了6年的时间研究这款产品”。 李小兵表示，随着经济的高速发展情，人们工作的压力越来越高，很多人睡不好觉，饮食快餐化，这种生活的变化可能会引起很多疾病，其原因就在于人体微生物发生了变化，导致疾病的发生。 “日本一个养乐多饮料卖了一千三百亿，在全球，这种一系列的产品出来以后。对人类的影响是不一样的，因为以前很多的饮料都是水加上一些营养成分香料构成产品，我们不是这样，我们是基于自然和科学，技术的力量，三种力量构成产品，基于某一个问题的解决方案”，他表示，“希望明年能够有一款功能性的酸汤，还有保肝饮料出来。这款产品调节优化人的肠道菌群，美容养颜，促进新陈代谢，改善微循环，静脉系统等等” 李小兵最后表示，企业家要以产业报国，“从科学领域到产业领域，为我们更多的朋友提供肠道健康的解决方案和解决的系统”。[详情]

　　 “第19届亚太零售商大会-零供合作与现代服务业发展论坛”于9月7日在重庆举行。中国人民大学副教授褚峻出席并演讲。 以下为演讲实录： 褚峻：今天演讲的题目是“现代企业、现代服务”加了一个副标题，“以信息能力”为核心，我这些年做了一些跟售后服务和企业客户服务做了一些研究工作，包括前面讲的现代服务业分类代码的标准，主要的起草人之一。 在这个过程当中，我们对现代服务业也有了一些深刻的理解，包括最近我们也在写一本关于现代服务业的书，还没有完全完成。来不及在这个时候发行，我们可以利用今天这个短暂时间，把书当中的一些核心的观点可以给大家做简单的分享。 这个核心观点体现在哪儿呢？体现在我们对现代服务业应该怎么理解的问题上。我们很多人会把现代服务业跟传统服务业对立起来，或者对应起来，这种对应关系表达的是时间概念，我们讲传统服务业是指过去，现代服务业是指现在的仅此而已。是不是这样呢？如果是简单的这么理解，我们每过一个十年的服务业都是现代服务业，我们今天所讲的现代服务业，和传统的服务业有没有实质性的区别？核心就是“信息能力”。 为什么“信息能力”是核心，一定要看大背景，我们把大背景放在信息社会。今天进入新的世纪基本上可以说我们进入了信息社会，这个信息社会含义是什么？大家有所体会，大家的生活方式已经发生了改变，我们自己有一些体会。 这种体会，我们怎么去理解？我们可以去做一个简单的总结，我们个人在生活当中可能会去涉及到，但是，我们总结起来去说，首先，社会发展的基础资源是信息资源，是知识和信息，不是我们传统的物质资源。我们的经济增长，依赖的是信息。在更长一段时间里面，媒体当中经常会提到信息经济、知识经济、数字经济等等，有各种说法，这种说法描述的是经济的特征。这些所有的描述反映了对数字，对信息的依赖，我们越来越依赖社会信息，我们社会上大量的创新，商业的创新、生活上的创新，学习上的创新各种创新，这种创新我们会发现大量以来于数字、信息。 第二方面，我们社会发展，生产方式，越来越多的依赖于信息化的技术，实际上这个过程在十几年之前，有了计算机就已经开始，只是这个过程在前期比较缓慢，大家体会不出来，或者大家没有把他视为新社会的角度理解，我们使用计算机，办公软件化，都是在提高我们的效率，改善我们的生产方式。 第三个方面，我们越来越网络化，除了熟悉的上网，就是互联网，现在还在提大力发展物联网，是连接物与物，人与物，本来的互联网本来只是人与人联起来，现在物与物联系起来，人与物也联系起来，我们人和物都是通过一个网络起来，现在讲智能家居就是典型的人与物的体现。我们的生活方式，运行方式是数字化的运行方式，再有一个方面就是信息服务越来越多，既然这个社会更多的出现了对数字的依赖，对信息的依赖，我们对社会发展过程当中服务行业越来越多的利用信息、利用数据进行服务。我们的信息服务业会越来越发达，不仅是信息服务业本身的发展，同时，带来的是整个社会产业结构的变化。 可以说，在未来的信息社会当中，我们的经济形态可能是服务型的经济形态为主，这么一种经济形态，这是一个大的背景，是信息社会的大背景。大背景底下，再看现代企业和现代服务。 如何理解现代企业，先看传统企业，在传统企业经营当中我们需要人、财、资本、生产工具，还需要信息。这些东西都是我们企业经营过活动当中所需要的资源，换句话说企业的经营是在做各种这些方面的资源的配置，合理配置，取得更加高效的，取得更大的效果收益的配置活动。 我们今天讲的现代企业，在他的经营活动当中用到四个东西，人、资本、生产工具、还有信息。还是这些，但是，这里面发生关键的变化，变化在哪儿？人财物仍然是企业活动当中必须的资源，但是，变化在于信息，信息这个时候已经不体现为是资源了。当然，在企业的经营活动中还需要信息，但是更多的时候，这个信息作为一种技术手段，作为一种能力体现出来，这对我们是有效的。 信息这个时候跟人财物的关系不是加法的关系，信息不是加速，而是倍增器，我们发展现代企业的时候，跟过去传统企业相比人财物这些东西没有太大的变化，我们要想脱胎换骨，发展成为现代企业努力方向是什么？着眼点是什么？在信息上。 把它作为一种能力看待，把他作为能力看待是指在人财物这三个方面运营过程当中需要信息起到关键作用，起到倍增作用，加速的作用，形成了这样一种关系，在这样一种关系底下，企业竞争的形态，传统的企业竞争是资源性竞争，尤其是独占资源才有优势，这种竞争是排他性，一定要有人失败。 但是，现代企业的竞争是能力性竞争，我们既然依赖于信息是能力竞争，比的是我们自己的能力如何，我们能力比别人能力高多少。尤其是信息有一定的共享性，我们可以体现在竞争活动当中很多时候是大家一起来做，也就是合作性，今天我们讲到一个词，平台性的经营，很多事情是很多企业，不同类型的企业大家一起来操作，纽带是什么？就是信息，这是传统企业和现代企业的差别。 在这样的背景下再来讨论服务，我们企业提供的服务在传统服务过程当中是围绕着商品进行的活动，这个服务活动分几大方面，主要几大方面，第一是物流服务，解决的是商品空间问题，从生产的空间转移到销售的空间再转移到使用的空间，消费的空间。解决的是一个空间问题。第二方面是质量服务，质量服务解决的是商量的可用性的问题，我们要保障这个商品能够用，质量一定要合格，产品出现问题，一定要解决质量问题，解决他的这个问题。第三个方面是技术服务，解决好这个商品能用的好的问题。给客户培训，让他把这个设备用的更好，解决的是用的好的问题，传统服务当中，我们所有工作都是围绕商品在做，今天我们讲现代服务强调的是什么？是以信息为核心。 在信息为核心当中，产生了信息的四要素，信息的内容、信息流动、信息通道、信息技术，技术是动力，是发展的一个驱动，信息流动的驱动。我们去讲由传统服务到现代服务，为什么是由商品变成信息，这个背后有更深层次的含义，这个含义是以人为本，以客户为中心。传统服务当中的中心不是商品，应该是客户，但是事实不是。 现代服务本身强调以客户为中心，以人为中心，这是跟它很大的区别，怎么样以人为中心？我们知道人是信息的处理器，是产生信息的接受器，只有以信息为中心才能够真正实现以人为本，以人为中心的一种服务活动。这种差别在哪儿？我们打个比方，房屋中介也是服务活动，过去我们传统的服务中介经营模式是什么？先每一家中介公司有一堆房源找人，以房有房再找人，房就是商品。 我们再看今天的房屋中介、贝壳这些APP，大家再买房就是上APP，这个时候中介公司房不重要，整个服务过程是以人为中心找房，不是说有了房源再找人，谁能租，谁能买，只要你想租，想买就有入口，从你的入口、需求找房，这就是一个差别，解决这种差别靠的是什么？就是信息的流动。 再比如说我们讲话共享单车也是这样的例子，相同的意思。共享单车其实就是过去我们自行车的产业，我们生产的自行车卖出去，也会提供服务，提供什么服务？销售服务、维修服务等等这些服务，今天的共享单车是什么？根本不需要自行车。只需要有一个运行的平台就行，一直在处理信息的问题，有了这些信息人去找车，市面上需要车，找工厂生产一放，剩下的要解决的是定位的问题，车的定位的问题，人的定位的问题，致富的问题归根到底都是信息的问题。这 是很大的一个实质性的区别，这个角度上讲，我们塑造现代企业，围绕着打造或者塑造现代服务的核心领域就是信息能力。信息能力影射到我们讲的四个方面，第一个在我们的服务当中越来越要融入信息的要素，是我们服务的核心内容，不是解决实体功能，可以对照共享单车的例子。这些公司，致力于解决的是信息的内容，而不是解决实体。 第二信息要流动，这个流动我们强调要跟服务的功能要有深入的融合，过去我们也有信息服务，但是浅层次，或者是表面的起到信息宣传的作用，比如产品的建造。一推广信息就传递了，所有传递的信息跟你提供的商品相关的服务功能有没有关联？有可能没有，当然也有可能有，我们今天要努力的方向是什么要深入的融合。 我们要想做到这些，离不开信息技术，要充分应用现代的这些信息技术。再有，我们需要有相应的网络基础设施，我们所有做的这些，这些内容都是跟信息的传递相关的，这些不一一叙说。 最后一点，我们再来总结一下，就是我们从这个角度上来讲，从对现代服务的理解，我们从信息能力的理解的时候，我们推演出对现代服务的一些特征，我们来对他进行总结，总结三个字，12个特征。 第一是新。需求新。我们发现由于社会发生了很大的变化之后，我们有很多新的需求，这个新的需求未见得是我们完全的一种新，有可能是什么？是我们原本的需求层次中没有被挖掘出来，或者是过去解决不了，还用共享单车的例子，过去我们讲自行车会说老百姓需要自行车，今天我们讲就错了，为什么？即使过去的年代老百姓也不需要自行车，老百姓需要骑着自行车出行，本质需求是什么？是骑车出行，而不是车辆本身，没有老百姓哪一辆自行车放在家里面说我有车了，我们现在越来越多的面向的这样一些需求，过去在商品上的需求转化成消费者对信息内容的需求。 第二方面理念。要有新的服务的理念，我们经常讲思路决定出路，一定要有新的观念。 第三是新的服务的方式。完全是一个新的方式，只不过可惜的是什么？共享单车我们非常可惜一点是什么？传统的被运营商颠覆了，这应该是我们传统自行车自己做的事情就很漂亮了。 第四就是新的领域，不断开拓新的服务领域和问题。 第二个字是高。第一高融合，传统和现代的融合。信息和功能的融合，高增值，信息的弹性比较大，我们延伸出来的服务就是高附加值，再就是高感受，强调的是客户的体验，情感强调客户的感受，现代服务越来越多的带给客户，对这个服务的感受。过去我们客户接受了服务感受是什么？我的需求满足了，要的功能达到了，现在要的是这个服务增速性，这个服务真好，我愿意跟这样的服务商做朋友。 第三个字化。平台化，刚才讲到越来越多的企业开始合作，把一个综合服务活动分解若干项，大家共同参与，通过平台方式解决。第二是生态化，我们生态性的企业越来越多，过去是产品企业，单独生产某一种产品或者某一类产品，现在所谓生态型企业，一个领域当中蔓延开来，向小米公司从手机开始做起，做到电视机、各种小家电，这就是一个生态化的蔓延。第三是定制化。我们说的服务是个性化的，标准化的服务体系下，我们很难实现个性化，现代服务有了先进手段，我们很容易针对客户的个性需求去做。 最后一个特征是社交化，也是非常明显的特征。大家去接受服务的时候，不仅仅接受是这么一个功能，还接受的是什么？他形成一个社交圈，大家现在用APP，我们很多人用的健身锻炼的APP，比如说KIP之类的，我锻炼自己的身体为什么要用APP呢？原因就是他在锻炼的同时，有很多不认识的小伙伴也在锻炼，大家可以相互鼓励，可以一起在线下锻炼，形成一个社交场所，这是客户越来越需要的，也是现代服务的特征。所以，我们把现代服务的特征总结三个字，12个方面，因为时间关系，不一一细讲，带过总结一下。 我们总结一句话，对于企业来讲要塑造信息能力、发展现代服务、合作共赢未来。[详情]

　　 “第19届亚太零售商大会-零供合作与现代服务业发展论坛”于9月7日在重庆举行。新华社《中国名牌》总编辑周志懿出席并演讲。 以下为演讲实录： 周志懿：媒体如何助推现代服务业发展，这个话题引起了我很深的思考，思考了两三天，得出了一些结论，借这个机会为大家提供一些关于服务业如何利用媒体的干货，供大家参考。 第一部分，现代服务业就是在座各位所代表的单位的主体，这一点上义不容辞勇于担当，担当起服务业的角色，我们说要有文化自信、身份自信和职业自信，为什么这么讲？中央对产业发展的重视是前所未有的，在近几届的规划当中一年比一年重视，特别在十二五规划里面有详细的描述，我专门把这段话摘录下来了。十二五规划提出要把推动服务业大发展作为产业发展优化升级的战略重点，营造政策和体制环境，发展新领域、新业态、服务化和网络化的发展。 第二，服务业有“三新三高”的特点。高人力资本、高科技含量、高附加值。最近青岛的市委书记表示要跟深圳进行对标，青岛落后在现代服务业，在座各位事业的发展都可能影响一个地方、一个领域、一个行业的经济结构的比重。 第三时代推动我国现代服务业大发展，但是与发达国家相比仍有差距。2018年国家统计局发布数据，服务业也就是第三产业占到了GDP的52.2%。但问题在哪里？劳动力水平低，产业挖掘不够，国际影响力不够。 回到第二点，传媒是现代服务业的建设力量。我想讲两个部分，文化传媒本身是消费型服务业的重要组成，谭会长说了分类，文化传媒占很大比重。我想说另外一个观点，就是好像真正有刊号的媒体才是媒体，其实早就不是了。包括普通的椅子，本身就是媒体，介绍椅子的时候上面有二维码，就是媒体入口，通过椅子我们获得大量的信息，是一个接口，一个入口，我们每个人也是媒体，通过一个人获得大量的信息，延伸到我的专业，万物都是媒体，都是品牌，都要进行品牌建设。 第二句话，媒体是推动现代化，现代服务业发展的重要抓手。媒体怎么推动现代服务业的发展呢，媒体人做什么？包括新华社能做什么？第一是影响顶层设计，很简单新华社有内参，各个省、中央电视台都有内参系统，各个省的管理机构和机关都有内参，市级的也有内参，媒体是基层和更上层的负责某个行业的、在一定层级进行顶层设计的决策人员之间的桥梁。 比如王会长举了一个例子，两年以来零售商对供应商的满意度连续下降，作为媒体我们要思考、要分析为什么会下降？原因在哪里？需不需要解决这个问题，怎么解决这个问题，顶层设计方面怎么解决这个问题，这个非常专业也非常关键，大家看到这些年以来，最优秀的企业家，往往会通过自己的行为，通过自己的作为影响顶层，影响高层，为行业的发展腾挪空间，企业内部同样可以通过媒体达到消费者和企业方的沟通，承上启下，影响企业和品牌的顶层设计。 另外，大家知道新华社是中央批准的25家国家智库，也在成立各种智库资源和建设，打造智库体系，媒体智库比较全面，充分利用智库资源为企业服务。这是第一部分，承上启下。 第二个观点叫环境塑造，引领消费潮流。媒体是可以引领消费潮流的，今天中午沈主任提了一个例子，说李会长卖椅子，这个木就有五十多种，意味着我们行业要对消费者进行引导，什么样的木是标准的。 第三点就是叫扩大增量持续推广品牌。我们说王婆卖瓜就要自夸，我们推出了民族品牌工程，现在的40多家企业，恒大、京东规模总量占了中国GDP总量的1/10，我们怎么为企业推广品牌？我们持续应用庞大的媒体资源进行组合式推广，这个组合式推广不仅仅是打广告，现在广告没人看。我们怎么做？深度的品牌开发，比如说，我们讲好品牌故事，我跟李会长合作，又请谭会长专门深入到他们企业或者博物馆研究和发现故事、亮点。对人员进行专业化的品牌培训，品牌建设，企业家当做牌子，一定是专业化、科学化、系统化的工程，专业的人干专业的事，你不会、不懂，我们专业的人给你干，这样形成声势把品牌做起来。 第四个是定制化服务，陪伴企业共同成长。现在很多媒体都能够为企业提供定制化的服务，关键企业了解媒体的特点，企业要研究媒体，研究媒体才能为我所用。比如说中国名牌，给大家透露一下，我们9月19日会在酒泉发射五颗卫星，我们已经做到高铁，北京到上海的高铁都是中国名牌杂志带领一些企业推上去的，高铁上很多广告都是我们做的。航班，海南航空都是我们做的，太空领域卫星发射，我们李会长的椅子我完全可以做一个卫星，和平之星，把一定的概念结合起来，我发射一个卫星从国家层面进行推广和支持，成为全球化的事情。目前中国名牌杂志，全媒体是目前整个中国在太空商业媒体运作方面了解最全面执行最深入，开发最到位的，媒体推动现代服务业的重要抓手。 第三，现代服务业如何善用媒体，还是我们很多企业的短板，媒体资源浩如烟海，企业怎么把媒体资源用到恰到好处，如何把投资资金恰到好处这是一个课题。第一要站高选准，站高如果你是全国性品牌，你并不是区域性的品牌，一定要站高，要选择全国性的媒体。就是你首先把新华社、人民日报做好。 此外，还要有一个科学的配比，比如中央的几大媒体，中央主流媒体要出来，这是定性的。第二财经媒体，第三专业媒体，第四一些有影响力的小媒体，媒体组合非常重要，光抓媒体不行，还要抓媒体结构，哪个栏目还要知道。知己知彼，百战不殆。 第二叫巧妙植入，我是给企业家建议，企业的品牌就是要巧妙植入，植入事件，栏目，这样给你一个支点翘起头，作为回报。作为企业家和负责人，要根据一定时间内企业的特点和需求研究媒体当时正在关注和报道的重大事件，一些知名品牌和栏目等等，这一点很重要。 第三主动发声，现在每一个企业，万物皆媒，有没有自己的智媒体，有没有自己的网站，首先上官网，不要忽视官网的建设，代表企业的真实水准，很多企业把自己的官网建的一般，没有投入资金和力量来操盘，打造自己的官方传播非常重要。你自己不会传播谁给你传播，你掌握了一些很精准的受众和客户，这样传播才能达到有效的效果，关键时刻要善于发声。 第四就是适度。我原来在一家央企，媒体对我们报道的越多就越好？要分时间，我们的建议是正面舆情适度，负面舆情可控。 最后一点叫宗旨第一，无论我刚才讲的所有的对媒体的都只是术，都不是道，都只是具体的方法。昨天晚上我听了小冬会长介绍他的情况，我很感动，很触动，台上讲他椅子的时候，我能够深刻的感受到他是对木的事业的情怀，大家想松下电器，就是一个理想，要为人类提供最好的电器产品，改善人类生活的便利。 我们所有的企业和品牌，一定要立意高远，宗旨要高，不是说书生气，不是说忽悠或者怎么样。任何一个企业也好，人也好，实际上只有我们为社会贡献价值，把某一个专业事情做深做透，这样的企业不缺市场的。品牌宗旨要高，使命要实，品牌使命要立足做中国。[详情]

　　 “第19届亚太零售商大会-零供合作与现代服务业发展论坛”于9月7日在重庆举行。美国西北大学新闻学院副院长弗兰克出席并演讲。 以下为演讲实录： 弗兰克：大家好！服务业包括两个方面，第一是提供产品，提供产品就是提供服务，第二类是服务业本身，提供服务的整个流程，包括客服、安装都属于服务业。零售业是目前世界上最大的产业，不管是GDP的产生来说，还是工作岗位来说，在世界上也是占比例最大的零售业。 现在很重要的一个就是我们现在为服务业提供的技术包括电话等等，为我们未来的零售业和服务业产生重大的改变。 大家看一下我列的这些产业都是世界上比较大的服务行业，有很多带着零售业，就是服务业的窗口，面向消费者的一个窗口。还有一个就是B2B，为企业服务，包括顾问公司、市场营销公司、能力资源等等这些公司是为商业客户所服务的。 服务业里面的商业模式是什么，我为大部分客户提供基本化的服务，我的利润产生于在产生基本服务为客户提供更多的延伸服务，这个基础上向客户赠送更大的价格，为我公司创造更大的利润。这个服务业和传统的零售业不同，零售业需要很多客户，服务业不一样，你可以小部分客户产生最大价值的利润。 为什么服务业和传统的产品销售不一样，因为首先他是不可触摸的。如何做一个无法触摸的产品，无法做营销？必须要把无形的产品有形化，用有形的东西做比喻。怎么去做营销？就要通过品牌、通过比喻，通过实际的形象做宣传，让他感觉到这个东西是存在的。 第二个特性就是服务和产品一起消费，不可分割，消费产品的时候服务也产生了，同时可以产生，没法做库存，不是马上就消费了。这就需要我们战略思考市场营销，我们需要通过很多的预测和计划来实施这些东西。 第三个特点就是服务性有可变性，我们产品是不可以转化的，服务质量根据不同的时间、地点不同的人有变量，这里面可变性太大。比如说我们很多零售商需要通过对员工的培训，这种标准制服希望服务标准化，采取一系列的措施。我们现在的数码技术把标准化做的更完善，我会给大家举例子：大家知道以前我们听音乐是什么？一开始是通过磁带、CD，要包装分销到各个地方到书店买CD来听的。大家知道比尔盖茨说过，每个可以被数字化的东西都会被数字化，我们可以直接利用，没有人再买CD了。 大家看到这个数字化使得所有的东西软件化，我们现在所有的文字、图片、影像、声音都可以数字化，都可以通过电子传播，所以说这样的数字化的变化对我们零售业也好，市场营销是非常大的促进和转变。 数字产品可以非常低成本的飞速发展，像很多公司阿里巴巴、百度、腾讯都在云储存也是一个方向，基本上把原来的电脑有效性解除了，什么东西都可以上升到云端了。 如何实现服务？实现服务有一个端点跟消费者接触，租车有租车点，银行有支行，大学有教学点，娱乐场所这些都是具体提供服务的网点。所以，服务业里面这个数据，大数据非常重要的一个环节，所以在服务业产生的同时我本身已经记录了所有客户的信息，航空也好、酒店也好，你入住所有东西都会储存下来，分析消费行为的一个基础。还有一些传统的零售业无法知道消费者每个单个个体，他怎么做？可以通过忠实旅客购买他产品的消费行为记录下来，针对高端的消费者提供有偿的回报服务，让消费者使用产品。 因为数据库的分析可以让网站，比如说你现在在腾讯，游览其他网站，比如车行就会把广告给你，他都是通过大数据的分析来了解消费者的终端。在服务行业怎么做到差异化？一个品牌为什么买你的不买他的，必须做到差异化，服务公司想取得竞争优势对手也可以模仿，别人都能做我要做品牌形象，是别人不能做的，服务过程当中你的质量怎么样，员工表现怎么样，是不是一贯的还是说是非常有变量的，这是一个很重要的环节，只有这个做好了才能做响做大。 产品过程中，不是产品的总品牌，保洁公司有很多产品，比如汰渍洗衣粉，服务业不一样，就是公司的形象。另外，一个客户服务也是很重要的，接听电话，客服工资很高，但是质量不是很好，未来客服一定要做的好，另外，客服当中人工智能起到越来越好的作用。科技使得一些公司降低成本，为客户设计自助式服务，现在我们正处在转变期，现在高科技人工智能科技的发展能够把智能化程序变的越来越好。 自动化有两个方面，把智能化程序来代替，自动化程序可以帮助沟通过程当中进行自助不需要人工帮助。我看到其他分论坛也讲大人工智能，我总结几点就是刚才讲的第一点，把无形服务做到有形化把公司品牌做起来。还有就是提供服务的时候尽量做到标准化，给标准化的服务，把服务标准程序化。当然，我们现代科技也会推动我们做到这个服务业的改进，第三服务业需要建立品牌形象，这一点非常重要，谢谢大家！[详情]

　　 “第19届亚太零售商大会-零供合作与现代服务业发展论坛”于9月7日在重庆举行。中国商业联合会副会长、北京五洲天宇认证中心主任谭新政出席并演讲。 以下为演讲实录： 谭新政：女士们、先生们，大家下午好！我在这儿跟大家分享一下，我们经过两年的努力制定的“现代服务业分类代码”。 目前，我们国家现代服务业发展是什么状况？我们以国家统计局发布的资料为准，报告显示，我国服务业从1952年到2018年，年均增长8.4%，比国内总产值高出0.3个百分点，这是总体的状况。 现代服务业改革开放前到1878年底，对GDP的贡献是28.4%，低于第二产业的占比33%，改革开放以后，服务业对GDP的贡献提升了31.3个百分点。 党的十八大以后，服务业对GDP的贡献呈现加速上升的趋势，提升了10.7个百分点。2018达到了59.7%，高出了第二产业23个百分点，这要说明的是，一个国家是否发达，最终要看服务业GDP占整个国民经济的比重，发达国家是60%到80%，我们国家快速增长还处于一个比较落后的状态，增长的速度很快，不到60%。 服务业是一个蓄水池，吸纳就业能力，我国吸纳就业者最多的产业就是服务业，高密度的产业，服务业对国民经济的发展起到非常重要的作用。 从吸引外资来看，外商投资制造业，加入世贸组织以后服务业对外开放外商投资只占了24.7%，2010年超过50%，2018年达到68.1%，成为首要领域。 我们发展最快的就是北京、上海这两个城市的服务业比重已经接近发达国家水平，北京、上海的服务业发展最快。 从1952年到2018年，现代服务业发展非常快。服务业发展最快的就是广东、江苏、山东、浙江、北京、上海。 哪些是现代服务业呢，在国际上没有一个定位，我们通过两年多的努力，首次制定、发布了现代服务业的分类与代码，我们和中国人民大学合作，我们虽然是一个团体，但是我们也是超前的把分类代码划定了，使用于行业标准和现代标准。 团体标准已经有商业联合会去年发布了。我们分成现代服务业、基础性服务业、生产性服务业、消费型服务业，包括哪些类型属于现代服务业，这个标准大家感兴趣，可以购买。 编码分类有国际国内的行规，分了几大类。固定的模式制定出来了，分类代码不详细讲，有整个标准几十页，跟现代服务业发展的关系，跟在座的企业关系是国家首次批准的，助推现代服务业发展。 我们有一系列的配套措施，有人员培训，有第三方论证，有各种配套活动，有系列的著作。有需要的可以跟我们联系，提供这部《标准》谢谢大家！[详情]

　　 “第19届亚太零售商大会-零供合作与现代服务业发展论坛”于9月7日在重庆举行。中国商业联合会常务副会长兼秘书长王民出席并演讲。 以下为演讲实录： 各位代表、女士们、先生们，大家上午好！ 今天，“第19届亚太零售商大会分论坛：零供合作与现代服务业发展论坛”盛大开幕。在此，我谨代表本次活动的主办单位，欢迎大家的到来。 随着经济的快速发展，中国零售业也经历着掀天揭地的变化，伴随着移动数字化的快速发展，使得中国零售开始引领世界创新的舞台，在消费方式、顾客互动、盈利模式、商业模式以及支付手段等方面产生了划时代变革，引领着世界零售业的创新，开启了零供合作的新篇章。 零售环境的改变，也将影响零供之间的关系变化。我们通过对2014年-2018年中国商业合作关系研究发现，2014年-2016年零供双方对彼此的满意度评价互为一致，均逐年上升，但在2017年-2018年发生了反转，供应商对零售商的满意度仍继续上升，但零售商对供应商的满意度却连续两年下降，其原因主要有两方面。一是随着电商的发展，更多的供应商将资源转入线上，减少了线下渠道的投入；另一方面，由于渠道增多，零售商与供应商合作时话语权减弱。因此，零售商需要不断加强与供应商的战略协同以及提高人员服务水平，由此才出现了零供双方满意度互评得分截然不同的现象。 观察零售行业发展历程，不难发现，在不断变化的零供关系环境下，零售业已经开始转型、升级成为市场主导，传统零售模式的重塑以及电商模式突飞猛进的发展，为消费者带来了全新的零售体验，同时这些变化也在向我们证明，一个注重消费者体验和服务升级的全渠道零售时代悄然而至，崭新的现代服务业新时代正以势不可挡的姿态向我们走来。 习近平总书记强调：“大力发展服务业特别是现代服务业”“让消费和服务业成为中国经济增长的主要动力”。已经给我们指明了方向，我国服务业发展将迎来一个大好时期。我们要抓住机遇，应对挑战，把大力发展现代服务业提升到经济战略规划的突出位置，将其作为产业结构优化升级的战略重点，以服务经济的全面发展，推动国内经济结构特别是产业结构的转型与升级，实现国民经济长期平稳较快发展。进一步优化服务业发展的环境，完善和落实促进服务业发展的政策。大力发展面向生产和面向民生的服务业，积极拓展新型服务领域。深化服务领域的改革和开放，以改革和开放促发展，进一步理顺管理体制，完善监管制度和运行协调机制，不断消除制约服务业发展的制度障碍，增强服务业发展的活力与动力。加快推进金融业改革和发展，解决服务型企业融资难问题。依托大城市发展高端服务业，推动特大城市形成以服务业为主且具有鲜明特色的产业结构。大力培养服务业人才，满足高端服务业和新兴服务业的人才需求。 零供关系已经冰释前嫌，合作共赢必将成为下一个发展阶段的核心内容。现代服务业的迅速发展，成为了零供关系的润滑剂，也正在改变和优化我国经济的模式。当今世界正处于一个重大的转型期，在这个转型期里，中国发展不可阻挡，成为世界新兴大国未来可期。我们仍旧不忘初心，携手并进；我们依旧相信未来，逐梦前行！ 最后，祝各位代表在重庆身体健康、工作顺利！ 谢谢。            [详情]