文/新浪财经意见领袖专栏作家 韩立勇
可以预见，无论是美团，还是饿了么，还是同城快递，不主动调整骑手规则的结果，将引来更多的人对资本的仇恨，对平台的仇恨。届时可能不是你来调规则就能结束这些议题的。
外卖骑手最近又成功引起了一波关注。尽管这次事件不是主角，却仍然引发了公众心中相关联想，成为一种公关意义上的主角。
近日，一则#司机操作不当撞上一行人两骑手三辆车#的惊险监控在网上曝光，引发热议。
11月23日，据北京交警消息，丰台区迎宾东路发生一起交通事故。钟某群（女，58岁）驾驶小车行驶时，因操作不当，与一名行人、两名非机动车骑车人、三辆路侧停放车辆及铁路设施发生碰撞，导致一名行人死亡，两名骑车人受伤，相关车辆及铁路设施损坏。
这则新闻看似简单，事实上这次事件也不是外卖骑手主动引发的事故，却因为这一群体的特殊身份，骑手二字无疑又一次成功聚焦了关注和想象。
为什么人们看到外卖骑手几个字特别敏感？因为这几年来，大家基于已经发生的类似事件，形成了一个刻板印象。在这些印象不断深化的过程中，又会酝酿出许多新的想象。以致于只要看到这几个字，马上触动相关联想。
对于美团、饿了么等平台而言，这种情况是很危险的。因为这是一个隐藏着巨大舆论海啸的风险点，它意味着未来只要涉及骑手的相关事件出现，就会立马进入一种习惯性的议题演变，就像一个巨大的循环机制，很容易引发负面舆情，而且一再出现类似事件，最终将导致一次巨大的风暴。
借这件事，我今天想谈一谈，在舆论场上，一些议题都转化规律是怎样的？这些转换对企业意味着什么？
我们先来看看议题转化的规律。
一般来说，一个事件出来后，议题是这样演化的：首先从现象入手，一定是某一骑手撞人的悲剧发生后，尤其是撞老人、孕妇和孩子，引发社会热议。
如果遇到高手带节奏，议题转换的规律就更为猛烈了。人们首先联想到的是骑手破坏交通规则造成的生命悲剧，然后会想到置那么多无辜的生命于不顾，所以平台的规则有严重问题。
注意，从这一层来看，平台就已经开始被卷入议题了。因为虽然事件中看似是骑手的责任，但经过近几年一轮一轮的热点事件讨论，平台才是幕后的始作俑者，这一点已经成为共识。
早在2020年9月，《外卖骑手，困在系统里 》一文引发全网热议，首当其冲的自然是占据国内外卖市场第一和第二大份额的头号玩家——美团和饿了么。不可否认，在严格的奖惩机制下，沿着算法精准计算过的路线，外卖骑手们都在系统设定的时间内在争分夺秒，为赶时间闯红灯、逆行等情况早已是家常便饭。
据相关报道称，以上海市为例，2019年上半年该地共发生涉及快递、外卖行业各类道路交通事故325起，平均每天要发生近2起交通事故，而在外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手疲于奔命，导致他们违反交规、与死神赛跑，外卖员俨然成了高危职业。
这篇文章发布后，即刻受到大量关注与转发，继而引发了网友对#外卖行业如何成为高危职业#话题的讨论。通过文章引发话题下的重点博主领域的多样性，能一定程度看出这个话题对于大众和群体圈层都是具有讨论价值的，这些圈层包括了财经、商业、娱乐、法律、文化等行业领域。
饿了么、美团一时间被推到风口浪尖，也都先后发表声明。
当时的网友们称“一篇文章，搅动了舆论场的万千喧哗”。
可事实上，只是一篇文章的问题吗？
在各类平台攻城略地的现状下，越来越多的人把平台当作嗜血的资本。每一次负面事件的出现，都在不断加深这种公众心中的印象。平台作为资本家的剥削本性，开始渐渐根植于公众心中。外卖骑手“以命送餐”，也成为一个常规性议论的热点话题。
此后，只要涉及骑手的事件出现，公众立刻就会代入这篇文的舆论背景，开始对平台规则的讨伐。
因此，在这样的循环中，按照议题的演变规律，接下来就出现大量抨击平台的议论，比如平台已经霸气到为遵守平台规则不惜破坏交通规则、平台毒规则的底气和动力来自资本的冷血、贪婪和无序等等。
这些话题是基于愈演愈烈的情绪之上的。在我的理论体系中，曾多次提到，在舆情事件中，情绪的力量是巨大的，可以超越专业判断、事实判断等，尤其是一些超级情绪，可能把事情引入无可挽回的境地。
在这种全民共同的情绪推动下，接下来的议题只会把平台越推越远。
比如，果然平台、资本、企业家没有什么好东西——王兴这些互联网平台企业家需要反攻倒算——骑手群体已经严重内卷，未来其实更难——平台的本质将是流量垄断和工薪阶层更严重的内卷。
最后，相关议题的讨论会陷入更加不可控的状态，资本已经成为人们心中的恶势力，无论做什么都很难扭转形象。
比如，既然资本和平台恶贯满盈，他们做公益则是一种对恶的遮掩——必须整顿无序的平台资本，必须整顿企业家群体的伪公益。可以预见，无论是美团，还是饿了么，还是同城快递，不主动调整骑手规则的结果，将引来更多的人对资本的仇恨，对平台的仇恨。届时可能不是你来调规则就能结束这些议题的了，而是王兴这些企业家哪怕清除了所有的微博，也要被掘地三尺被公众唾骂，以至引来更严苛的监管重锤了。如果平台骑手规则放任不改，在各类舆论危机的重重叠加之后，必将引发国家重拳治理，届时可能就不是平台规则的议题了，而是会上升到资本的贪婪、冷血、无序。
所以，在受到公众和国家监管机构更大风暴的倒逼之前，骑手的平台规则必须改，于公于私都应该大改、速改，如此才能避免更大的悲剧！
(本文作者介绍：雅好文史，关注危机公关和中文互联网生态变化。)
责任编辑：张文
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