文/新浪财经意见领袖专栏机构 星球商评 王朴石
估计很多人都从视频里看到了,4月14日下午,河北医科大学第一医院,水滴筹员工李某对着一位倒地的男子头部猛踹,招式致命,被打的人,是轻松筹员工刘某。
水滴筹和轻松筹,是国内最大的两家大病筹款平台。生病急用钱,快用水滴筹,广告语大家都很熟悉了。
4月15日下午,水滴筹发布声明说,此事是因为轻松筹员工言语威胁和污蔑在先。
水滴筹大爆对手的黑料,比如轻松筹张贴“干死水滴筹”的攻击性标语。还说之前轻松筹员工在山西和福建破坏水滴筹的宣传物料,并打伤了一名水滴筹员工。
两个小时后轻松筹回应了,称水滴筹员工是扫楼被举报,怀疑是轻松筹所为,遂蓄意报复。
不是俩家自己爆料,大家还不知道原来公益圈也这么乱。
关于这件事的起因,朴石调查了一下,发现是轻松筹的员工刘某(被打者)使用一位患者的手机,向水滴审查平台举报李某发布虚假案例,患者帮忙指认后,李某大打出手。
刘某和李某,都是各自的“筹款顾问”。举报对方发布虚假案例,简直就是断人财路。双方的员工,每个月都背着KPI呢。
比如,朴石获悉,只要能帮助一个患者发起筹款,募捐金额超过两千元,就相当于完成了一个订单,筹款顾问会得到200元提成。
找不到病人,就完成不了绩效。水滴筹现行“271末位淘汰”的绩效管理方式:
20%筹款顾问达标、70%接近达标,剩余10%劝退离职。
比如,今年三月份的西南某城市筹款顾问的指标是:
20单。
水滴筹一名前筹款顾问告诉朴石,他们为了完成绩效指标,只要病人有意愿发起筹款就会办理,一般不会对经济状况进行审核。很多病人的筹款其实是术后筹款,筹款顾问对病人的话术是:
都花了这么多钱了,筹一点补充生活。
在各家医院,水滴筹和轻松筹经常爆发矛盾。每家医院常有多家平台十几个筹款顾问竞争,如果病人先在轻松筹发起筹款,他们就会告诉病人“轻松筹是骗人的,要收费”,看到轻松筹员工出现在医院,就会喊保安来抓。
医院对此也烦不胜烦,有的医院就会赶人,所以员工经常和医院安保人员发生冲突。打人的事情经常发生,和同行、医院保安、甚至同平台的兼职员工,往往公司会替员工上交罚款。领导曾告诉他:
打人可以,避开监控。
这名前筹款顾问还说,水滴筹在招聘上“水很深”,试岗考核要求7天内完成15单筹款,这个任务一般人完不成,如果完成了团队又恰好缺员工就会录用,如果团队不缺员工,应聘者还会面临第二轮考核。
就这样,应聘者沦为了水滴筹的免费劳动力。筹款顾问都是普通人,也都不容易。
这几年一直有一个问题困扰着朴石,水滴筹和轻松筹花了这么钱,雇了这么多人帮助病人,筹到的款又是0手续费,这简直就是爱的奉献啊。
但自己捐了几次款之后,也就明白了。无论是筹款人还是捐款人,都会被推荐水滴保险商城的保险产品。朴石看了看,去年水滴保险商城累计用户数超4000万,保费达到:
67亿元。
同期,轻松筹卖出去了17亿的保险。保险公司都要按比例付给水滴筹和轻松筹渠道费。国华人寿保险的总裁曾经说过,互联网保险让保险公司省了很大一笔渠道费。
由中国扶贫基金会主办,中国人民大学发布的《中国慈善——2020中国第三部门观察报告》中说,在企业那里,真正的免费是不存在的,在此处免费一定要在彼处收费:
水滴筹属于“公益营销”,水滴筹是水滴公司保险代理业务的营销手段。
无论是水滴筹还是轻松筹,确实都帮助了很多人。但是,这种公益行为也帮助筹款平台锁定了投保意愿比较强的用户,形成了一个完美的商业闭环。
最终,病人变成了客户,捐款人变成了消费者。
但是,病人,尤其是大病病人,毕竟是有限的,而筹款平台卖保险的野心,是无限的。所以才会有“扫楼”、才会有互殴,才会有抹黑。
大星看过殴打视频后,感叹说水滴筹可能是真的急了:
拉不到客户,也不能自己创造客户啊!
去年11月末,梨视频拍客曾曝光水滴筹在全国超过40个城市派驻地推人员,他们自称“志愿者”,在医院逐个病房引导患者发起筹款。
拍客发现志愿者不仅模板化撰写患者故事,还随意填写募捐金额。随后水滴筹全面暂停了线下服务团队,彻查违规行为。筹款顾问告诉朴石,哪有什么整改,
只不过名字从地推人员、志愿者变成了筹款顾问。
去年被曝光后,水滴筹创始人沈鹏在微博中说:
再管不好,我愿把水滴筹交给相关公益组织。
朴石觉得,这么好的功夫就别交给公益组织了,送到少林寺武僧团吧。
至于被打的刘某,水滴筹如果真想道歉,就干脆给对方开一个水滴筹款账户好了。文案都是现成的:
【水滴筹】挽救一位年轻的生命!被恶意殴打的他想活下去。
(本文作者介绍:4分钟TMT、财经故事,文风通透幽默。代表作《华为令人浴霸不能》《范爷关山难越》等。)
责任编辑:张缘成
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